--记昌乐农商银行鄌郚支行客户经理  岳阳

　　有这样一群人，他们始终坚持“立足城乡，服务三农”的宗旨，践行和弘扬“大挎包”优良传统，把服务送到“田间地头”，把温暖送进“千家万户”，在打通普惠金融服务“最后一公里”的生动画卷中，书写着与老百姓的“鱼水情深”，描绘着乡村振兴的“美好蓝图”。昌乐农商银行鄌郚支行的客户经理岳阳，就是这个群体中的一员。

　　对于“大挎包”优良传统，岳阳有自己的理解，他说：“正是‘大挎包’精神的薪火相传，才造就了如今我们农商银行的光辉成就。随着时代发展变迁，农村信用社名称变了，机制变了，但服务‘三农’的初衷始终没变，相反，新时代“大挎包精神”更被赋予新的意义，我是一名80后，要当好‘大挎包’精神的传承者践行者，让这一精神融进血脉里，刻在灵魂里，代代传承发扬下去。”

　　“忙什么呢，都到中午吃饭的点了？”

　　“这不是咱们两个申请创业贷款的客户，我想抓紧给他们录一下资料。”

　　“忙什么，你怎么还不走？”

　　“昨天走访网格漏下三个商户，我正考虑是给客户打个电话还是今天下班再次走访！”

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　　这只是岳阳工作中的一段对话，更是日常工作的一段剪影。不需要反复剪辑，更不用多次NG，话语里透露着辛劳，透露着忙碌，更透露着实干和担当。

　　用心服务，贴心服务群众

　　面对激烈的市场竞争，他说：“我们只有发扬‘大挎包’精神，更加深入的了解辖区客户信息，才能有效稳固自身的客户群体，才能与老百姓打成一片，了解他们真正的需求是什么，想得到怎样的服务，才能真正实现增户扩面的目标。”

　　他清楚的记得刚参加工作那会儿，都是在赶集、扫街当晚召开业务员总结会议，会议内容就是汇报当天集市、沿街商户营销拓展情况，分管片区业务工作开展情况以及重点工作落实情况，这样的经历让他感触很深，他说：“只有真正走到客户身边，真正下沉到商户、农户、小微企业当中去，才能知道客户所想所盼。真正为客户着想，才能取得客户信任，才能促成一单成功的业务。”

　　当然，工作没有一帆风顺的，扫街营销更是如此。一次沿街商户扫街活动中，他与同事还没进门，就被老板迎面堵在门口，开口就问你们干啥的，当看到他们身上的红马甲后，表示没有与农商银行发生过业务，然后不予理睬，面对这种情况，岳阳心想“你越难啃，我就越要把你拿下”，他再次回到这个商铺，坐下来与客户拉家常，经过循序渐进的沟通，40多分钟的交流后，互留微信与联系电话。后期，岳阳不断跟进，与其增进感情，现在这个客户在农商银行办理了一笔抵押贷款，还为岳阳介绍了许多新客户。

　　岳阳从刚刚踏入农信社时的懵懵懂懂，到如今所服务的鄌郚镇俨然已成为他的第二故乡。对他来说，每一个村庄、每一条小路，都了然于胸，也正是因为这份对工作、对老百姓的热爱，让他在工作中更好地适应了不断变化的环境。

　　随着线上贷款产品的推出，岳阳积极跟进学习，不断提高金融服务的效率和水平。他说“金融服务方式的转变，是一个机遇，同时也是一种鞭策，要求我们客户经理放低身姿，深入一线，摸清家底子，找准好客户”。

　　鄌郚辖内前后泉村主产西瓜，以优质的品质在县内享有较好声誉，虽然产量不多，但本着守好每一份市场份额的理念，他坚持每天一大早就入村，开展驻点办公，力所能及的帮助瓜农解决问题，记磅、换零钱、开立存单、转账汇款等等，大小事情他都积极帮助瓜农，多的时候，每天往返村子七八趟，用自己的实际行动赢得老百姓的口碑。同时，他积极了解农户的金融需求，结合信e贷等贷款产品，为该村符合贷款条件的农户办理信e贷产品入库，手把手教会农户如何申请贷款，以解燃眉之急，目前，已为前后泉村办理贷款49户，用信人数占到全村总人数的37%。随着金融产品不断衍生，银行之间的竞争日益激烈，适应这些变化成为了他的必修课。他努力提高自身技能和素质，以脚踏实地的工作态度适应不断变化的外部环境，真正把工作做到老百姓“心坎上”，打通了金融服务到农户的“最后一公里”。

　　步伐坚定，勇于迎难而上

　　对于了解客户，岳阳说：“从考察中了解实情，从交流中增进感情。更新方式方法，为掌握完整真实的资料踏上‘走访’之路。”资料要“全”，信息要“准”，客户资料获取并不容易。他走访商户的时候也经历过一问三不答的情况，但他相信千里之行始于足下，一次登门就能获取客户的完整资料是少之又少的，所以他就勤走访，一次不行就两次，直到获取真实准确的客户信息。他说：“我们走的是路，访的是情。我们的前辈们背着一个小小的挎包来回于千村万户之间，还能尽数掌握村情民意，前人榜样在先，我们不能放弃，必须坚持，甚至要做的更好。”

　　“铁账本、铁算盘、铁规章”，这是老一辈农信人的“传家宝”，也是农信社发展的基石，按照铁的规章制度，算好每一笔账，不损失一分一毫资产，这是农商人的坚守。对于不良贷款清收，他觉得没有什么取巧之处，没有什么好的办法，只有深入村庄，深入贷户，了解贷户的真实想法，了解贷款的真实情况，一户一策，才能解开这个扣，对于贷户来说，能够化解信用危机，对于农商行来说，能够挽回资产损失，真是一举两得。岳阳所管辖片区内，有个贷户王某，因经营不善导致贷款出现不良，多年清收未取得明显效果，岳阳便多次上门了解情况，得知王某父亲有一处无权属证明院落，因地理位置较好，容易变卖。经过与借款人及其父亲反复做工作，其父答应变卖院落为孩子偿还贷款，后期岳阳又到其它地方寻找合适的住宅让王某父亲居住，在一切处理妥当后，借款人变卖院落偿还了贷款。

　　作为客户经理，岳阳对合规办贷有着深刻的理解，他认为对贷款合法合规性负责是客户经理的职责。贷款是银行生存的根本，要使客户和银行形成双赢的局面，客户经理显得尤为重要，一定要从源头堵住不良贷款形成的风险。岳阳说：“资产质量是银行生命线，坚持用心取信原则，才能掌握第一手资料，及时解决贷户资金困难，为农商行赢得客户信任，提高信贷资产质量。”

　　爱岗敬业，始终任劳任怨

　　一个人的使命感、责任感源自对所从事的工作意义和价值的认识。认识上去了，就会内生出一种“要我干”为“我要干”的自觉，就会有“坐不住”、“闲不下”的紧迫感，就会全身心地投入，会抢着干、争着干，就会时时刻刻“脑中有事、眼里有活”，甚至会寝食不安。责任是“驱动器”，是“动力源”，始终把使命牢记心中，把责任举过头顶，把只争朝夕的紧迫感扛在肩上，就会一丝不苟、精益求精地把工作做好做精、做周全。

　　岳阳从事信贷工作以来，始终秉持“坐不住”的责任感，“闲不下”的使命感，“等不起”的紧迫感，基本上跑遍了服务辖区的每一条道路，每一个村居。工作中，他积极践行“一线工作法”，哪里有业务，他就奋战在哪里，哪里有潜力，他就出现在哪里，他上门服务客户，钻过大棚，走过楼盘，冒过严寒，顶过烈日，结合网格化营销，随身携带移动柜员机，为客户提供银行卡开立、激活等服务，让数据多跑路，客户少跑腿，让业务办理更接地气、让金融服务更加高效。他严格执行“限时办贷、一次告知、一次办好”要求，制作客户经理服务监督牌，提升办贷效率，提升客户满意度。他通过“四张清单”对接、利用驻村办公，深挖潜在客户，搜集优质客户信息，寻找优质客户资源，利用人熟、地熟优势，捕捉身边有效信息，努力将潜在客户发展成为有效客户。目前，他管理贷款客户443户，余额8700万元。从事客户经理以来，凭借扎实的工作他也获得了很多荣誉，但岳阳没有在荣誉面前骄傲自满，他说：“这对于我来说，是一份荣耀、是一份激励，更是一种鞭策，感觉肩上的担子更重了。”

　　无私奉献，舍小家为大家

　　“大挎包”优良传统不仅仅体现在走村入户，与老百姓建立深厚感情上，更体现在农商人的无私奉献中。

　　由于岳阳的妻子和孩子定居临沂市兰陵县，为了工作他只能与家人两地分居，有时十天半月才能回家一次，10年风雨如一日，孩子的学习教育，他也无法随时参与；家中父母长辈的身体，他也无法随时关注；家中妻子生活工作中的烦心事，他也无法随时倾听。每逢从家里回单位上班，凌晨三四点钟就要出门，妻子和孩子还在熟睡，他却悄悄起床踏上返回单位的路途，经过3个多小时的车程，确保在上班前准时到岗。

　　出于对工作的热爱，对客户的负责，出于那一份强烈的工作责任感，他舍小家为大家，不遗余力的投入到工作中。为帮助客户办理业务，他夏天下村找客户，帮助瓜农记磅，衣服经常会湿了又干、干了又湿；为了不耽误工作，他吃午饭经常是边吃边干，简单凑合两口，而无论工作环境如何、劳累如何，岳阳从未有过一句怨言，对待工作更是一如既往的严谨认真。每天下班后，他总是对一天的工作及时进行总结，未完成的业务加班加点收尾，完成的业务归纳总结，业务的规范程度得到了领导和同事们的认可，优质高效的服务得到了广大客户的赞许。

　　“大挎包”优良传统是农商银行的根与魂，一代代农信人用矢志不渝的坚守，诠释着“大挎包”优良传统的执着和使命。岳阳说：“我们从农村信用社的辉煌历史中走来，走向美好明天，必须坚守老一辈农信人的初心，坚定这份信仰和忠诚，继续发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，继续扎根‘三农’，同老百姓融为一体，为农商行的发展贡献一份光和热。”

　　采写人员：张传统 赵珺堂 单位：昌乐农商银行