近年来，全省农商银行牢牢把握金融工作的政治性和人民性，用心用力用情提升金融服务质效，及时解决百姓各类需求，将“以客户为中心”的服务理念落实在服务一线、工作日常，用实际行动展现百姓银行的责任担当。

  锦旗见证金融服务温度

  满含感激的鲜艳锦旗和一声声诚挚的感谢，见证了乳山农商银行人的暖心义举和高效服务，也彰显了农商银行人践行金融为民初心、传递服务温度的责任与担当。

  农商银行人真是“活雷锋”！——

  近日，年过七旬的村民冷吉生将一面鲜红的锦旗送到乳山农商银行乳山寨支行副行长李鹏手中。他紧紧握着李鹏的手，感激地说道：“若不是你热心帮忙，我真不知该如何是好啊！”

  时间回溯到6月15日清晨，李鹏如往常一样早早来到单位检查安保情况。刚下车，他看到附近围了一群人，人群中间，一位老人正痛苦地躺在地上。李鹏急忙上前，询问后得知，老人是从三轮车下车时不慎绊倒，跌坐在地，疼得面部扭曲，无法动弹。李鹏立刻拨打了120急救电话。

  在等待救护车的过程中，他一直蹲在老人身旁，轻声安慰，缓解老人的紧张与疼痛。通过与老人配偶的交流，李鹏了解到，老人是乳山寨镇寨西村村民，此次是来支行办理社会保障卡换卡业务，身上仅带了300元现金。李鹏心想，老人到医院后要做检查、办理住院手续，这些钱肯定不够，于是毫不犹豫地掏出3000元递给老人，让他安心就医。

  一周后，身体逐渐康复的老人专程来到支行找李鹏还款：“多亏了你这3000元，我才能及时住院检查，第二天就做了微创手术，现在恢复得很好。你们农商银行人真是‘活雷锋’！”

  “老吾老以及人之老”，这看似平常的一次救助，不仅见证了李鹏的暖心义举，也彰显了农商银行人热心公益、服务社会的社会责任与担当。

  高效服务获锦旗——

  同样，乳山口支行也收到了一面写着“为民解难好银行 助力为乐真员工”的锦旗，这面锦旗承载着乳山口镇锅上村村民明荣的感激之情。

  2023年，明荣怀揣着创业的梦想，在乳山口支行贷款20万元，开启了养鸡事业。然而，天有不测风云，一场突如其来的鸡瘟席卷了她的养鸡场，让所有的心血化为乌有。面对沉重的打击，明荣无奈地选择前往广州打工。

  今年4月份，明荣赶回家乡，也借机办理贷款转贷业务。此时的她，归心似箭，一边牵挂着广州的工作，一边又担心贷款转贷手续繁琐，无法按时完成。客户经理徐峄仲了解到明荣的担心，迅速行动起来，放弃了自己的休息时间，开启“加速模式”。他仔细梳理贷款转贷所需的各项材料，在保证业务合规的前提下，以最快的速度为明荣办理好了所有手续。明荣被徐峄仲高效的工作效率所感动，在回广州之前，明荣特意制作了一面锦旗，送到了乳山口支行，向徐峄仲和支行表达由衷的感谢。

  一直以来，乳山农商银行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供一站式金融服务，无论是个人贷款、储蓄业务，还是企业金融服务，都力求做到专业、高效、贴心。正是这种对服务品质的执着追求，让该行在当地赢得了客户的广泛赞誉。（刘智泉 李晓莉）

紧急救火显担当

  “这货车是我们全家的生计啊！要是烧没了，日子真不知该怎么过。太感谢你了！”只见车主眼含热泪紧握着枣庄农商银行峄城底阁支行负责人梁涛的手激动地说。

  6月16日中午12时30分许，枣庄农商银行峄城底阁支行负责人梁涛工作途中，驾车行驶至镇驻地府前西路时，突然发现一辆停靠在路旁的货车，从车底部的麦秸堆不断涌出黑烟，隐约可见的火苗，在风力的裹挟下迅速蔓延，情况十分危急。

  面对突如其来的火情，梁涛紧急停下车冲向起火点，在发现车主未预留任何联系方式时，他第一时间取出自载的灭火器，对着起火部位进行压制，并迅速拨通了警方电话，清晰准确报告着火地点和火势情况，请求警方协助查找车主。

  周边群众见状自发加入扑火行列，在大家共同努力下，不多时火势终被彻底扑灭。由于处置及时，货车未造成受损，成功保障了群众的财产安全，周围群众纷纷称赞。

  当货车车主匆匆赶到现场，看到完好无损的车辆时十分激动，于是就出现开头一幕。

  枣庄农商银行始终坚持群众利益无小事，积极深化服务社会体系建设，组织员工常态化开展消防演练和安全培训，强化专业素养，确保熟练掌握应急技能，有效应对突发事件处置，进一步提升服务社会能力，诠释和践行“金融为民”责任与担当。（成纲 吴晨 董礼）