近年来，济宁辖内农商银行扎实做好金融“五篇大文章”，聚焦养老服务新变化、新需求，发挥农商银行网点多、人员多，服务覆盖广优势，创新丰富适老金融服务场景，提供多元化养老金融服务供给，不断增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感。

  构建线上线下适老服务场景，打造友好服务环境

  在线下网点，按照《全省农村商业银行金融服务适老化工作指引》，对辖内323处营业网点配备齐全23种标配资源，包括无障碍出入口、轮椅席位（停放区）、爱心座椅、爱心窗口、放大镜、单光老视成镜（老花镜）、急救箱18种硬件设施和厅堂引导服务、无障碍应急服务等5种软性服务，为老年人提供暖心、便捷服务。

  在线上服务方面，坚持“一个手机银行APP就是一个银行网点”的线上服务发展策略，全新推出智e通手机银行6.0版本，提供适老服务智能识别、弹窗推荐，支持语音搜索、语音转账、一键拨打专属客服等方便老年人应用的功能，有效消除数字鸿沟，让老年人应用手机银行更便捷。截至目前，济宁辖内农商银行老年客户手机银行签约用户67.67万人，年交易120.98万笔。

  搭建“金融+”适老主题场景，提升综合服务体验

  联合济宁市社保中心建设98处“社银一体化”网点，设置专区、专柜、专人服务，全程陪护指导老年人办理养老待遇资格认证、退休金领取查询等业务，实现老年人“金融+政务”业务一窗受理、一站办理、一次办好。

  依托营业网点打造银发联盟、七彩康年、夕阳霞光、金色年华、长者俱乐部等适老服务主题场景，突出老年客户生活服务、健康养生、智能服务、才艺展示等内容，定期举办老年客户专属主题活动，增强老年客户的幸福感与满意度。微山农商银行建设社银适老服务示范点，为退休人员提供专门的适老服务荣休室，每月集中举办荣休仪式，规划养老生活，提供服务培训。目前，济宁辖内农商银行累计开展银发客群专属主题活动102场，服务老年群体2.53万人。

  全域联合构建安全防护网络，护航老年资金安全

  与济宁市民政局合作，推进养老机构预收费资金监管业务，实现对养老机构预交服务费、押金、会员费的全流程监管，切实防范养老诈骗风险。目前，全市已累计为53家养老机构开立监管账户。

  为增强老年人识别和防范诈骗能力，济宁审计中心联合市民政局、大众日报济宁站开展“志愿惠老 农商赋能”联建共建活动，免费为112家养老机构订阅大众日报，常态化开展“金融知识进养老院”活动，通过案例解读、互动问答等形式普及防诈骗、消费者权益保护等知识，切实提升老年人识别和防范诈骗能力。目前，济宁辖内农商银行累计开展活动75场，参与人员5.78万人。

  金融支持壮大养老产业链，激活银发经济活力

  针对养老机构、养老产业链、服务居家养老，提供全方位、场景化信贷支持。

  围绕养老机构护工、管理人员等工资发放资金需求，推出多种灵活担保方式的“助薪贷”。聚焦壮大养老产业链，为养老产业链上下游各类市场主体提供“惠民、兴商、助企”三款循环贷产品，最长期限7年，最高授信金额1000万元。截至目前，济宁辖内农商银行累计支持各类银发经济市场主体1257户，贷款金额10.06亿元。（田胜乐）