面对频繁发生的电信网络诈骗，省农信联社指导全省农商银行认真贯彻落实上级各项决策要求，一方面通过驻村（点）办公、金融夜校、“五进”活动，积极宣讲各类金融知识，提升百姓风险防范意识，另一方面持续加大员工培训力度，全力提升员工专业素养，及时发现各类涉诈线索，全力守护好百姓钱袋子。

  这封表扬信点赞满满

  近日，枣庄农商银行峄城支行收到一封来自峄城区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的表扬信，信中表扬峄城榴园支行工作人员在业务办理过程中，严谨细致的工作作风、高效专业的处置能力和心系群众的责任担当，有效避免了群众财产损失。

  5月20日，客户单某来到峄城榴园支行要求取现4.98万元。工作人员在为其办理过程时，出于职业敏感性，发现单某行为异常，且取款金额与账户资金流向存在可疑之处，引起工作人员高度警觉。经仔细询问及核查账户流水，初步判断该笔资金为电信网络诈骗资金转移，随即启动反诈应急预案，一方面稳住客户情绪，另一方面迅速与当地反诈中心联系，最终成功拦截此笔4.98万元涉诈资金。

  枣庄农商银行始终高度重视打击电信网络新型违法犯罪工作，不断加强账户管理，深入开展反电信网络诈骗宣传活动，持续强化警银协作机制，着力提升应急处置能力，全力为客户提供安全可靠的金融服务，以实际行动践行“金融为民”社会责任，切实保护好百姓的“钱袋子”。

  为客户守住20万元血汗钱

  “太感谢你们了！要不是你们及时提醒，我这20万元血汗钱就没了！”客户张先生握着农商银行工作人员的手激动地说。6月13日，茌平农商银行菜屯支行成功拦截一起冒充抖音客服的电信诈骗案件，有效保护了客户资金安全。

  事发当日，张先生来到茌平农商银行菜屯支行办理取消短信通知业务时，一句“网上转账”引起银行工作人员警觉。经详细了解，张先生在河北从事原木生意，接到自称“抖音客服”的电话，称其开通了直播业务需每月扣费800元，可协助取消。在对方诱导下，张先生下载了“腾讯会议”APP并开启屏幕共享，导致其农商银行账户中的28000元被悄然转至本人邮政银行账户，并且还要求按照提示继续操作。

  发现异常后，菜屯支行立即启动应急预案：一方面运营副行长迅速报警并对账户进行临时止付，另一方面工作人员耐心安抚客户情绪，通过真实案例讲解揭露诈骗手法。在银行工作人员和随后赶到的民警共同劝说下，张先生终于意识到遭遇电信诈骗，账户内剩余的20万元资金得以保全。

  茌平农商银行将持续加强反诈宣传教育，深化警银协作机制，通过信息共享和联合打击，构建全民反诈新格局，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

  暖心服务护民财

  近日，滕州农商银行东沙河支行上演了温情一幕。客户李大爷将一面印有“贴心服务 感动客户”的锦旗送到大堂经理宗慧超手中，以表达自己由衷的感激。

  事发当天，李大爷神色慌张地冲进滕州农商银行东沙河支行营业厅，惊魂未定地说：“我的银行卡少了很多钱！”运营副行长苗文婷和大堂经理宗慧超见状，立刻上前安抚，了解情况后，工作人员凭借丰富的反诈经验，迅速判断这很可能是一起典型的网络广告诈骗。

  随后工作人员一边安抚李大爷的情绪，一边查看李大爷手机付款记录，很快便精准锁定了问题所在——李大爷点开了不明网络链接，陷入了网络骗局。在随后的一个多小时里，工作人员与对方“客服”展开周旋，最终在不懈努力下成功将被骗资金1200余元全额追回。

  “当时我特别着急，眼看着1000多元就要打水漂了，多亏了小宗和银行工作人员的专业和负责，帮助我挽回了损失！”回想起当时的场景，李大爷仍心有余悸，激动之情溢于言表。

  此次案例不仅生动展现了滕州农商银行员工过硬的业务能力和高度的责任心，也为广大市民再次敲响了防范电信诈骗的警钟。滕州农商银行将继续加强员工反诈培训，优化应急处理流程，守护好每一位客户的“钱袋子”。