近日，招远农商银行迎来一份特殊而珍贵的新春贺礼——一封来自八旬老客户冯大爷的亲笔贺年卡。展开贺卡，映入眼帘的是手写诗句，字里行间流淌着对农商银行服务的真挚感激与深情认可，犹如一缕春风，为招远农商银行新一年的服务工作注入了融融暖意。

  年复一年又一春，农商银行气象新；优质服务真正好，热情服务暖人心；感谢党的好领导，时代先锋树新人；在此我来点个赞，万众口碑值千金。

  这位八旬长者亲手书写的八行诗句，语言朴实却情真意切，既是一位老客户数年来切身感受的浓缩表达，也是招远农商银行践行“金融为民”服务宗旨的生动写照。

  据了解，冯大爷是网点的老熟人，多年来，他不仅是招远农商银行业务的办理者，更是服务质量提升的见证者。从柜员始终如一的微笑接待与耐心解释，到主动为其协调办理便捷的上门服务；从手把手指导使用手机银行进行生活缴费，到反复讲解防范电信诈骗的金融知识……这一点一滴的关怀与帮助，如涓涓细流，汇聚成老人心头“暖人心”的深刻印记，最终化为笔下真诚的赞语。

  这份突如其来的真情反馈，在招远农商银行引起了温暖的回响。客户亲手写下的认可，比任何奖励都更珍贵、更有力量。

  它仿佛一面镜子，映照出日常工作中那些看似平凡却至关重要的付出；它也像一座桥梁，连接起银行与客户之间超越简单业务往来的情感信赖。

  正是每一位如“冯大爷”这般客户的支持与嘱托，推动着招远农商银行将“服务”二字，从一句口号内化为全员行动自觉，从一项标准升华为一种文化追求。

  近年来，招远农商银行深刻把握“以人民为中心”的发展思想，将服务提升视为立行之本、发展之基，系统推进服务转型升级。

  一方面，招远农商银行着力夯实服务软实力，通过常态化培训、情景演练、服务标兵评选等方式，强化全员服务意识，规范服务行为，提升服务技能与沟通效能。

  另一方面，扎实推进服务硬环境改造，聚焦老年客户需求，大力推动网点适老化升级，设置“爱心窗口”“敬老专座”，配备老花镜、急救箱、轮椅等便利设施；建立健全针对特殊客户的“绿色通道”与应急服务机制，提供上门服务、视频银行等差异化服务，切实破解老年群体在运用智能技术方面遇到的“数字鸿沟”与行动不便等现实难题，矢志打造“百姓身边最贴心、最值得信赖的银行”。

  “金杯银杯，不如老百姓的口碑。”一张轻薄的贺卡，承载的是一份厚重的信赖；一首简短的诗句，映照的是服务为民的初心。

  这份来自八旬客户的深情“点赞”，宛如一颗投入水中的石子，激起的涟漪正在转化为全行上下持续精进服务的深层动力。

  招远农商银行将以此份厚谊为新的起点，继续深深扎根于“三农”沃土，紧紧围绕客户需求，不断丰富服务内涵，创新服务方式，提升服务品质，用更贴心、更便捷、更高效的金融服务，回应每一份珍贵的信任，在新时代高质量发展的征程中，奋力书写更有温度、更具价值的金融篇章。（徐秉令）