“姑娘，麻烦帮俺核对下缴费信息，俺家这暖气费可不能差！”10月28日一早，烟台市牟平区永安村84岁的崔大爷攥着现金，走进东部热电客服中心的烟台农商银行代收点，不到5分钟就完成了供暖缴费。看着手里的缴费凭证，崔大爷笑得眼角眯起：“村委说这儿离家近、服务好，过来一看真不假。不用跑远路，工作人员还耐心教俺看单据，这家门口的银行就是贴心！”

  崔大爷的便利，源于烟台农商银行提前谋划的“暖冬服务”。眼下，东部热电担负牟平城区近3.5万户居民供暖，因为不少老人习惯线下缴费，该行早在供暖季前就把“柜台”搬到了居民身边，并敲定“24天收费期+ 17处便民点+党员骨干驻点”方案，便民点覆盖主要居民区和人员密集区；户外有专人引导排队，窗口里工作人员规范操作。从核对信息到收现开票，全程快而不慌，在首天就办理业务700余笔、收取现金70余万元。考虑到年轻人的需求，该行还推出暖气收费二维码，微信、支付宝或其他银行都能扫码付款，采暖费直接直达供热企业账户，实现“线上线下都省心”。

  居民缴费顺，背后离不开供热企业的顺畅运转。今年新承接原润通与亿通供暖区域的烟台新通供热公司，曾因成立时间短、缺抵押物，卡在锅炉改造、管道并网的资金坎上。“今年6月刚成立就遇到难题，多亏烟台农商银行及时上门。”新通热力财务总监王行峰感慨道，该行创新推出“一企一策”信贷方案，有效盘活了企业自身财务资源，破解了因缺乏足额抵押物导致的融资难题。如今缴费季，该行又送来验钞机、开通银企直连系统，还安排人员协助收费、延长营业时间，“真是帮我们扫清了不少障碍，居民能按时缴上费、用上暖，烟台农商银行功不可没！”

  从解老人“缴费远”的忧，到破企业“融资难”的题，目前烟台农商银行的供暖缴费服务已覆盖整个牟平城区，将惠及约7.5万户居民，助力完成2.3亿元供暖费的缴纳工作。这种贴心服务不仅让供暖季多了暖意，更彰显了“百姓银行”的责任担当——以民生需求为导向，让金融服务带着温度下沉，既保障居民温暖过冬，又实现银企共赢。该行将持续下沉服务、创新渠道，把这份“暖民心”的便利送到更多百姓身边。