6月的一天，骄阳似火，一名客户急匆匆地来到聊城农商银行香江支行营业厅办理现金支取业务，大堂经理引导客户来到智慧柜员机办理。经查询，显示客户银行卡余额为930元，当客户看到现金余额时当场便急得团团转，“我8号刚从微信上提出来的8000块钱，怎么可能只剩这一点？上次还是你们帮我从微信上提出来的呢，怎么存在卡上的钱不见了啊！”大堂经理见状，赶紧安慰客户，“阿姨，钱不可能无缘无故不见了的，您先别着急，您带身份证了吗？我先帮您查询一下账户明细看看。”

　　经查询，该客户银行卡当日确实有一笔8000元进账，随后每天都在支付宝上有出账，8天时间一共支付7070元。大堂经理随后询问客户是否使用手机进行网购，客户反映除接打电话和微信收发红包外，手机未进行过其他操作。大堂经理随即又帮助客户查询支付宝账单，发现其所有支出全部为购买抖音币，经了解发现其并不了解和使用抖音，进行抖音消费更无从谈起。

　　突然客户大叫“该不是我家孩子把我的钱给花了吧”，经了解客户手机也用于孩子网课使用，但其对孩子使用情况并不了解。随即大堂经理帮助客户查询抖音账单发现其6月份抖音账户累计消费7070元，正好与账户消失金额相符。

　　看到抖音账单，客户着急地说：“你们说，这可怎么办啊?这是一年麦子的收入，总共就8000块钱”。大堂经理迅速从百度搜索抖音关于未成年人消费情形的处理意见，并通过电话咨询抖音客服，了解到未成年人消费情况可以申请进行退款。大堂经理立即提醒客户备齐退款申请所需资料，并帮助客户上传亲子关系证明，账户消费证明资料等，申请将抖音累计消费的7070元全部退款。

　　退款申请提出后，大堂经理向客户耐心讲解抖音退款流程并安慰其回家耐心等待，当晚又致电客户，询问资金是否到账，在得到肯定答复后，方才放下心来。

　　次日，客户带着“尽职尽责服务到家，全心全意客户至上”的锦旗来到营业网点，对该行员工热情细致周到的服务表示感谢，随后大堂经理又协助客户更改了微信、支付宝及银行卡支付密码，并嘱咐客户保管好账户密码以避免此类事件再次发生。(聊城农商银行 张迎新 )