济南农商银行强化适老化服务关怀举措，把银行“柜台”搬进百姓家，积极帮助客户排难解忧，以热忱拓宽便利广度，于细微处彰显“金融为民”初心。

　　近期，该行收到客户送来三面锦旗，以实际行动书写暖人服务篇章，用温情服务获得客户真诚赞誉。

　　上门服务紧急补办社保卡——

　　田先生亲手将一面绣着“心系客户办实事，优质服务暖心人”字样的锦旗交到该行平安支行工作人员手中，激动地说：“真是太感谢农商银行了，你们是我们老百姓的贴心银行，服务优质，效率极高！”

　　几天前，田先生因母亲身体不适急需就医，却发现社保卡丢失。老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理，这让田先生十分焦急。了解到这一情况后，平安支行立即安排工作人员上门服务，在田先生家中按照规定流程办理确认相关手续，迅速为田先生母亲补办了社保卡。

　　近年来，该行为提高适老化服务水平，在营业网点统一制作老年人绿色通道指引提示牌，为老年人提供轮椅、老花镜等便利服务设施，同时针对行动不便老年人提供上门服务。义工团队定期开展金融夜校，面向村民及社区居民，尤其是中老年人，普及金融政策、开展反假币、防范电信诈骗等相关知识，提升广大群众防范金融风险能力；联合专科医院、中医门诊到社区、老年人日间照料中心，提供眼科义诊、体检筛查、贴伏贴、艾灸等公益服务，与美发异业联盟机构合作到社区开展义剪活动，配合社区、村居共同走访慰问孤寡老人、老党员，为生活不能自理的老人上门打扫卫生，弘扬中华民族尊老敬老传统美德。

　　尽职尽责挽回错存资金——

　　近日，客户李女士在该行坝子分理处通过自助设备办理无卡存款业务，由于一时疏忽输入错误银行账户，将1800元存入一个陌生人的银行卡中，晚上回到家中查询后才发现没有存款记录，李女士找出坝子分理处工作人员走访营销时留存的名片，拨打了分理处工作人员的电话。得知情况后，该行工作人员贴心地安抚李女士的情绪，第二天一上班立即帮助李女士查询，确定由于李女士操作错误，钱已经存入陌生人账户中。

　　该行与当地派出所配合，多次与陌生客户电话联系协调劝解，经过20天持续不懈努力，在派出所民警的见证下，对方归还了李女士误存的1800元现金。李女士将“贴心服务 一心为民”锦旗送到了该行工作人员手中，感谢之情溢于言表。

　　该行充分提升网点辐射服务带动作用，以反电信网络诈骗集中宣传作为业务拓展结合点，制作《反电信网络诈骗优质商户》宣传牌3万余份，张贴在专业市场和周边一公里商户显著位置，提高社会公众反诈意识。针对网点周边、商圈，组织全员开展实地走访营销活动，介绍业务产品、了解客户需求，添加客户微信，留存联系方式，第一时间响应客户需求，耐心帮助解答、处理难题，与服务辖区居民、商户建立良好关系。

　　综合服务收获忠实伙伴——

　　天成口腔诊所负责人陈医生在该行堤口路支行开立了对公账户并签约了企业网银，由于诊所电脑原因，企业网银出现故障无法使用，陈医生随即拨通了网点工作人员电话，该行员工利用工作之余时间上门指导操作，排除电脑故障。在随后的日常办理中，该行工作人员多次上门开展业务宣传，又为口腔诊所办理了综合收单和贷款业务，为诊所扩大经营、购置医疗器材等提供了便利。

　　与此同时，该行还与口腔诊所深入合作，依托支行厅堂共同为社区居民开展义诊活动，惠及100余人次。“高效规范 热情服务”锦旗，见证了该行通过暖心服务与客户加深沟通，合作共赢历程，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　济南农商银行注重服务延伸，依托厅堂柜面业务，在受理柜面业务过程中，灵活运用一句话营销，向个人客户推荐社保卡、手机银行、快捷支付，并结合对公客户实际情况，积极推荐综合收单、代发工资业务、贷款等全产品；主动邀请添加客户微信定期组织线上微沙龙，在客户等候时间组织线下微沙龙等主题活动，引导客户多场景使用业务功能，增加客户黏性。将有资质、有实力、有意向的各行各业商户发展为合作伙伴，联合广泛开展促销、抽奖、义诊、关心关爱环卫工人等促进提升民生福祉厅堂异业活动，实现互利共赢。（徐苏妹）