近日，一份暖心的工单反馈到沂南农商银行孙祖支行，客户田先生这样表扬该行工作人员，“我携带钱款至沂南农商银行孙祖支行更换零钱，该处2号窗口的一名男性工作人员以及其他工作人员非常耐心热情的帮助其更换，对工作人员表示感谢”。

  几天前，田先生到孙祖支行零钱兑换业务，工作人员没有因为业务的“微小繁琐”而有丝毫怠慢，而是仔细清点、耐心核对，微笑着解答了客户疑问，让客户享受到了规范高效的服务流程。本是日常工作中的寻常一幕，却让客户感受到了不寻常的温暖和亲切。

  “我本来以为换零钱很麻烦，可能会被敷衍，没想到工作人员那么认真。”客户在热线电话中这样说道。正是这份对“小事”的认真态度，触动了客户内心，这次表扬不仅是对经办人员的肯定，更是对农商银行全体工作人员服务理念的认可。

  同样的故事也在沂南农商银行依汶支行上演，几天前一位大爷小心翼翼地捧着一个书包走进营业大厅，当书包打开，里面是一叠叠边缘焦黑、质地脆弱的百元残币，原来大爷家中因电路老化突发火情，辛苦种了半年西红柿换来的现金全部受损。“这些钱，还能换吗？”大爷声音里透着焦急与心疼，“本来还想着终于卖了钱去给老伴看病呢，这可怎么办？”大爷说罢，眼角滑出了泪水。

  面对大爷的期望，依汶支行工作人员没有丝毫迟疑，第一时间启动特殊残损币兑换服务流程。为最大限度减少损失，运营副行长与两名业务熟练、经验丰富的工作人员组成了清点小组，随即便开始了残币清点兑换工作。

  “这一张图案完整，可以兑换全额”“这张虽然烧毁面积超过1/4，但剩余面积符合兑换半额标准”，在明亮的灯光下，工作人员一边小心翼翼地分拣，一边缓解大爷的焦急情绪。由于纸币因高温而粘连、碳化，稍有不慎就可能碎裂，工作人员不敢有丝毫懈怠，全神贯注着将每一张纸币进行认真拼凑、比对、测量，经过两个小时的细致清点，成功为大爷兑换了25400元，兑换率达90%以上。

  当大爷从工作人员手中接过崭新的钱款时，眼眶微红，“太感谢了，我以为这些钱肯定得损失很多，没想到还能兑换这么多，这样你们大娘的手术费就有着落了，真是太感谢你们了”。

  一张“12345”热线的表扬工单，记录了一个温暖的服务瞬间；一次普通的残币兑换，折射出不变的服务初心。无论是“零钱兑换”还是“残币兑换”，沂南农商银行始终将客户需求放在心上，用真诚与专业书写了一个又一个“金融为民”的生动故事，让服务的温度在细微处悄然流淌。