近日，一位客户行色匆匆地来到广饶农商银行佛王分理处，表示因意外失火导致家中数十万元人民币沦为“火烧币”，痛心不已。

  该分理处工作人员听闻后迅速作出回应，一边细致安抚该客户的情绪，一边联系上级支行调配人员积极开展“火烧币”鉴定、分类、清点等兑换工作。

  这数千张“火烧币”因火灾导致票面大面积碳化、焦黑、粘连，鉴定与兑换难度极大。

  现场，工作人员严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过多光谱检测、防伪特征核验、票面面积精准测算等专业手段，对每一张火烧币进行细致甄别。

  面对碳化严重、部分粘连碎裂的纸币，工作人员耐心分离、逐一整理，反复比对票面信息，确保每一张残币的可兑换比例都精准无误。

  全体员工加班加点，用时两天，最终成功完成全部鉴定与兑换工作，为客户挽回经济损失202300元，兑换率高达87.95%。

  “非常感谢你们。我还担心自己的特殊业务会遭到你们嫌弃甚至拒绝，没想到你们银行工作人员热情、细致，帮助我解了燃眉之急。”客户激动地说。

  广饶农商银行将坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦人民群众的金融需求，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所需，不断提升服务质量和效率，全力为广大客户提供更为贴心、优质、便捷的金融服务。（田军涛）