莒南大地上，农商银行的服务始终带着温度。近日，三面锦旗接踵而至，每一面都诉说着一段暖心故事，见证着这家“百姓银行”用实际行动书写的责任与担当。

  急客所急解烦忧 热情服务显担当

  近日，青岛定居的葛先生与葛女士匆匆走进莒南农商银行网点，只为办理父亲名下的遗产继承业务。柜员仔细核查材料时，发现关键证明缺失。

  工作人员没有简单说“不行”，而是立刻详解所需材料清单与办理渠道。得知客户当日需返青岛，怕耽误行程，他们不仅手绘地图标注相关机构地址，还逐条核对联系电话，连“哪个窗口人少”的细节都贴心提醒。

  16时54分，客户带着补全的材料赶回，此时距营业终了仅剩半小时。运营副行长见状，当即启动“绿色通道”，柜员们默契配合，审核、录入、复核……18时12分，最后一笔业务确认完成，窗外已是暮色沉沉。“本以为要跑第二趟，没想到你们加班都给办了！”葛女士的声音里满是激动。

  月末，一面绣着“银行楷模敬业服务真情相助温暖人心”的锦旗悄然送到网点。这面跨越百公里的锦旗，映照着农商银行人“不让客户多跑一趟”的承诺，更藏着“把客户的事当自己的事”的赤诚。

  破困解难助企行 千枚残币见真章

  “这些‘沉睡’十年的钱，终于活了！”运输公司负责人看着账户里的数字，难掩激动。这家企业的十几包硬币、三大箱残损币，曾是“烫手山芋”——硬币镀层脱落、锈蚀变形，纸币碳化发霉、鼠咬虫蛀，清点难度极大。

  面对企业申请，莒南农商银行当即表态：“这不仅是业务，更是责任！”半小时内，该行组织财务会计部、公司业务部与网点成立专项小组，并临时开设“零币兑换专窗”。

  次日清晨，当员工们看到那些粘连成块的纸币、混杂着游戏币的硬币时，没有一人退缩。一队人蹲在地上，用镊子将硬币一枚枚分开，对着光辨认面额；另一队人用尺子丈量纸币残损度，给“全额”“半额”的纸币分别盖章，再用胶棒小心粘补。三天里，营业厅里总有此起彼伏的“哗啦”声，那是硬币碰撞的脆响，更是助企纾困的心声。

  最终，13718枚可兑换硬币整齐成卷，数千张残损币完成分类兑换。很快，企业将“审计纾困解企忧务实高效办实事农商兴业真作为贴心服务暖企心”的锦旗送到网点。这面锦旗，不仅是对三天辛劳的肯定，更是对农商银行“敢接硬活、能办难事”的褒奖。

  上门服务传温情 方寸之间有大爱

  荣军养老院的窗台上，一束向日葵迎着阳光绽放。朱大爷躺在床上，看到两位农商银行员工的出现，脸上露出了久违的笑容。这位年事已高、行动不便的老人，因社保卡未激活，医保报销、福利领取都成了难题，儿子急得四处求助。

  莒南农商银行营业部接到求助电话时，立即答复道：“老人的事，再小也是大事。”营业部当即安排两位经验丰富的员工上门。他们带着移动设备驱车前往养老院，进门先轻声问候，扶老人坐稳，再慢慢讲解业务流程。

  他们一边操作设备采集信息，一边听老人讲过去的故事，“大爷您这勋章真亮”“按时吃药比啥都强”的家常话，让业务办理变成了暖心探望。半小时后，手续办妥，朱大爷攥着崭新的社保卡，连说“多亏了你们”。

  不久后，一面写有“温情服务暖夕阳上门解忧胜亲人”的锦旗送到了营业部。运营副行长接过锦旗时说：“这不是结束，是开始。对老人、残疾人这些特殊群体，我们的上门服务永远‘不打烊’。”

  三面锦旗，承载着三段不同的故事，却同样凝聚着客户的信任与感激。莒南农商银行用一次次贴心服务，诠释着“有温度银行”的真谛，在守护民生、助力发展的道路上，继续书写着属于“百姓银行”的责任与担当。（张凤凤 李存祥）