茶香氤氲的茶艺课堂、亲子共制的甜蜜烘焙、思维碰撞的金融沙龙……

　　在青州农商银行花园分理处，这些充满温度的生活场景，正成为金融服务融入日常的生动注脚。该网点作为特色网点建设的创新样本，围绕女性客群多元化需求，以“场景金融+情感运营”为驱动，在服务“她金融”领域构建起独具特色的金融生态。

　　打造“她服务”体验新范式

　　走进网点，温馨柔和的色调与开放式空间设计相得益彰。茶艺区、阅读角、手作工坊等主题场景自然衔接，打破传统银行的严肃氛围。这里不仅是办理业务的场所，更是女性客户享受生活、提升自我的“第三空间”。

　　今年以来，该网点精心打造多类特色生活场景，将金融服务与生活体验融合，打造“金融+生活”场景生态，让业务办理成为美好体验。针对女性客户，开展茶艺品鉴、艺术手作等传统文化活动；为年轻女性搭建社交平台，举办趣味沙龙、文化分享会等现代风尚活动；为中年女性家庭提供教育规划、健康管理等增值服务……在专家讲座的互动交流里，在健康养生的经验分享中，女性客户相互支招、彼此鼓励，逐渐成为生活中的贴心“手帕交”。

　　网点联动青州市社保局、女企业家协会、益都中心医院，开展社保政策解读、创业资源对接、健康义诊等活动，搭建普惠性服务场景。今年已举办15场活动，吸引280余名客户参与，以场景聚客，以体验留客。

　　激发“她金融”服务新动能

　　“天接云涛连晓雾，星河欲转千帆舞……”在青州农商银行的“金融会客厅”中，一场别开生面的李清照读书会悄然举行。茶香氤氲间，数十位女性客户手持古籍，在专业讲师的带领下，共同品读这位宋代女词人的经典词作。大家时而为李清照跌宕起伏的人生故事唏嘘，时而就诗词中的细腻情感展开热烈讨论。这场充满文化韵味的读书会，不仅是一场文学盛宴，更是青州农商银行“她金融”服务的生动缩影，展现出对女性客户精神文化需求的深度关怀。

　　在特色服务背后，是全行各条线的紧密协作与精准发力。业务部门立足核心职能，聚焦客户需求拓展与业务创新；综合部门统筹资源调配与宣传推广。各条线各司其职、紧密配合，全程跟进服务执行的每个环节，以精细化管理确保各项服务细节精准落地，为客户打造高品质服务体验。

　　在业务推进中，网点将金融产品与特色活动有机结合。在“金融会客厅”里，客户经理以定制茶饮为媒，与女性企业家畅聊“巾帼贷”等优惠政策，让金融服务更显亲切自然。同时，建立社群长效运营机制，沉淀客户数据，通过精准画像提供个性化服务，实现从“一次性服务”到“全生命周期陪伴”的跨越。目前，累计为47名女性创业群体，提供了4300万元的信贷资金支持。

　　领航“她经济”发展新模式

　　“这种资源共享的模式太有价值了，我们不仅收获了新客源，还能借助银行的专业力量，为客户延伸提供更全面的金融方案。”提拉米苏烘焙负责人姜总在合作复盘会上感慨道。

　　该网点积极整合内外部资源，与女性相关协会、烘焙坊、美妆店等机构建立深度合作，通过活动共展、客群共享，构建起共生共赢的“她经济”生态。异业联盟实现资源互换，借助合作商户的专业优势和客源，为客户带来更丰富的体验；自主策划的金融主题活动，则通过创新形式提升品牌影响力。目前，网点已与6家商户达成长期合作，多元化的合作矩阵不仅拓宽了服务边界，更为客户打造了一站式品质生活服务圈。

　　此外，网点注重全流程精细化管理，从活动预热的精准引流，到执行中的细化分工，再到后续的复盘优化，形成“策划-执行-迭代”的闭环。这套精细化管理模式收获颇丰：通过系列主题活动，成功吸引94名新客户，带动新增存款650万元、贷款110万元，新增客户微信94户，开立银行卡22张、手机银行26户。

　　在金融服务深度转型的当下，青州农商银行以特色网点建设为有力抓手，精准锚定行业客群需求，打造“一网点一特色”的差异化服务矩阵，让金融服务更贴合客群的真实需求。通过场景化、情感化的服务，搭建起银行与客户之间信任与温度的桥梁，让金融服务更贴近生活。（卢传祺）