近年来，山东省农村信用社联合社聚焦做实养老金融大文章，持续优化金融服务、创新信贷产品、丰富服务场景、加大宣教力度，增强服务能力和质效，不断提升养老金融服务的温度、力度、精度，着力打造人民满意的百姓银行。

优化金融服务，养老金融有温度

　　山东省农信联社印发的《关于做好金融“五篇大文章”加快推进全省农村商业银行高质量发展的意见》，对支持养老产业发展、满足老年人多层次金融需求、增强适老化服务便利性等提出明确要求，指导全省农商银行加快发展养老金融。

　　强化适老化设施建设。山东全省农商银行不断推进营业网点无障碍设施建设和改造，开设老年人服务“绿色通道”和专属窗口，增强适老化服务便利性。目前，全省3767家网点设立无障碍通道，2700家网点配备轮椅等设施，4652家网点配备爱心座椅、老花镜、血压计或爱心急诊箱。

　　提供多样化适老化服务。丰富养老金融消费场景，为老年人提供特色现金服务；加大“零钱包”投放力度，提供标准化、定制化零钱包产品，目前累计发放零钱包36.37万个。

　　优化线上线下服务渠道。推出适合老年人使用的手机银行界面，具备大屏幕、大字体、操作简单方便等特点，提升老年客户操作便利度；推广视频银行业务服务，通过视频方式提供账户密码重置、修改、解锁，社保卡激活、口头挂失解挂等，让老人足不出户办业务。

　　网点厅堂是养老金融服务的重要阵地，为高质量打造厅堂服务团队，山东省农信联社组建了760人的文明规范服务内训师队伍，分批次对网点各岗位服务规范进行培训辅导，提升基础服务质量。同时，合理规划厅堂服务动线，及时关注和问候等候时间长的老年客户，提升老年客户的满意度。

创新信贷产品，支持养老有力度

　　“我在农商银行办理了‘养老保障贷’，再过两年就能过上退休生活了。”家住德州市宁津县城安康胡同的冯秋霞对农商银行的产品赞不绝口。她早些年因身体原因下岗待业，一直未缴纳居民社保，宁津农商银行客户经理在走访中了解到这一情况后，及时向她推荐了“养老保障贷”。

　　在为个人养老提供资金支持的同时，山东省农信联社还指导全系统加大对养老机构的信贷扶持力度。

　　“得到政府许可后，我们开始对小学旧址进行适老化改造，对地面、墙面、屋顶等区域重新加固翻新，其中消防设施、供暖改造、餐厅改造等项目造价高，一期工程预计投入近百万元，再加上承租费和项目二期费用，资金存在缺口。”寿光市孙家集街道张家寨子村银杏养老院负责人刘佳说，寿光农商银行在开展普惠金融大走访过程中，为养老院制定了120万元的综合授信方案，满足了经营需求。

　　近年来，山东省农信联社创新推出包括“养老机构建设贷”“养老机构运营贷”“养老产业贷”“养老培训贷”“养老安居贷”等在内的养老系列产品，不断拓展养老服务的信贷支持覆盖面，有效满足养老机构运营、养老机具生产、医疗机构、家政公司等资金需求，目前已发放养老领域贷款137.4亿元。

丰富服务场景，金融服务有精度

　　“没想到这么快就给老人们办好了社保卡。”东营市利津县盐窝镇西后村王大姐高兴地说。原来，财政补贴等惠民款项即将通过社保卡发放，但村里4位孤寡老人的社保卡还没有办理。接到主管部门通知后，利津农商银行第一时间组织人员携带社保卡制卡机、移动柜员机等来到西后村，顺利为4位老人现场完成发卡、签约等服务。

　　山东全省农商银行在上门服务、驻点办公的基础上，还定期组织“金融夜校”，将金融服务送到群众家门口。“小杨，你看看我这个存折上还有多少钱”“小刘，我听说社保卡需要换了，现在能换吗”……已是晚上7点，在济宁市汶上县第一实验小学附近的小广场上，汶上农商银行正开展金融夜校，还携带移动柜员机，为老年客户提供金融服务。

　　近年来，山东省农信联社指导全省农商银行积极响应老年客户金融需求，组建金融移动服务队走进社区、田间地头，上门为老年客户现场办理业务。今年以来，全省农商银行已举办“金融夜校”2841场次，将金融服务送到老年人身边。

　　当前，老年群体成为电信诈骗的重点目标。为提升基层群众防非反诈能力，山东全省农商银行常态化开展金融宣教工作，依托全省4652个营业网点、2.63万个金融代理服务点，组建1827支金融服务队，投入246台移动银行车，深入农村集市开展“金融知识赶大集”2579场次，利用“乡村大喇叭”循环播放金融知识资讯17867场次，并通过“我为群众送台戏”“我为村民刷面墙”等群众喜闻乐见的方式，推动金融教育直达基层群众，打通金融教育宣传“最后一公里”。活动开展以来，累计开展各类金融教育宣传活动11605场次，覆盖全省16个地市的6126个县域乡村，触达群众188万人次。

　　“农商银行经常开展这些趣味活动，来这里办业务时，还能和其他老人一起说说笑笑。”潍坊农商银行“夕阳红”老年大学近日举办了一系列特色活动，应邀而来的王女士对此感到非常满意。“夕阳红”老年大学是潍坊农商银行以尊老爱老为核心，面向周边社区老年群体打造的一个公益性平台，目前潍坊已打造了5所老年大学。

　　类似的金融服务场景还发生在青岛、淄博桓台县等地。青岛农商银行创新打造“七彩康年”特色金融服务品牌，持续推出养老专属产品，将西海岸分行东城支行打造为养老特色支行，以贴心的金融服务、丰富的主题沙龙活动不断增强养老金融体验。桓台农商银行成立“金色年华俱乐部”，在提供金融服务的同时，更注重满足退休客群的非金融需求，为老人提供情感关怀、养生保健等服务。