--记临沭农商银行小微贷营销中心总经理  朱海燕

　　朱海燕，女，中共党员，1974年7月出生，现任临沭农商银行小微贷营销中心总经理。1995年参加工作以来，先后从事出纳、会计、基层信用社主任、部门总经理等10多个岗位，她兢兢业业、任劳任怨，从点滴小事做起，在平凡岗位上不断践行“农商人”的使命和担当，“细心、实干、担当”是同事们对她的一致评价。丰富的工作经历也给她的人生带来了许多光环，她先后获得省市县先进工作者、十大领军人物、最美农商人、优秀共产党员、巾帼建功标兵等荣誉称号，并当选中共临沭县第十二届党代表。

　　“鞋厚”才能不扎脚

　　一提起朱海燕，同事们不约而同的用“雷厉风行”四个字来形容她，多岗位经历练就了她果断干练、敢为人先、勇于拼搏的“闯劲”与“魄力”，这是一位让众多男员工都佩服的“女强人”。她处处以高标准严格要求自己，始终秉承“打铁还需自身硬，鞋厚才能不扎脚”的理念，以身作则，率先垂范，带头攻坚克难。

　　2005年6月，她被任命为朱苍支行的负责人，当时的朱苍支行，员工士气低落、业务经营排名靠后。面对重重困难，她没有丝毫犹豫和怯步，主动给员工打气鼓劲，以自己的实际行动带领员工转变落后局面。没有业务，就主动走出去找客户。初来乍到，人生地不熟，她就利用上下班时间逐个走访辖区内的28个农金员，让农金员带着她了解每个村的实际情况，掌握第一手资料，同时带领客户经理逐户上门走访辖内有规模和特色的石材产业企业，主动为企业提供代发工资、转账汇款、电子银行等金融服务。在她的不懈努力下，客户越来越多，业务越来越繁忙，业绩越来越好，员工士气也越来越高涨，逐步扭转了落后被动局面，实现了从最后一名到第一名的华丽蜕变。

　　“社会在发展，金融行业也在不断改变，我们再也不能抱着老观念在家‘坐门等客’，只有甩开膀子、迈开腿、张开嘴，主动出击搞营销，才能不落后于别人”。存款是各项业务的基础，她深知抓好存款业务的重要性。立说立行，2016年5月，调任营业部总经理后，她利用一切可以利用的资源和人脉，不断挖掘新储源。有一次，她通过熟人了解到国土资源局有个土地出让保证金缴存业务，这可是各家银行竞相争夺的“黄金业务”。她立即出击，通过熟人关系了解了业务办理流程和需要的技术支持，并及时向行总部汇报，在总部的支持下，高效解决了系统对接支持的难题，并且在她的长期蹲守和软磨硬泡下，最终获得了该项业务的开办资格。有了业务办理资格后，如何营销相关企业来缴存保证金又是一大难题，因为之前与这部分企业基本没有业务往来，很难得到企业的信任和支持。面对这一情况，她又带着客户经理逐家企业进行走访，虽然经常吃到“闭门羹”，受到白眼和冷遇，但她从不气馁，能找到企业负责人就与企业负责人谈，找不到负责人就与企业的财务人员谈，一次次的被拒，一次次的上门，“越是艰难越向前”，正是靠着这种不服输、不放弃的精神，最终赢得了客户的认可和支持。在营业部任职3年，她共计动员相关企业缴存土地挂牌出让保证金25份，累计营销存款3.8亿元。

　　心细啃下“硬骨头”

　　对于银行来说，陈年不良贷款清收始终是块难啃的“硬骨头”，但她却用女人的细心将一块块“硬骨头”融化。在营业部工作期间，有一笔150万元的贷款出现了风险，借款人崔某因经营不善，贷款到期后未能及时归还贷款本息。她急得一夜之间嘴上起了泡，为尽快化解贷款风险，她立即带领客户经理排查借款人的所有社会关系和生产经营情况，全面查找借款人的财产线索。功夫不负有心人，在排查过程中，得知了一条重要线索：崔某曾在远通公司临沭分公司入股300万元，且还有许多外债。在贷款逾期后，崔某即与远通公司协商退股事宜，逃废银行债务的意图非常明显。她当机立断，立即协调临沭县法院查扣了崔某在远通公司的300万元股金，并及时联系拍卖公司处置，以最快的速度全额收回了贷款本息，保全了农商银行资产。

　　像这样的例子还有很多，她带领员工放弃节假日休息时间，冒着严寒酷暑、穿梭于大街小巷、田间地头，对老赖实行早堵门、晚堵窝、中午堵饭桌的紧盯式清收，实现了一笔笔不良贷款的成功收回。尤其是在她的细心排查下，敏锐地发现两笔陈年不良贷款有清收可能，她抓住有利时机，积极协调法院执行局，多次往返兰陵县调查取证，最终成功将两笔2000年到期、金额190万元的不良贷款收回。在她的带领下，2017年营业部全年不良贷款清收金额和动户率均居全行首位。

　　“刚柔并济”干事业

　　“‘执行力’是检验一支队伍战斗力强弱的重要标尺，作为一个管理者，对待员工要‘严管厚爱’并重。”她是这么说的，也是这么做的。对于上级的安排部署，她严格要求员工抓好落实，对于那些因落实不力被上级问责的员工，她从不庇护，并根据实际情况进行二次问责和诫勉谈话，所以员工都有点“怕她”。但在生活上，她则是员工的好朋友、好姊妹，遇到困难她总是及时出手相助。

　　曾与朱海燕共过事的同事都知道，在她手下“当兵”是不会有机会偷懒的。记得有一次，在春节黄金营销期间，她要求每位员工每天在微信圈至少转发三次以上营销宣传信息。让所有员工始料未及的是，就是这么一件看似很小的事情，在一天下午召开的单位总结会上，她检查了每位员工的落实情况，对未转发的员工，责令每人在业务活动群内发一个“处罚红包”，在大家的见证下，10多个人相继发了红包。像这样的例子还有很多，她正是通过这种“和谐”而又不失“严肃”的处理方式，潜移默化地培养了员工良好的执行力，继而带来了高效的工作效率。正是这种严肃、活泼、高效的团队执行力，让她所在的单位每年业务经营指标都名列前茅，常年是“先进单位”的获得者。

　　二胎政策放开以后，生孩子的女员工数量增加，她主动放弃午休时间上岗值班。在得知有位员工因家庭原因，无法及时照顾刚出生的孩子时，她准备了一处单独的宿舍，解决了员工的后顾之忧。还有一次，有位员工生病住院，因为是年末，业务异常繁忙，各项业务指标压的她几天都没睡好觉，但她仍然不忘关心员工，利用午休时间，驱车60多公里到医院看望。正是在她的“刚柔并济”下，员工都心甘情愿、心悦诚服地跟着她干工作、闯事业。

　　顾了“大家”舍了“小家”

　　朱海燕是一个时刻把工作放在心上的人。2018年5月，经组织决定，调她到新成立的小微贷营销中心担任总经理，刚接到这一通知时，她的心情是忐忑的。一方面是对营业部各项工作早已得心应手，另一方面是面对一个全新的单位需要重新开始。但她没有任何犹豫，而是坚决服从组织决定，毅然踏上了新的工作岗位。

　　在新的工作岗位上，面对新的工作环境和更高的工作要求，她及时调整心态，迅速转变角色，全身心投入到新工作中。如何管理好一个40多人的大团队？她带着问题进行了深入调研，坚持以制度管人，并主动学习其他单位的先进经验。结合工作实际，她主导研究制定了小微贷客户经理二次考核办法等一系列制度办法，为一张“白纸”的小微营销中心描绘了清晰明确的“流程图”。

　　2018年5月份，临沭县组织开展了全县三轮车、四轮车全面整治工作，在一次和县治安管理局的工作对接中，她了解到县政府想在全县各个物业小区开展整治工作宣传，她突然意识到这是个宣传业务的绝佳机会。她当即提出建议，由县政府部门提供全县所有物业小区的名单，农商银行负责制作公示牌进行宣传。凭着这一优势，成功与全县26家物业公司进行了合作，采取“社区共建”的模式，在全县120个居民小区门口显著位置和小区内2600个楼道布放了公示牌，并对营销人员和服务承诺等信息进行了集中公开展示，成功切入了社区营销，有效解决了居民与银行之间信息不对称的问题，为城区网格化营销找到了突破口和切入点。

　　为做好贷款投放工作，她坚持从细节和服务上下功夫，扑下身子调研企业和客户。了解到某酒业公司上下游供应商节日销售旺季期间急需资金的情况，她及时推出了供应商短期贷款，每年在中秋至春节期间发放该类贷款2000余万元，有效解决客户的资金需求。同时，她带领团队不等不靠，积极对接县委县政府各职能部门，深入走访沿街商铺、村居代表及柳编、铸造等有代表性的重点小微企业，掌握第一手资料。在农区市场创造性地推出了“阳光信贷”农户预授信信贷工程，目前已完成了19个自然村、3143户农户集中预授信。

　　当一名基层行长难，当一名基层女行长更难。她常说：“干工作，就得有付出，有取舍，我选择了这份工作，就得对工作负责。”对工作的认真负责和甘于奉献，让她常常顾了“大家”而舍了“小家”。繁重的工作任务，让她常常早出晚归，每次回到家，孩子早已进入梦乡。记得有一次，她刚担任基层负责人的时候，正赶上孩子患上手足口病，高烧40度长时间不退，在医院住了整整一个星期。她为了扭转业务被动局面，白天忙于抓业务营销，硬是没有请一天假。

　　大胆创新“快贷”领跑

　　在银行业加快改革步伐，同业竞争日益激烈的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自己。工作中，她始终坚信只有转型才有出路，只有创新才能走远。她是敢想敢试的“快贷”领跑者。

　　2019年１月份，正值孩子高考前期的重要时刻，朱海燕接到了临沂审计中心的借调通知，她毅然舍小家为大家，带领团队开发临沂全市农商银行微贷项目—大数据“沂蒙云贷”生产平台。经过不懈努力，短短几个月时间，“沂蒙云贷”一期“沂蒙云快贷”于2019年4月16日在中国临沂资本交易大会上成功发布上线，该系统是一款纯线上信用贷款，全流程无纸化办贷，是农商银行办贷模式的一项重大创新和变革，一经面世就得到了广大客户的好评，每天受理客户申请500余户，为更好践行普惠金融提供了有力的科技支撑，也为全市农商银行零售业务实现线上办理打下了坚实基础。

　　2020年四季度开始，根据省联社关于基础客户和行业客户营销工作安排，结合自身营销工作实际，朱海燕将小微贷营销中心的营销重点转移到行业客户营销。六个团队负责全县137家企事业单位营销工作，她充分借助班子成员帮包优势，结合“速贷通”贷款政策，发挥业务流程短，审批效率高的优势，通过批量获客模式，牢牢把握住了企事业单位的客户。成功完成137个机关事业单位的对接工作，审批授信903户、授信金额2.42亿元，用信500户、金额1.06亿元。

　　“拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生”，这是朱海燕的人生格言。她如同超级玛丽一般坚持不懈、披荆斩棘，她用自己的责任感去感化、带动员工，用“领头雁”精神不断激励着她的团队闯关夺隘、攻城拔寨，共同铸就精彩事业人生。（张月明）