教育路分理处是莱州农商银行文昌支行所辖网点之一，因其位于繁华住宅区附近，且紧邻商圈，业务量很大，业务种类繁多。教育路附近有大大小小近十家银行，但该分理处的客户始终保持着较高的忠诚度，且群体日渐庞大。这与网点工作人员始终如一的优质服务是分不开的。小小分理处，大大农商情，每一笔业务里都饱含着他们对工作的热忱和对客户的真诚。

　　用心耕耘小柜台，一收一付见真情

　　教育路分理处综合柜员朱敬文今年已经47岁了，但同事和客户们对她的评价却很高。爱岗敬业、一丝不苟、热情耐心、业务熟练是对她的真实写照。5月的最后一天，分理处刚刚开始营业，营业厅里就匆匆走进一位老人。朱敬文热情的接待了他，微笑着询问他需要办理的业务类型。老人将一张老式存折递了进来，眼神流露出无助。他说这是十几年前在乡镇网点开立的账户，当时用了几次之后就再也没动过，如今年纪大了，记忆力不太好，时间一长，密码也弄不清是哪个了，不知道该怎么办理销户。朱敬文一边耐心安慰着老人，一边操作着电脑。经过几次尝试不同的密码后，终于查询到这张存折的状态：这是一张13年前开立的存折，由于长时间未发生交易，银行系统已将其转入睡眠封存状态，更棘手的是，存折是使用一代身份证15位号码开立的，需要销户的手续更加繁琐。但朱敬文丝毫没有厌烦情绪，她一边熟练的操作着每一个步骤，一边指导老人在打印出的凭证上确认签字。老人的反应很慢，动作也很迟缓，朱敬文就耐心的为老人反复讲解，直到二十多张凭证全部签完，老人的存折成功结清销户。老人对她热情细致的服务颇为感动，当即便在网点的客户意见簿上写下了质朴但真挚的留言：“朱敬文同志服务态度最好，办事最认真……是践行一心为人民最好的员工……谢谢！”几个“最”字表达了老人的感激之情，这也是给朱敬文勤勤恳恳干工作、踏踏实实做服务的褒奖。用心耕耘小柜台，一收一付见真情，朱敬文手中的每一张传票，都浅唱着一首用心服务的歌。

　　排忧解难从不畏，我把服务送到家

　　想客户之所想，急客户之所急，这样的事在教育路分理处俯拾皆是。让分理处综合柜员刘磊记忆犹新的，是为一对老人上门办理业务的事。事情可以追溯到2017年的11月。入冬后的天气凉意渐浓，分理处营业厅里来了一位年逾八旬的老妇人。老人家告诉网点工作人员，她想为自己的老伴开立一张银行卡做发放补贴之用。但开卡需要本人亲自办理，不允许代理，老人家一下犯了难：老伴因病卧床多年，连下地都困难，跟别说出门了。可居委会过几天就要收集银行卡号发补贴了，如果办不成，不知道还有多少麻烦事。柜员刘磊急忙安慰道：“大妈，您别急，您看这样好不好，您把电话和住址告诉我，今天下班后，我就和同事到您家里为您和大爷上门服务，天冷，您也少跑两趟腿！”老人一听，皱着的眉头顿时舒展开来：“那真是太好了！”当日营业结束后，刘磊就和同事一起到老人家里，按照规章流程为老人办妥了开户手续。老人连声感谢：“太谢谢你们了，这样就不耽误发补贴了！”看着老人眉开眼笑，刘磊的心里也轻松了许多。今年4月份，老人又来到分理处为老伴领取补贴。可密码输入了三次都不对，银行卡被锁定。解锁需要账户所有人亲自办理，老人急的六神无主，嘴里念叨着：“人老了真是不中用了，我记得就是这个密码啊，怎么不对呢，这可怎么办啊？”刘磊见状赶紧安抚老人：“大妈，别上火，我知道您家的地址，下班以后我再去一趟，给大爷把手续办好，您看行吗？”老人连连点头：“行行行，那就麻烦你了！”“这都是我们应该做的！”当日下班后，刘磊和同事再次来到老人家里，为他们办好了密码挂失手续。临走时，老人有些激动地说：“农商行真是培养出了好员工，我们都不知道怎么感谢你！”刘磊婉拒着老人留他们在家吃晚饭的请求和赠送的谢礼，笑着说：“能为您服务是我们的荣幸也是份内的工作，以后欢迎您继续来办业务啊！”告别老人回到家，已是晚上七点半，天还在下着雨，可刘磊的心里却是暖乎乎的。排忧解难从不畏，我把服务送到家，刘磊和他的同事们就是这样兢兢业业的行走在为客户提供优质服务的路上，他们先后为不同的客户上门服务十余次，不断把贴心服务向柜台外延伸。

　　日复一日，年复一年，教育路分理处的员工们始终坚守在知心服务的最前线：分理处不能办理理财，他们就用电动车送客户去附近支行办理；为了切实提升网点业绩，他们想尽办法与客户沟通攻关，成功拿下千万元存款大单；为提高客户金融风险防范意识，他们耐心普及理财知识，提示客户金融传销、高息揽储的风险点，以诚意感动客户，换来了客户相赠的亲笔书法题字以示感谢和褒奖……小小分理处，大大农商情，优质服务在这个平凡的网点中尽情彰显。我们也相信，这样的故事也会在农商人共同的努力下越讲越丰富，越说越精彩！

　　（莱州农商银行 于珣）