近日，东明农商银行营业部上演了一幕暖心场景：一位老年客户养老钱被烧，工作人员耗时数小时，成功为其兑换4万元人民币，用专业与耐心赢得客户及家属高度赞誉，展现了农商银行 “以客户为中心” 的责任担当。

　　家住东明县的王大爷家中突发意外，存放于衣柜的现金因电线短路起火被部分烧毁。看着被烧得残缺不全、粘连在一起的钞票，王大爷心急如焚，这些是他和老伴一辈子积累的养老钱，由于钞票损毁严重，王大爷咨询过多方，均因鉴定难度大、流程复杂被婉拒。最终，抱着最后一丝希望，王大爷来到东明农商银行营业部求助。

　　营业部负责人了解情况后，立即启动“特殊业务绿色通道”，安排经验丰富的柜员组成专项小组，全力协助王大爷解决难题。考虑到老人年事已高、情绪焦虑，工作人员先安抚老人情绪，递上热水并耐心安抚：“您放心，我们一定尽力帮您挽回损失。”

　　随后，专项小组在监控下小心翼翼地展开工作：用镊子轻轻剥离粘连的残币，按照“可全额兑换”“可部分兑换”“无法兑换” 三类进行初步分拣；依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张比对残币剩余面积、防伪特征完整性，确保鉴定结果准确合规；因部分残币碳化严重，需反复确认细节，工作人员不时向王大爷解释鉴定标准，让老人清楚每一步流程。经过近4个多小时的努力，最终成功为老人兑换了4万元，最大程度减少了客户损失。

　　接过兑换后的现金，王大爷眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手说：“没想到你们这么用心！农商银行真是咱老百姓自己的银行！”该网点暖心的这一幕也引来厅堂客户纷纷点赞。

　　此次特殊兑换业务，不仅体现了东明农商银行工作人员扎实的专业功底，更展现了“急客户之所急” 的服务初心。下步，该行将继续以 “小举动” 践行 “大情怀”，在细节中彰显金融机构的社会责任，让每一位客户都能感受到有速度、有力度、更有温度的服务。(许露)