--记利津农商银行营业部总经理  王超

　　7点20分到单位准备召开晨会，安排一天的工作， 8点30分前往新合社区开展端午节送祝福活动，10点对接法院同财务拓展业务，11点回到单位审批3户贷款，14点带领客户经理走访沿街商户对接“四张清单”，15点30分回行将走访情况及获取的客户信息录入智慧营销系统，16点30分巡视营业厅查看服务营销情况，18点召开夕会总结一天营销业绩。下班后，他又跑到“王超直播室”， 19点30分开始给乡亲们自产的农产品直播带货，“吆喝”个把小时。

　　这是利津农商银行营业部总经理王超2021年6月10日的活动轨迹。脚不沾地一溜烟儿，风风火火办业务，这已经成为了王超工作的常态。利津古城昔日被称为“凤凰城”，工作以来，王超就这样一直奔走在“凤凰城”，弘扬着“大挎包”精神。

　　“说走就走，说干就干”

　　刚参加工作，他被分配到利津县虎滩乡信用社，那是他第一次到乡镇，而且是个偏远乡镇。一个山东大学毕业的高材生，入职到这样一个荒僻之地，心理难免会有些落差。可短短几天后，他的内心便被同事和当地群众亲密无间的感情所震撼。

　　“呦，这个小伙子是谁啊，新来的？”一天下午下班，老员工和他去街上买东西，一路上，几乎所有人都和他们打招呼，听说是刚分来的大学生，纷纷嘘寒问暖，问他有没有不适应，有人邀请晚上去家里吃饭。当时他很诧异，这不像自己印象中银行员工的样子啊，为什么同事们和当地老百姓这么熟啊，都跟自己家的亲戚一样。

　　“现在回想起来，咱们的客户就是这样的朴实、可亲，咱们就是离群众最亲、最近的银行，就像我的老会计主管当时跟我说的那样，‘咱好好的给群众服务，群众就认可咱，有啥事都好说话。’”说起这些往事，他又沉浸在回忆中。

　　就是在这样的环境和氛围中，他的精神世界逐步充实和丰富起来，后来他知道了“大挎包” 精神，这是农信人为民服务核心精神的概括和传承。这也更加坚定了他的信念，就是踏踏实实为群众做事，提供优质、贴心、灵活、务实的金融服务。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”他暗下决心，要在艰苦的环境里锤炼自己。刚干综合柜员的时候，都是学习最基本的业务，其中，有一项就是练习打算盘。虽然开始不理解为什么这个年代还要用这种老古董，但他还是坚持每天练习，慢慢地学会了用算盘记账、计算，算珠噼里啪啦作响，比计算机还快。王超笑着调侃：“果然还是这个算盘，符合我风风火火的性格。”

　　从业12年，换了8个岗位，岗位几更，身份多变，但他风风火火的工作激情和一以贯之的工作作风始终没变。尤其是在几个基层网点工作时，虽然远离妻儿，但无论生活和工作面临多少未知的困难，他都一往无前，每接到调动工作通知，他都毫不迟疑地挎包上任。当教师的妻子嗔怪他：“成天见不到人影，家里啥事指望不上。”可话虽如此，她还是给予了王超最大的支持。

　　“回忆入行12年的点滴，担任明集支行负责人的那段日子，最让我刻骨铭心。那是我第一次担任支行负责人，独当一面倍感压力，时常茶饭不思，家人看着我犯愁还调侃‘这下不用风风火火了吧’。” 他笑道，“现在想想也没啥，但当时对我来说，业务的增长、服务的提升、员工的管理，都是着实不小的严峻考验。”

　　为把工作干好，他沉下心去，带着客户经理全面走访摸排了辖区客户金融服务需求情况。不管是种养殖大户、散户或者是打工户、个体工商户，他都真诚以待，根据客户特点和具体需求，“一对一”分类建档，将客户的融资难题全部解决。“说走就走，说干就干！”成为他一直以来工作的真实写照。

　　“两难”变“双赢”

　　农民贷款难，农商行营销难，这是许多地方都存在的问题，也是利津长期以来制约农村经济发展的一对矛盾。为了改变这一现状，他在普惠金融服务方面下了大量的功夫。明集乡是个典型农业乡镇，他在明集支行工作期间，全力推进“整村授信”，提高信贷产品的吸引力，根据当地种植大棚的特点，结合线上信贷产品，创新推出了“大棚e贷”，为大棚种植户购买种苗、肥料等农用产品提供足额信贷资金支持。

　　为了让更多的群众更快享受到这一好产品，他跑了无数个日日夜夜，确定大棚种植户白名单，批量采集信息，通过系统全部授信，让农户通过手机就能在线办理贷款。

　　在明集乡38个村庄中，东堤三村是搞大棚种植最早、最多的村，他就把该村作为突破口。“我们村1993年就推广大棚种植，当时大棚种植比传统农作物经济效益高，但那时大棚设施简陋，主要以木棍、竹竿为支撑，遇到天灾，损失巨大甚至颗粒无收。”现任村支书张洪彬介绍说，“我组织村民到寿光参观考察，发现钢结构的现代大棚效益好，但巨额的投资让大多数村民望而却步，虽然自己带头搞了两个大棚做示范，但在全村推广却收效甚微。后来多亏了咱王行长，多亏了咱们农商行。 ”

　　到明集不久，王超就主动和村支书张洪彬对接，并留下了“做事踏实、责任心强、办事利索、有胆量、有魄力”的印象，于是两人一拍即合，迅疾对村民开展清单式入格活动，将所有村民的基本情况悉数登记，适时推出“大棚e贷”、经商贷和“消费e贷”等多款产品，仅一个大棚种植周期便新增授信130户、用信350余万元。

　　“现在我们村有高、低温大棚125个，年产西红柿超过300万斤，加上西瓜、甜瓜，年均收入超过2000万元，全村人口385人，人均大棚纯收入2万元左右。”张洪彬介绍道。

　　东堤三村的成功在四周引起轰动，其他三个村纷纷效仿，很快也都完成了整村授信。市级“利津东三红西红柿专业合作社”应运而生，农民收益大增。“现在很多村村民外出打工，我们几个村都回来种大棚。”说起这些，村民们笑得合不拢嘴。

　　“现在农民富裕了，把钱存入农商行，有了资金需要，再从农商行获得资金支持，咱们的‘大挎包’精神，就是不管什么时候，都为群众服好务，让老百姓不会为钱的事犯难，时刻感受到与农商银行的‘鱼水深情’。”

　　2020年10月，他转任营业部总经理后，真切的感受到了城区金融环境的复杂，客户需求也不一样，他决定要进一步优化服务。结合省联社推广的社区驻点工作，他积极对接利津县新合社区，通过党建共建建立良好的合作关系，全力为社区提供便利服务，让社区居民深入了解农商行。随后，他在这个社区设立了服务点，带着“社区移动金融服务队”走访入户，了解每一户居民的情况，每周都过去1-2天，借助移动设备为居民办理小额存款、换卡等基础服务，让“大挎包”精神在社区内广泛传播。

　　同时，他积极与县直单位、社区、村庄党组织联合开展党建共建活动，并以“一卡通用智慧社区”和客户经理驻点服务作为抓手，大力推进社区居民“四张清单”的有效对接。

　　“客户来到营业厅，一方面是为了办理业务，另一方面也是在体验营业人员的金融服务”。他要求厅堂人员要学会主动询问客户，挖掘客户的潜在需求，让客户感受到多层次的金融服务。对此，他定了“每日营销小目标”工作法，提升了内勤员工的营销意识和服务意识，客户越来越满意。

　　真心实意服务群众，在优质的服务中促进业务发展，就是为农信事业发展做出贡献，这种“双赢”思维深深印在了他的脑海，也传递给了每一名员工。

　　营销服务“急先锋”

　　对王超，同事们有32个字的评价：精力充沛，年轻有为，快人快语，性格豪爽，风风火火，雷厉风行，胆大心细，刚柔并济。而他服务过的客户也都对他有个共同的印象：服务又快又好！

　　每次入村开展整村授信、清单对接和驻点服务，他都是亲力亲为、第一个上。在明集乡开展整村授信工作时，他是全行第一个带领员工进入村庄走访客户的，而且一直工作到深夜。开始时员工也有不理解的，毕竟没有哪个网点开展这项工作，他也没做过多的解释，就是要求每名员工必须参加。

　　后来他回忆说：“再多的语言和解释，都不如让每个人去体验、去感受，看看我们现在这个工作好做么？对比一下，当年的农信人挎包入村，是一样的么？他们建立的鱼水情是怎么来的？”农忙时节，白天去农户家很少能找到人，就算不是农忙，村民们白天也都去城里打工，所以他就每晚带着员工，每个人一个“挎包”，里边装着移动办公设备、客户信息采集表、宣传彩页和印台，挨家挨户走访。

　　串门进户，有非常热情的，也有爱答不理的，还有直接驱赶的。虽然不易，但是走一晚上，总会有收获。每晚收工的时候，同事们都很兴奋。而那些开始不欢迎的乡亲们，在他们一次次走访后，也开始同他们热情地打招呼，咨询一些金融问题。

　　“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”工作中风风火火的“铁汉”，生活中也充满“柔情”，这份柔情不止是对客户、对同事，同样也对家人。

　　他结婚9年，有两个孩子，老大上一年级，老二刚上幼儿园，大部分时间是当老师的妻子一人照顾两个孩子。他坦言，自己对于家庭一直感觉挺亏欠。“平时基本就是在忙工作，特别是这几年，需要进村、进社区走访的特别多，经常加班到后半夜，家里很多事都是我爱人在打理。”

　　2015年，他去陈庄镇工作，离家35公里，孩子小，经常是早上孩子还没有醒就走，晚上回家孩子又睡了。有一次王超在家想要抱抱孩子，结果孩子吓的连连后退。“当时感觉心里真不是滋味啊。”现在说起这件事儿，他的眼角也还是红红的。

　　现在，在不耽误工作的前提下，他每周都争取周末抽一点时间在家里陪陪孩子，积极参与家庭生活。可即便是周末，手机也时常会响个不停，有时正在陪家人，就会被一通电话喊出去。无论什么时候，只要一谈到工作，他始终都是“急先锋”。

　　现在，已经34岁的王超，依然像刚入职一样，对工作和事业保持高度的责任心，并充满激情和期待。每次和同事们交流，他都要分享一下自己的心得。他常说，一代代农信人，用“铁脚板”和“大挎包”，创造了今天的成绩，装满了与群众间的深情厚谊，这是咱们的传家宝，一定要传承弘扬好！在今后的日子里，要背起新时代的“大挎包”，在服务群众的大道上继续走下去。（巴艳徽 王磊 李金明）