20余万纸币被剪碎、被浸油还有兑换的可能吗？在大多数人的认知里，这或许是一笔“死账”。但在滨州农商银行秦皇台支行，一群不服输的农商银行人用21天的坚持告诉客户：只要有一线希望就会尽百分之百的努力！

  近日，一面锦旗，被客户朱女士送到秦皇台支行。

  这面锦旗的背后，是一场历时三个星期、跨越“不可能”的暖心接力。

“这钱还能换回来吗？”

  时间回溯至21天前，秦皇台居民朱女士怀着忐忑不安的心情，抱着一个包裹来到秦皇台支行求助。

  包裹内，是20余万元被剪碎、沾满食用油的纸币。

  “这些钱是我们全家的积蓄，还包含着老人的医药费、孩子的学费，这……这钱还能换回来吗？”朱女士红着眼眶，声音里满是忐忑地说道。

“别担心，我们帮您想办法”

  了解朱女士的遭遇后，秦皇台支行运营副行长崔广花第一时间上前安抚其情绪，“姐，别担心，我们帮您想想办法！”

  支行当即决定成立专项残币兑换小组，一场与时间赛跑的攻坚战就此打响。

  然而现实远比想象艰难：油污让纸币黏连成块，难以剥离；碎片大小不一、边缘残缺，拼接难度极大。

  支行工作人员主动放弃休息时间，开启“攻坚”模式。

  面对油污粘连、碎片凌乱的残币，他们毫无怨言、一丝不苟，每一个环节都精益求精：先小心翼翼清理纸币上的油污，再按照冠字号码逐一比对、精准配对，接着顺着断裂纹路细心拼接每一块碎片，哪怕是最小的纸屑也绝不遗漏。

  指尖沾染油污、双眼布满血丝，他们始终坚守岗位，用耐心、细心和责任心，一点点还原着残币的原貌，用实际行动守护着客户的“血汗钱”。

“真金白银”回来了！

  21天，504小时。

  小组成员不间断的加班攻坚，这场“硬仗”终于迎来胜利时刻：所有残损币完成整理、拼接与核验；严格按照人民币残缺污损兑换标准，最终为朱女士兑换出20.66万元完整现金，最大限度降低了客户的经济损失。

  拿到兑换的现金时，朱女士难掩激动，动容地说：“衷心感谢秦皇台支行的各位工作人员，你们不仅帮我挽回了全家的积蓄，更守住了我们全家的希望，这份专业与担当，让我们倍感温暖与安心。”

一面锦旗讲述金融为民温度

  朱女士特意带着一面锦旗再次来到秦皇台支行，紧紧握着工作人员的手表达谢意：“起初我真的没抱太大希望，没想到支行能如此重视，安排专人、花费21天时间，尽心尽力帮我们处理这些残币，成功挽回了我们家的重大损失，这份恩情我们永远记在心里。”

  简单真挚的话语，既是对工作人员的感谢，更是对支行暖心服务、责任担当的高度认可。

  一面锦旗，一份责任；一句感谢，一份动力。

  滨州农商银行将继续践行本土金融机构的责任与担当，以更优质的服务、更务实的作风，为群众办实事、解难题，用真情暖民心、用服务赢口碑，让金融温度传递到每一位群众心中。（张洁菲 董宏智 金鑫）