常常有人会问我们农商人，怎样衡量农商银行与客户之间的关系，有人会说，顾客就是上帝，有人会说顾客就是我们的衣食父母，这些说法都不错，但是如果让我来形容，那我会说是“水”和“舟”的关系。

　　《荀子•王制》中提到“水能载舟，亦能覆舟”。虽然这句话是形容古代君主与百姓的关系，但是我认为，这也可以运用到我们农商人与客户之间，有一个刚刚发生的故事，恰好就印证了这一观点。

　　2018年6月12日，这是一个很普通的工作日，刚刚入夏，天气还算凉爽，微山农商银行韩庄支行孔行长却在办公室踱来踱去，眉头紧皱，细密的汗珠布满额头，略显焦躁。原来是客户经理刚刚报告，贷户褚某五十万贷款即将逾期，该客户信誉一直很好，是贷款大户也是存款大户，从来没有拖欠的现象，可是这次不知道什么原因，没有按时来还到期贷款。想到这笔贷款即将逾期，孔行长赶紧抓起电话，联系褚某，电话接通了，是褚某的妻子，原来褚某最近身体不适，做了手术，没法来办理还款贷款。突然灵机一动，一个想法从孔行长脑海中闪过，就这样办了。

　　说办就办，调试好移动柜员机，准备好借款合同，送走最后一位顾客，关好营业室大门，孔行长一行人利用下班的时间快马加鞭的赶到徐州医科大附属医院，褚某的妻子接过承载着祝福的花篮和水果激动地不知道说什么好，连连致谢。褚某忍着术后伤痛，坐起身来“真太感谢了，我这几天在病床上是食不下咽夜不能寐，我就想着我的贷款怎么办啊，可不能因为住院再产生了不良记录，咱农商行一直都扶持我做生意，没有你们的扶持，我的生意也达不到现在的规模。咱可不能学那些老赖户，拖咱农商行的后腿啊。看到你们都来了，我这颗悬着的心总算放下来了。”整件事情就这样圆满的划上了句号，迎着皎洁的月光，带着办理好的手续，以及客户沉甸甸的信任踏上了归途。

　　水能载舟，亦能覆舟。我们是一叶扁舟，而我们的客户是承载之水，两者关系相辅相成，我们农商行的发展离不开优质客户的扶持，同样优质客户也离不开的我们的支持。如果用载舟之水形容优质客户，那么劣质客户就是覆舟之水。让我们用高效率高品质的服务去维系我们的优质客户，去维系我们的载舟之水。让我们用坚决如利刃般的态度去惩治劣质客户，惩治我们的覆舟之水。让覆舟之水倾没，让载舟之水永存。

　　（微山农商银行 吴华茹）