--记菏泽农商银行马岭岗支行副行长 宋亚飞

　　“你的样子就是我的样子，你曾是我，我也终会是你！”每一位历经沧桑的老农金，都曾是意气风发的少年；每一位逐梦杨帆的农商骄子，都将会成为始终不渝、坚守初心的老农金。而“大挎包”优良传统，就这样被一代代传承着。

　　宋亚飞现任菏泽农商银行马岭岗支行行长，自入职以来，他便深深扎根在基层一线。11年来一心扑在工作上，不计个人得失，练就了精湛的业务能力，积累了丰富的工作经验，也奉献了自己的青春年华，慢慢地，他也从单位的“小宋”，变成了同事口中的“老宋”。

　　学好本领服务客户

　　2010年，刚刚大学毕业的宋亚飞被分派到菏泽农商银行小留支行，小留镇离市区距离不算近，为了尽量不耽误太多时间，尽快熟悉工作岗位，他不仅住在单位，而且在刚到小留支行的半年时间里没有休过一天班。

　　“你是不是‘卖’给单位了？”

　　“以后聚会不用叫宋亚飞了，反正他也来不了。”

　　每每听到来自家人和朋友们的抱怨和吐槽，他总是笑呵呵地说：“我还年轻，没什么牵绊，正是撸起袖子加油干的时候。”他在宿舍坚持练习小键盘、点钞、汉字录入，主动学习各项业务知识，每天雷打不动。在平时工作中，他也总是主动向经验丰富的同事学习，不放过任何提升自己的机会。

　　就这样，宋亚飞在同事们的帮助和自己的努力下，快速地提升了自己的业务能力，成为了服务明星。在综合柜员岗位的三年间，他多次被评为“先进工作者”、“十佳柜员”，成为了优秀的业务骨干。

　　每次大家问他是否有诀窍，他都回答说：“银行工作做的就是服务，学好各项业务，提高工作能力，耐心、细致地为他们真诚服务，用心为老百姓解决实际的问题，就一定会得到认可！”他的努力和付出得到了同事们的认可，更得到了客户的好评。

　　2013年9月，从综合柜员岗位调至信贷内勤，尽管此时他已是有三年经验的“老”员工，对信贷内勤的工作也已了然于胸，但他仍旧怀着空杯心态不停学习，很快成为了业务能手。在信贷内勤岗位上，他依然兢兢业业、勤勤恳恳，默默地付出了三年的青春时光，始终对自己高标准、严要求。

　　在很多人看来，银行工作稳定体面，收入又高，是个令人艳羡的好差事，只要在银行工作，就可高枕无忧。可他在基层工作的五六年时间里，做好本职工作的同时，他自我施压，不断学习提升，考取了各类银行业资格证，并被纳入菏泽农商银行后备人才库。

　　进入人才库后，他更是将压力转换为动力，见贤思齐，向更加优秀的同事看齐，积极参加内部竞聘，从运营主管到副行长，再到如今担任支行行长，很快就成为了菏泽农商银行的中坚力量。而在背后，离不开家人、同事对他工作的理解和支持，也离不开他一路走来的艰辛付出。

　　一心一意为民解忧

　　博观而约取，厚积而薄发。从前台柜员、信贷内勤，再到运营主管、信贷副行长、支行行长，一路走来，宋亚飞就像是一块砖，哪里需要哪里搬。为了好好工作，他主动放弃休息时间，尤其是在总行风险合规部工作期间，晚上10点之前基本没有回过家，忙的时候甚至整夜不睡觉，他却未曾有过半点抱怨。那时他的孩子才刚满三岁。

　　他和妻子平时忙于工作，很少有时间自己带孩子，都是由父母负责接送、照看。无论是对父母，还是对孩子，他心里都有所亏欠：“父母本该是退休后乐享天伦的年纪，可是我们工作太忙了，不得不把孩子交给他们，由他们全权代替我们担起了照顾孩子的职责。有时候好多天都见不到儿子一面，真是太惭愧了”说这话时，他满脸的柔情，眼里有泪光闪过……

　　然而，这并未影响他对工作的一腔热情。无论在哪个岗位，他都保持积极乐观的心态，对客户热情周到、微笑服务，对同事关怀入微、暖心照顾。

　　“这个东西我一直弄不懂，孩子都在外地上学上班，也指望不上，多亏了小宋，把我教会，这下我终于不用一趟趟往银行跑了！”

　　“刚刚给我老弟打电话，说用手机银行给他转账，他还惊讶的不得了，真得谢谢小宋。”

　　随着电子银行业务的不断发展，许多业务通过手机就可轻松办理，对年轻人来说，或许稍微指点一下就能操作得来，但是乡镇网点服务的群体很多都是老年客户，他们自己操作相当困难。每遇到这种情况，他都会手把手的教他们操作流程，一遍又一遍，直到他们完全学会。

　　为了方便客户，及时提供服务，他经常会跑到客户家里去帮助他们。还在小留工作时，有一天晚上加完班正准备回家，突然接到了一个客户的电话。那位客户刚刚办理了网上银行，但不会操作，恰巧当天又有一笔款着急转账，家里离镇上又远，便想问一下怎么办。考虑到又刚下过雨，农村的路也不好走，他立即说：“您不方便，就别往这赶了，把地址告诉我，我这就过去，今天一定帮你转账成功。”

　　放下电话，他二话不说开起车就往客户家里赶。刚刚下过雨的乡间道路坑坑洼洼、泥泞不堪，开到一段颠簸土路，车一下就陷了进去。他心想着车子加下油门兴许就能冲出来，可越是来回碾压越是陷得深。他下车观察路况，看着爱车陷在泥潭里自己却无计可施，低落的情绪瞬间袭来，明明一句“对不起，我们已经下班了”就能拒绝的事情，何苦要给自己添麻烦呢？可转念一想，如果不是十万火急的事情，客户怕是也不会这个时间打电话了。整理好心情，他又重回车上，一点一点地慢慢将车轮从泥泞里抹了出来。

　　费了好大周折，他满身是泥却满脸微笑地来到客户家里，对路上的遭遇绝口不提，以最快速度帮客户把网银安装好，帮忙完成了转账，又手把手教了客户一遍操作流程，他才安心的回了家。回去的路上，再次路过那个泥坑时，之前的低落情绪早已一扫而光，心里充满了只有农信人才能体会到的满足感。

　　像这样把服务送到家门口的事情，他还做过许多许多。但是他觉得，和老一辈农信人一只大挎包、一双铁脚板、一辆老金鹿，走千山万水、访千家万户、道千言万语、尝千辛万苦的“大挎包” 精神相比，自己做的这一点点事情，还远远不够。

　　率先垂范带好队伍

　　宋亚飞在拓展业务的同时，不忘保持思想上的进步。他参加工作以后，积极提交入党申请书，主动向党组织靠拢，于2017年成为了一名光荣的共产党员。

　　工作中，他时时处处发挥先锋模范作用，各项工作都是带头示范。为了抓好厅堂服务，他亲自站大堂，为员工树榜样、立规范，只要遇到大额存款支取、定期存款支取或转活期的，他在进行存款维护的同时，一定会主动了解客户的信贷需求，积极向客户推介合适的贷款产品，跟进做好贷款营销。

　　“只要行里没事儿，那他不是在村里，就是在赶往村庄、企业的路上。我们支行辖区48个行政村的位置、基本情况，他都装在脑子里，大家都叫他‘活地图’‘户户通’。”这是同事们对他的共同评价。

　　他所在的党支部共有党员9名，平时工作量比较大，凡事都要以身作则、细心周到。他把“给我上”变为“跟我上”，注重时时处处发挥先锋模范作用，什么事都冲在最前面，以此不断凝聚支部党员的力量，将队伍打造成了一支“铁军”。

　　“我们做的就是服务工作，遇到难题不要简单一句‘对不起，这个我们处理不了’，一定要真正帮客户解决问题。” 他经常对员工说，“来咱们营业厅办理业务的大多数都是上了岁数的农民，很多操作他们还不完全懂，这就更需要我们耐心细致的讲解、暖心的服务了。”

　　他工作中没有私心杂念，秉承公平公正的管理理念；生活中满腔热情，坚守换位思考、与人方便的服务理念。在他的带动和鼓舞下，整个支行团队凝心聚力，每个人都在自己的岗位上努力奋斗着。

　　传承精神砥砺前行

　　随着社会不断发展，农信系统不断深化改革转型，新的产品和服务不断推出，可老一辈农信人走街串巷、深入乡村，比作风、比成绩、比奉献的品质，却依旧在他们身上延续着。

　　在日常工作中，宋亚飞带头强化服务意识，严格落实“一句话营销”和“一次办好”，全面提升厅堂服务质量，畅通线上办贷渠道，竭尽全力为民众提供方便。

　　为深入乡村服务，他带领员工对辖区48个行政村实行地毯式营销，组织客户经理轮班利用车载喇叭逐村宣传存贷款产品和服务；他和村委及当地大户对接，每到一个村，再利用村委的大喇叭宣传，让农商银行的声音传遍辖区的每一个角落，以实际行动打造扎根“三农”、服务“三农”的百姓银行。

　　与此同时，他按照“设必用、用必精”的原则，合理规划辖内助农服务点，对过于密集的，合理撤销；对过于分散的，及时准入。如今，在马岭岗支行设立的23个助农服务点都在正常运行中，为周边老百姓办理业务提供了很大的方便，获得了百姓的一致好评。

　　每逢节假日，他就带着同事们，热情走访辖内的农户、商户和小微企业，上门送祝福。通过走访，千方百计获取客户联系方式，建立乡亲群、商业精英联谊群，后续进行金融知识和产品推介。而在走访村庄过程中，见到街上有聚集的人群，他一定会过去和乡亲们聊聊天，话题从家常、社保到金融服务等，真正同群众打成一片。

　　就这样，他们在辖区内不停地走着，走进了群众心里，拉近了与群众间的距离，融洽了农商银行和群众之间的鱼水情。久而久之，马岭岗支行在辖区内逐渐形成了服务态度好、办理业务快、对待客户亲的良好口碑。随着客户满意度的提高，贷款营销在客户中形成蝴蝶效应，各项存贷业务取得突飞猛进的发展。

　　手机终端、宣传折页、业务资料，这是现在农商银行人“大挎包”中的装备。以“身背挎包、手拿算盘、带着凭证”，用双脚丈量山河土地的老农信人为榜样，宋亚飞正和同事们并肩前行，以实际行动传承弘扬“大挎包”优良传统，为推动农商银行事业发展不断努力着。

　　采写人员：姜晓红 鹿升 张喜歌 单位：菏泽农商银行