“你们快帮我看看这是怎么回事，我的银行卡里莫名其妙少了一大笔钱！”近日，阳谷农商银行郭店屯支行的工作人员在驻村走访过程中，遇到了一位神色焦急的老大爷。

　　工作人员查看他的手机后发现，大爷银行卡里不见的钱在转到微信后，被从几十到几百不等地充值到了某款网络游戏上。

　　在听到工作人员耐心的解答后，老大爷突然想起今年刚上初一的小孙子平时在家经常用自己的手机玩游戏。

　　经过仔细询问，他的小孙子最后说出了用爷爷手机玩游戏充值的事。弄清楚事情的来龙去脉后，老大爷气得直跺脚，“这可是前几天卖粮食刚收到的钱啊！”

　　工作人员连忙安慰老人：“大爷，您先别着急，孩子才13岁，是未成年人，我们帮您联系一下游戏客服看能否申请退款。”

　　安抚好大爷的情绪后，工作人员仔细核对了他的银行卡流水，确定游戏充值的具体金额、时间和交易对象，协助他将申请退款的证明材料一一备齐，并积极与相关的监管机构取得联系，在多方共同努力下，成功为他追回了5000元的游戏充值款。

　　看到“失而复得”的“卖粮钱”，大爷十分激动。

　　次日，大爷专程来到该营业网点，向帮助自己追回钱款的工作人员当面表示了感谢。

　　事后交谈了解到，大爷平时很少进行网购或线上消费，在大爷的要求下，该行网点工作人员对他的银行卡进行了非柜面限额调整，防止这种情况再次发生。

　　一直以来，阳谷农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在为客户提供优质、高效金融服务的同时，积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，用心为客户解决实际难题，不断提升广大客户的获得感、幸福感、满意感，让客户感受到农商银行的温暖。（刘香 刘占勇）