为加快推进网点转型，全面提升厅堂运营水平，东阿农商银行组织开展2021年厅堂运营“五个一”专项提升活动，即“创建一种环境”、“营造一种氛围”、“打造一种服务”、“提升一种技能”、“固化一种习惯”，力争通过“五个一”专项提升活动，构建更加科学完善的厅堂营销体系，切实增强网点营销和服务能力。

　　一、创建一种环境。

　　围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面进行网点环境管理，通过亮化形象标识，对网点内外环境进行彻底清洁提升，完善各类服务设施， 规范物品摆放，建设“宽敞、明亮、整洁、温馨”的场景化、智能化网点，切实提高营业网点的服务环境。

　　二、营造一种氛围。

　　通过标准化的物料配置，对厅堂内的高柜区、低柜区、客户等候区、自助银行区、智慧厅堂区、信贷业务区等重点区域、重点位置有序摆放产品宣传展架、台卡等工具。浓厚的宣传氛围，对视觉加以冲击，在潜移默化中影响客户的潜在需求，激发客户的购买欲望，提升厅堂工作人员的营销主动性。

　　三、打造一种服务。

　　通过对员工服务形象、服务意识、服务流程等进行标准化提升，规范员工仪容仪表基础服务形象，强化员工“微笑服务”、“五声服务”意识，完善厅堂服务营销流程和柜面服务七步曲流程，固化“以客户为中心”，树立“服务至上”的理念。

　　四、提升一种技能。

　　举办厅堂内外营销能力提升培训班，重点围绕厅堂网格化营销、各岗位“营销规定性动作”、“产品+话术+工具”组合营销技巧、移动上门营销技巧、厅堂补位与联动营销等内容，通过对全员进行系统性培训，固化员工营销意识，提升员工厅堂内外营销技能。

　　五、固化一种习惯。

　　以“固化营销习惯”为目标，围绕网点四会制度，管理层参与厅堂营销，扎实开展各类营销活动，坚持执行“分岗管户”等日常管理工作做提升，指导各支行对日常工作进行精细化管理，在标准化服务的基础之上开展全员营销，全力打造一支能营销会营销的全能营销队伍。

　　通过开展“厅堂运营五个一”专项提升活动，网点运营能力、服务营销能力较之前有明显提升；员工对营销话术、营销技巧的运用较之前更加熟练；支行日常管理较之前更加精细化。

　　东阿农商银行  陶鲁  郑芮芮