残币兑换暖人心

　　3月26日，一位60多岁的大爷急匆匆地来到莱芜农商银行营业部，手中拿着被火烧损的5万余元现金，神情焦急。面对这一特殊情况，该行工作人员迅速响应，以专业、耐心的服务为客户兑换残损人民币，解决了客户的燃眉之急。

　　经了解，这位大爷姓栾，因家中不慎失火，导致现金被烧。农商银行工作人员在安抚好栾大爷情绪后，立即组织人手，严格按照中国人民银行残损币兑换标准，仔细清点残损纸币，并逐张鉴别火烧币的真伪及可兑换比例。由于纸币损毁严重，部分票面碳化变形，拼凑和识别难度较大，但工作人员依然细致操作，最大限度地帮助客户挽回经济损失。

　　经过近三个小时的耐心整理、复原、核准，最终成功为其兑换现金2.54万元。

　　“我一直担心没法兑换，没想到你们不仅不嫌麻烦，还帮我挽回了一半的钱，真是太感谢你们了！”栾大爷激动地说道。

　　此次事件中，莱芜农商银行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了扎实的业务素养和高度的责任感，赢得了客户的高度赞扬。（亓雅慧 刘欣发）

一张卡、一封信、一份可靠的承诺

　　“为民解忧鼎力助，真情服务暖人心”。近日，一面鲜艳的锦旗和一封感谢信送到了博兴农商银行吕艺支行会计主管滕虎祥手上。

　　就在几天前，远嫁外地的张女士被一通来自老家的电话扰乱了心绪——年迈的母亲在办理社保卡的时候遇上了“难题”。老人岁数大了，又不识字，无奈之下，张女士拨通了博兴农商银行吕艺支行营业厅的电话。

　　“别着急，我们帮大娘去办，放心吧！”滕虎祥简单有力的一句话，给张女士吃下了定心丸。

　　随后，他主动添加了张女士的微信，联系社保中心、镇办、安抚老人，帮助办理挂失、注销、制卡、激活……当拿到社保卡的时候，老人激动地不停道谢。

　　次日，深受感动的张女士写下了一封感谢信，并委托家人一定要将感谢信和锦旗送到营业网点。

马路中央的“闪电救援”

　　近日，汶上农商银行营业部员工正准备召开晨会，开始一天的工作，马路上，一阵尖锐的刹车声和“砰”的一声撞击声，划破了清晨的宁静。该行工作人员立即跑出营业大厅查看情况。

　　现场，只见马路对面一辆三轮代步车和轿车发生追尾，三轮代步车由于车速过快、体型较小，在巨大的撞击下失去平衡侧翻在路面上，地上洒满了碎玻璃。三轮代步车驾驶员王大爷面色痛苦，右腿被卡在驾驶位置，挣扎了几次都动弹不得，只能大声呼救。

　　当时正值车辆高峰期，来往车辆车速很快，非常危险。该行几名工作人员迅速开展救援，也安排人员指挥现场过往车辆注意避让。在几人的配合下，大家成功将老人缓缓救出，并搀扶到路边坐下。为避免二次事故的发生，其他工作人员将侧翻在马路上的三轮车扶正后推至路边安全位置，等待交警前来处理。

　　“在车子里面根本没法动弹，路上车子过来过去的，我真怕后面有车突然撞过来。”心有余悸的王大爷对赶过来及时救助的该行工作人员连声道谢。

　　整个救援过程仅用了短短几分钟，不仅避免了交通拥堵，也保障了老人的人身安全。（刘正 刘倩倩）