--记原郓城农商银行南赵楼支行客户经理  谭秋

　　13年，累计发放贷款2.2亿元，实现利息收入2000余万元，利息扣划率、到期收回率始终保持100%，任职期间没有产生一笔不良贷款。一张亮眼的成绩单，为郓城农商银行南赵楼支行客户经理谭秋的农信工作划上了圆满的句点。

　　从入职到退休，谭秋多次荣获菏泽市农村信用社信贷工作优秀客户经理，郓城县级先进工作者、优秀客户经理等荣誉称号。工作和生活中，她以特有的执着、特有的真诚、特有的果敢，感染着周围的每一个人，用心做好每一笔业务，大家亲切地称她为“女汉子”。

　　一辆摩托是“标配”

　　2008年，省联社出台增加客户经理队伍的政策，从事内勤岗位十多年的谭秋，毅然决定去干“客户经理”。当时有许多同事提醒她，外勤工作很辛苦，女同志做起来更是有许多不便。她谢过了同事们的好意，义无反顾地走上了客户经理岗位。她说：“现在行里需要，我就该冲上去！”自此，她骑着自己那辆红色摩托车，像一团火焰，穿梭在南赵楼镇的大街小巷。

　　看上去风风火火的她，其实是个细心人。从事内勤工作期间，她在完成本职工作之余，经常拿着报表核对每个贷款户的利息扣划、到期收回情况；对存款户的存款、使用情况逐一分析。转岗客户经理的最初两个多月，她把之前记录的客户名字与本人一一对应联系起来,为转岗客户经理对接客户留存了一手资料。在走访中，她一旦发现新的目标客户，立即建立起客户、准客户信息档案。靠着十多年坚持不懈，使她对每个客户的情况烂熟于心。上岗后的两个多月，她马不停蹄的奔波，风风火火地来，和蔼可亲地谈，认认真真的工作态度和热情周到的服务，让所有遇到她的人都交口称赞。

　　在随后的日子里，她的摩托车跑过的地方越来越多，与每个村的党支部书记、村委会主任、会计渐渐熟络起来，每个村的情况她都了如指掌，乡亲们谁家有什么新动态，有什么需要，她都会骑着那辆红色摩托车，第一时间赶到帮忙。

　　春来暑往，那辆红色摩托车一直陪伴着谭秋，人们常常看到她的车把手上挂着提包，车座上摞着宣传单页和材料。这辆摩托车走遍了南赵楼镇大大小小34个村庄，丈量了村庄的每条街道、小巷、田间地头。看到客户或是熟悉的乡亲，她总会停下来聊两句，在树荫下、小路旁、村子口，留下了她和乡亲们攀谈的身影。她用自己的方式，不停地服务着自己的客户，服务周围的每一名群众，弘扬着“大挎包”精神，跑出了一片新天地。

　　高效服务是“名片”

　　“我文化水平不高，不会说客气话。就是感谢农商行，感谢谭秋妹妹。当年我结婚还是借了二哥两间房，这一路走来，全咱靠农商行，全靠咱‘亲妹妹’！”每次和别人聊起谭秋，快人快语的陈举友总是感慨不已。

　　从开始卖冰棍收兔毛的小本买卖，到生意逐渐发展壮大，白手起家的陈举友已是镇上有名的“大老板”。“做生意最重要的是资金，看准项目得及时投资，要不机会很快就没了。我能把生意做起来，过上好日子，就是靠着农商银行的贷款支持。谭秋常常到街坊乡亲家走访，我忙起来不在家，她也会常常给我打电话，关心我生意的情况，每次在我需要资金扩大经营，进货的节骨眼儿，她都及时给我办理贷款，速度快、额度高、利率低、服务好，可以说我这些年的生意每迈上一个台阶，都少不了农商银行和谭秋的支持，你说就是咱自家的亲妹妹也不过如此吧！”回首创业路，年届五旬的陈举友激动的说。

　　经销化肥的陈举魁说起谭秋，也是连连称赞。经营20多年，陈举魁成为了村里销售化肥的行家里手。化肥厂一般会在不同的时节出台优惠政策，陈举魁抓住时机在最低价时进货，再以较低的价格售出，深受当地农民欢迎，生意越做越大。谭秋了解到了陈举魁的经营周期，为他办理了经营类贷款，向他提供了进货周转资金支持。

　　“96588，一个电话贷款送到家。”这是菏泽辖内农商银行的贷款受理中心的电话，也是菏泽农商银行信贷服务的名片。谭秋，送贷上门，成为了南赵楼支行的“活招牌”。

　　站在南赵楼支行营业大厅里的刘海荣，看着刚刚贷出来的钱喜不自禁，感觉像做梦一样，“没想到这么快！昨天下午我才提出的贷款申请，昨天晚上谭秋就到我家考察，今天上午10点多我就贷出款来了，这效率真是太高了。”

　　刘海荣的爱人在济南做建材批发生意，长期为浙江的建材厂商跑运输，建立了良好的客户关系，随着业务越做越大，他干脆做起了该品牌建材的山东总代理，生意做得风生水起。为了扩大经营，他想到了申请贷款。了解情况后，谭秋当天晚上6点半便来到刘海荣家，现场完成调查和信息采集，加班完成了资料整理和审批，以最快速度完成了放款。

　　三个坚持是“法宝”

　　工作过程中，刘海荣总结了三大“法宝”： 一是坚持原则，从不在客户贷款时谋私利，不收一份客户一份礼，不吃客户一顿饭，时时处处依法依规办事；二是坚持现场考察，对每一笔贷款坚持实地考察，做到眼见为实，确保自己对客户的情况了如指掌；三是坚持“熟人”帮忙，通过多种渠道，对贷款人的品行、经营深入了解，做到心中有数。

　　而第三件“法宝”，是她的“独门绝技”。为了防范风险，办事从不拖泥带水的“女汉子”，做事过程却是心细如发。每次群众急需贷款时，她会先打几个电话，向村联络员问询贷款人的人品、经营情况，同时，她在工作中养成了动态分析客户情况的习惯，一旦发现“异常”，第一时间落实客户情况，了解最为真实有效的信息，以便采取措施防范损失。正是有了这三件“法宝”，多年来，她的贷款到期收回率始终保持100%，不良贷款为零。

　　10年前，她接管了19笔大联保体贷，这19笔贷款就像烫手的山芋，一直无人愿意接手。面对这一难题，她主动请缨：“我来，我就不信了，欠债还钱，少一分都不行！” 随后，她想尽了一切办法去清收化解，期间因压力过大，曾一度患上了抑郁症，靠吃药缓解。她一个联保体一个联保体的找突破口，一户一户的上门去宣讲政策，一人一人的做思想工作，只要有一丝希望，她就紧咬不放。功夫不负有心人，凭借着一份对工作的执着和毅力，她终于撬开了一个一个“铁皮桶”，19笔大联保体贷款在她的不懈努力下全部清收化解完毕，挽回损失近1000万元。

　　面对取得的成绩和同事们的夸赞，她总会说：“工作中，始终指引我、给我力量的是老一辈农信人的‘大挎包’精神，我要用好我的三个‘法宝’，做好我的每一份工作，服务好南赵楼镇的每一位客户，我还要把我的“法宝”传递给更多新一代的“农信人”，把咱们农信人为老百姓服务的初心和迎难而上的劲头传承下去”。

　　为民解忧是“情怀”

　　郑营村的老赵，为人憨厚老实，经营生意失败后，为了维持生计不得不四处找亲朋好友借钱，却都没有着落。眼看一家三口的生活都难以维持，他对生活逐渐失去了希望。了解情况后，谭秋主动上门找到老赵，当场办理手续：“赵家兄弟，我知道你很讲信用，生意暂时遇到了困难这是难以避免的，你别灰心、别放弃，需要用钱别人不敢借给你，咱农商行贷给你，咱们农商行是为老百姓服务的，愿意提供资金支持你，只要你肯踏踏实实从头再来，一定能闯过这道难关。”

　　在她的鼓励下，万念俱灰的赵某，重新燃起了对生活的希望，拿着从南赵楼支行贷出的10万元到外地经营小本生意，一家三口起早贪黑，每月都定期归还贷款本金和利息，两年时间就把贷款全部还清。赵某回乡后第一时间就找到了谭秋，感激地说道：“姐，没有你，我们家可能都熬不过这道坎，你真是我们一家的大恩人！”

　　平时一得空，谭秋就会到营业大厅给同事和客户帮帮忙，和他们聊聊天，看看有什么自己能做的。大家聊天时，有什么事情都愿意与她分享交流。“有困难，找谭秋”已经是支行和南赵楼镇许多客户的新谚语。

　　“过几天有一笔货款要到账”，“ 存在其他地方的一笔钱要到期了”这些不经意从从客户嘴里说出的话，谭秋都会牢牢记在心里，不失时机地为客户提供服务方案，并贴心的送上一句“到时候我帮你办手续”，为客户平添了一份踏实。她的脑子就像一本“账”，细心掌握客户的点点滴滴，时刻从客户的需求出发，提供针对性服务，大家有事儿都愿意找她帮忙。

　　无私奉献是“追求”

　　谭秋的家距离单位不足200米，可她平时却很少回家。工作中一心一意、心细如发的她，生活中却真是一个“粗线条”的人，常常忘了自己、忘了照顾家人。

　　“就连儿子结婚、儿媳妇生孩子，她也没耽误工作。”说起这些，南赵楼支行行长王保亭不禁动容。谭秋一心扑在工作上，她常说取得的工作成绩离不开家人的理解和支持，亏欠家人太多太多。儿子是她爱人带大的，她爱人还时常客串她的司机，特别是晚上加班工作，遇上风霜雪雨，她的爱人一定会开车接她下班。

　　2018年6月，在单位组织的统一体检中，她被查出肺部患有疾病。医院、单位、家人催促她马上手术，她却坚持继续工作，一直拖到11月才做了手术。手术后，医生建议她休息4个月后复查，身体恢复好了再去上班。可躺在床上养病的她心里还记挂着她的客户，11月份还有多位客户的贷款到期需要重新办理手续，修养中的谭秋躺在床上每天用手机联系工作，爱人没办法，只得强行“没收”了她的手机。距离做完手术仅一周的时间，她就办理了出院手续，回到家休息了5天她又出现在了岗位上。

　　由于手术伤口一直没有愈合，医生多次提醒她要注意休息，可她并不在意。上班一个月后，伤口突然出血，再次被紧急送往医院。“你这个人胆子太大了，难道不要命了吗？”虽然医生如此责怪，可处理过伤口后，她第二天又跑去工作。领导、同事都劝她休息，她却说道：“我是真躺不下去，有那么多工作，我心里着急啊！”

　　转眼来到了2019年，一年一度的“春天行动”紧锣密鼓的拉开了帷幕，“你可真是工作狂。”知道拗不过她，丈夫只能陪着她吃住在行里。活动期间，谭秋的丈夫开着车，载着她走访客户、开展营销。得知郓城修建高铁拆迁村的补偿款到了，她马上去对接，村支书被她忘我的工作精神打动，陪着她一户一户到拆迁户家里去营销。“春天行动”期间，谭秋硬是一步一个脚印逐户走访，为南赵楼支行新增了400多万元定期存款。

　　郓城，是水浒故里、好汉之乡。南赵楼支行客户经理谭秋，这位身体并不强壮、工作却雷厉风行的“女汉子”，用真诚赢得客户的信赖，用心工作取得了优异成绩，用实际行动践行着农信“大挎包”精神。(采写人员：张同霞 韦安然 单位：菏泽审计中心)