从过去的大挎包

到如今的金融管家

变的是时间

不变的是金融为民的初心

在百姓需要的每一个时刻

农商银行员工义不容辞

全力守护百姓安全

兑换残币获点赞

  近日，武先生专程将一面写有“心系客户办实事倾心解忧暖人心”的锦旗送到了沂水农商银行营业部，对该行工作人员的细致服务和责任担当表示衷心感谢。

  原来3月份，武先生母亲因家中意外火灾导致存放的现金部分损毁，纸币碳化严重，清点难度极大。抱着试一试的心态，他来到沂水农商银行营业部寻求帮助。该行工作人员在了解情况后，立即按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，耐心对残币进行逐张清理、分类。经过耐心清点，最终成功为客户全额兑换1.5万元，半额兑换1.5万元，合计兑换3万元，最大限度减少了客户损失。

  “没想到烧成这样还能兑换，更没想到银行工作人员这么认真负责！”武先生感动地说。他坦言，最初担心这几万元碳化严重，可能兑换不了，没想到沂水农商银行工作人员全程热情接待，并协调同事加班清点，还主动向他解释兑换政策，让他倍感温暖。

  沂水农商银行将继续以“暖银行”品牌为引领，想客户之所想，急客户之所急，与县域、与百姓同心同行，用专业和温度守护百姓的“钱袋子”。

阻断涉诈资金转移

  近日，泗水农商银行杨柳支行与辖区派出所紧密协作，及时识破一起利用他人账户转移诈骗资金的案件，成功阻断5万元涉诈资金外流。

  当日，李某到杨柳支行办理现金取款业务，该行员工例行询问款项来源及取款用途，李某言辞闪烁，称该款项是其外甥归还的投资款，其取出后用于装修，要求必须提取现金，客户的异常行为立刻引起了银行员工的警觉。

  经过频繁交流发现，不仅李某的“外甥”身份存疑，而且其手机上安装有某不明来源软件。在银行员工的耐心提醒下，李某展示了其与“外甥”的通话录音。经核查，双方实际无亲属关系，系对方要求其“代取资金”。杨柳支行立即启动反诈联动机制，向辖区派出所报告相关情况。

  最终，警方确认该笔资金确为电信诈骗赃款，涉案账户已按照规定管控，案件正在进一步侦办中。（孟璐 任彦峰）

精准识别，成功堵截10万元涉诈资金

  近日，高密农商银行凤城支行凭借高度敏锐的风险意识和严谨的业务操作流程，成功堵截一起涉案金额达10万元的电信网络诈骗案件，切实守护了群众的资金安全。

  近日，客户禚某来到凤城支行，声称需预约支取10万元现金。柜员在询问资金来源及用途时发现异常：客户账户中尚未到账的大额资金被描述为“威海客户归还的货款欠款”。后经系统查询发现：资金实际汇入地并非客户所述的威海，这与客户描述存在明显矛盾，而且该笔款项从到账到支取仅间隔一天，呈现出典型的“快进快出”可疑交易特征。

  更令人警觉的是，客户账户性质为“新农保账户”，账户持有人日常交易规模较小，突然接收大额异地资金，与其职业背景和经济活动明显不符。综上分析，高密农商银行立即启动可疑交易核查机制。

  次日，禚某再次到网点办理取现业务。由于此前已发现多项疑点，该行对此次交易高度关注。经进一步核查，资金汇入时间为当日清晨，且交易对手在沟通中话术与客户描述高度相似，但对资金用途的表述却存在明显矛盾。

  同时，该行工作人员通过查看客户手机信息发现，其设备中安装了大量与国家扶贫类政策相关的可疑APP，经初步判断，这些应用极可能被用于实施电信诈骗。结合客户账户异常交易行为和手机端数据，该行果断判定该交易存在重大涉诈风险。

  在确认风险后，工作人员立即联系当地派出所并同步上报高密市反诈中心。经公安人员现场核查，禚某手机中的可疑APP被确认为电信诈骗工具，其行为涉嫌参与“电诈工具人”犯罪活动。该行迅速对涉案账户采取管控措施，成功将10万元资金阻断在账户内，避免了资金被转移至境外或用于洗钱等非法用途。

  高密农商银行将继续以“零容忍”态度打击电信网络诈骗，为群众资金安全筑牢金融防线。（阎学福 管晓彤）

一面锦旗的温度

  “太感谢你们了，解决了我的大难题！”刘女士将一面绣有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送到了邹城农商银行唐村支行，紧紧握住网点工作人员的手，对支行优质、高效、暖心的服务表达由衷的感谢。

  几天前，刘女士的爷爷突发脑出血，经过抢救后仍在住院。目前家人急需刘爷爷的存单缴纳住院费和后期的康复费用，但刘爷爷却把存单密码忘记了。

  接到刘女士的求助后，邹城农商银行唐村支行迅速响应，立即启动服务绿色通道，为特殊客户上门办理业务。当天下午，两名工作人员携带移动设备和相关资料，驱车前往刘爷爷所在医院，仔细核实老人身份信息及业务需求后，工作人员耐心地指导刘爷爷完成了密码重置手续，整个过程严谨规范又充满温情。

  飘扬的锦旗不仅是客户对邹城农商银行服务的高度认可，更是对全体员工坚守“以客户为中心”服务理念的生动诠释。邹城农商银行将继续坚守金融为民的服务理念，一如既往地为客户提供便捷、优质、高效的金融服务。（郑毅）

  智破扶贫骗局

  5月19日，蒙阴农商银行城区分理处工作人员凭借敏锐的洞察力和高度的责任感，成功劝阻一起“扶贫”诈骗案件。

  当日上午，客户冯先生走进营业网点，要求重置手机银行密码。当问及用途时，客户神秘地说，这张卡专门用于扶贫资金转账，并透露“扶贫办工作人员”多次联系过他，教他如何通过绑定后提取“扶贫”资金。听到上述情况后，大堂经理立即意识到这是一起典型的诈骗案件。

  经了解，客户冯先生接到一通电话，声称下载“益路同行”软件即可申领“扶贫金”，由于文件印有伪造公章，冯先生便信以为真，随即被邀请加入名为“攻坚扶贫共创美好家园”的微信群聊，群内客服每日发布政策解读、成功案例，营造出集体参与的虚假氛围，承诺每日打卡即可获得高额收益。在对方的一步步诱导下，冯先生发现通过不断打卡做任务，竟能收到收益返现，逐步放松了警惕。聊天记录显示，对方要求冯先生到县城农商银行办理业务，表示营业网点较多，办理业务方便一些，并报销车费。

  工作人员立即给客户讲解扶贫款骗局，表示这是通过收取资金并转存返还的方式，为诈骗分子提供洗钱服务的违法活动，看似诱人的领取机会，实则是诈骗分子精心设计的陷阱，一旦心存侥幸参与，反而会沦为电信诈骗的帮凶，公安机关将依法追究相关法律责任。

  “贪小便宜吃大亏，幸亏及时来到农商银行了，差点就掉进他们的圈套了！”经过讲解，冯先生恍然大悟。

  蒙阴农商银行将持续开展反诈宣传教育，加强案例分享，不断提升公众的防范意识和能力，共同筑牢资金安全防线，为构建和谐安全的金融环境贡献农商银行力量。（赵俊 文明阳）

员工秒变消防员

  5月27日，枣庄市山亭区街头上演了一场暖心救援。当日下午16时许，枣庄农商银行山城支行客户经理王维与实习员工张继言驾驶车辆在外拓服务途中，行至山亭区新源路时，突然发现马路一侧停靠的货车附近冒出浓烟，火舌不断窜出。

  面对这突如其来的火情，王维和张继言没有丝毫犹豫，迅速将车停靠在安全地带，取出车载的灭火器，急速冲向着火点。

  王维熟练地拔下灭火器保险销，向着着火源，用力按压把手，白色干粉喷射而出，遏制火势的蔓延。张继言则组织移开周边车辆。最后他们与闻讯赶来居民一起，控制并彻底扑灭了火势，未造成人员伤亡及财产损失。

  看着被成功扑灭的大火和安然无恙的车辆，货车车主紧紧握着王维的手激动地说：“太感谢你们了，要不是你们及时扑火，我的车可就没了！”

  王维笑着摆了摆手说道：“这是我们应该做的，遇到这种事情，谁都会挺身而出的。”

  枣庄农商银行积极践行社会责任，不断强化员工安全意识和应急处置能力，同时积极向社会广泛宣传消防安全知识，提高广大居民群众消防安全意识，共同营造安全、和谐的社会环境。（成纲 吴晨 孙健）