近年来，省联社指导全省农商银行认真践行“以客户为中心”的服务理念，不断增强服务意识和功能，为满足广大客户日益增长的优质金融服务需求贡献农商银行力量。

  及时兑换，暖心服务获赞誉

  “跑了多家都没能存上的零钱，没想到临淄农商银行这么快就帮我解决了大难题！”

  2月28日上午，客户殷先生将印有“服务高效办实事，心系企业暖人心”的锦旗送到临淄农商银行营业部，对该行高效贴心的服务表示感谢。

  据了解，客户殷先生因企业生意往来，于农历年前收到七万多元货款。受行业特性影响，这些款项多为10元、5元、1元纸币及五角硬币。此前，客户曾多次尝试兑换却始终未能得到妥善解决。抱着试试看的想法，客户于26日上午向临淄农商银行营业部求助。

  得知客户需求后，营业部第一时间响应，迅速启动便民服务预案。

  一方面，积极发挥桥梁纽带作用，主动对接辖内有零币需求的零售类客户，在满足多方客户实际需求的基础上，当天帮助客户消化零币2万余元；另一方面，开辟“绿色通道”，安排专人专柜，利用业务间隙组织员工分工协作，严格按照标准分拣、清点、复核、捆扎。仅用两天时间，便完成剩余零钞的清点入账。

  面对清点繁琐的零币难题，临淄农商银行工作人员始终保持耐心细致，以专业高效的服务赢得了客户的认可与感动。

  警银联动，守住3万“养老钱”

  “多亏了农商银行的同志和派出所民警，要不然我这3万块钱养老钱就打水漂了，真是太感谢你们了！”2月11日上午，在茌平农商银行北关支行营业大厅，客户刘大爷紧握工作人员的手，连声道谢。

  原来，几天前，刘大爷在网上直播间里听到工作人员推销投资项目，对方承诺“高额回报”，信以为真的刘大爷动了心，于是到茌平农商银行北关支行，要求提前支取一笔三年定期存款，并将3万元转账至重庆某个人账户。

  银行柜员询问支取及转账原因时，刘大爷含糊其辞，称是借给“表妹”，而且提供不出对方的联系方式，表示所有沟通都是在微信上进行。这一异常情况立即引起工作人员的高度警觉。经客户同意后，工作人员仔细查看其微信聊天记录，发现大量“销售盈利”“高回报”等诱导性词语，结合日常反诈培训中积累的经验，初步判断刘大爷遭遇了电信诈骗。

  该行立即启动应急预案，工作人员没有简单拒绝办理，而是将刘大爷引导至贵宾休息室，递上一杯热水，以拉家常的方式缓解老人的抵触情绪。结合真实诈骗案例，耐心拆解骗子的惯用话术和漏洞。与此同时，支行迅速将情况上报至茌平区反诈中心，振兴派出所民警火速赶到现场共同开展劝阻工作。在公安民警和银行工作人员的共同努力下，刘大爷终于意识到自己落入了骗子的圈套，当场放弃了转账念头，成功避免了3万元的资金损失。

  事后，茌平区反诈中心对茌平农商银行此次警银联动、精准识别、耐心劝阻的做法给予通报表扬，并号召各银行机构学习借鉴。

  多方联动，高效补卡获锦旗

  近日，一位大叔专程来到威海农商银行羊亭支行，将一面写有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送到员工手中。

  原来，这位大叔因发放养老金的银行卡不慎丢失，连续多夜寝食难安。由于银行卡归属其他区域，按规定需返回当地办理，而大叔不便返乡，十分焦急。

  厅堂员工了解情况后，主动安抚大叔情绪，并第一时间与社保部门沟通咨询，确认可通过更换社保卡变更养老金发放账号。不巧的是，大叔身份证也已遗失，无法直接办理补换卡业务。工作人员一边耐心解释，一边与大叔约定，待其补办新身份证后再来办理，让老人安心。

  大年初四，大叔持新身份证来到网点。此时厅堂客流较大，工作人员仍热情接待，优先为其办理社保卡补换发业务，并现场指导、协助通过手机银行，将原先卡内资金安全转出。初八，工作人员再次主动对接社保部门，顺利为大叔完成养老金发放账号变更。从寻策解忧、延时服务，到跨地域协调、全程陪伴，每一个环节都细致稳妥。

  一面锦旗，既是认可，更是激励，威海农商银行将继续以暖心、高效、便民的服务，守护好每一位客户的安心与放心。

  特事特办，视频连线解民忧

  近日，家住聊城市区的夏大哥专程来到阳谷农商银行阿城支行，将一面印有“农商服务到家门，真心实意解民忧”的锦旗送到工作人员手中，背后是一段跨越千里的暖心服务故事。

  夏大哥80多岁的母亲石大娘，长年在外省居住，因患病长期卧床、行动不便。近期，老人的养老金存折因忘记密码被锁，社保卡也未激活，无法领取养老金，而这笔钱正是老人看病、生活的主要来源，也让远在聊城的夏大哥焦急万分。

  “同志，麻烦你们帮帮忙，我母亲年纪大了，远在辽宁无法前来，养老金取不出来可怎么办啊！”夏大哥的话语中满是焦灼与无助。

  考虑到石大娘高龄、异地居住、无法前来办理，且养老金直接关系到老人的基本生活，该行决定打破常规流程，通过远程视频为老人办理业务，全力解决群众难题。网点工作人员放弃周六休息时间，上门到夏大哥家中，与远在辽宁的石大娘进行视频连线，并耐心指导填写材料。返回网点后，支行开通绿色通道，高效完成密码解锁、社保卡激活等全部业务，确保老人养老金按时发放，切实保障了老人的基本生活。

  “本以为办不成的事，你们不仅主动帮忙，还牺牲周末休息时间上门服务，真是太贴心了！”夏大哥连连致谢。

  一面锦旗，一份责任；一句赞誉，一份动力。全省农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动优化服务流程、创新服务模式，用真心换真情，用服务暖民心，用实际行动诠释农村金融主力军的责任与担当。