从五月的凉风习习，到六月的骄阳似火，转眼我在泰山农商银行已度过一月余。此间，我从手指僵硬的“技能小白”变成熟能生巧的“合格选手”；从手足无措的“菜鸟实习生”变成游刃有余的“靠谱业务员”；经历过“是实习生吗”的质疑，也收到过“服务真好”的赞赏……在各位领导与老师的倾囊相授之下，我遵循学与思相辅、践与悟相成，所得感悟良多。

　　上手厅堂业务，贴心服务需“温情”。厅堂仿若万花筒，带我揽尽世间百态：有两鬓斑白、步履蹒跚相携提取补贴的老夫妻，有用伤痕累累的手掌取走工资的农民工大哥，有为因伤退伍的儿子领取优抚金的妈妈，也有为给农民工按时发工资而跑遍附近支行的良心老板……银行保管着老百姓的“钱袋子”，大而观之是国计民生，落到微处就是人之喜乐。若论触达普惠金融服务的“最后一公里”，农商银行最具发言权。我作为农商银行的一员，理应锻炼自己高敏感度的同理心，站在客户角度倾听个性化需求，真正急客户之所急、忧客户之所忧；还要熟悉业务的本质和多样化的应用场景，做好对接引导，以便快速解决客户“急难愁盼”的问题。

　　接触柜面业务，精确高效是“标杆”。一杯水难以消解客户等待的焦虑，但是柜员精确高效的业务能力可以。我对柜面业务的初印象，是记不完的代码、印不尽的凭证和近乎严苛的规范。精密的操作流程只是其一，真正的难点是在精确的基础上实现高效。意识到这一点的我，方知在入职第一周老师带领我们限时练习点钞和资料录入的良苦用心。点钞机点验钞功能俱全，却对旧币残币束手无策；智慧柜员机极尽智能化，但是柜台依然是“疑难杂症”难以突破的最后防线。正是在高效业务和省心服务的加持下，我行积累了一批愿为服务而来的忠实客户。

　　跟进外拓工作，营销话术要“取巧”。走出厅堂，直面外部客户，是外拓工作的趣味，更是挑战。我所在的北上高支行乔迁新址不久，周边居民和商户难免对我们支行感到陌生，这时外拓的重要性就得以凸显。外拓中，我遇到了不知银行搬来隔壁的超市主人、囿于收入次日到账的流动摊车老板、等待孩子放学顺便津津有味听我们推介的学生家长……学会利用亲切而具备同理心的话术，巧妙引导客户表达需求，我们才能“对症下药”，填补客户对金融服务认知的信息差。

　　一个月的时间，只够我窥见全行业务的“冰山一角”，距我成为合格“农商银行人”仍有漫道雄关。然而我坚信，俯下身子学技能的“远方”是胸有成竹办业务。如今的我正摩拳擦掌，踌躇满志！（谭风敏）