日常服务中

总有一些瞬间让人印象深刻

或是危机时刻的挺膺担当

或是反诈面前的坚决果断

亦或是拾金不昧的真诚善良

它们化作缕缕春风

滋润了百姓心田

也化作无声的誓言

讲述着农商银行金融为民初心使命

　　危机时刻显担当

　　近日，寿光农商银行北洛支行上演了一场争分夺秒的生命守护战。两位80多岁的老年客户前来办理社保卡挂失业务，本是平常的工作日，却因一场突发状况，让支行全体员工投入到紧张的救助行动中。

　　业务办理等待期间，一名柜员敏锐察觉到一旁的大姨突然浑身抽搐、口吐白沫、翻白眼，情况十分危急。“快来人啊！”她立刻大声呼叫支援，运营副行长闻讯迅速赶到现场。

　　有着丰富经验的运营副行长，初步判断大姨可能是癫痫发作。为避免大姨咬到舌头造成二次伤害，他没有丝毫犹豫，用手包着纸放入大姨口中，让其咬住。在长达十分钟的紧急救助时间里，即便手指被咬出深深的印痕，运营副行长也始终没有松开，一直守护在大姨身边。

　　在得知这一消息后，支行行长火速启动应急预案，有条不紊地组织工作人员分工协作。信贷副行长第一时间向大姨的老伴了解病史，并尝试联系其子女，同时拨打110、120求助。面对大叔因焦急而说话含糊、动作迟缓，且子女电话无人接听的棘手情况，正在厅堂外下村走访的客户经理迅速行动，多方寻找大姨的家属。客户经理还充分利用自身资源，紧急联系身为医护人员的家属，获取专业的急救建议。

　　厅堂内，工作人员一边按照急救方法，为大姨拍打关节、扇风散热、倒水润喉，帮助其恢复意识；一边安抚着慌乱的大叔。在北洛支行全体工作人员紧密配合、争分夺秒的努力下，大姨的症状逐渐得到缓解。当救护车抵达后，工作人员又齐心协力协助医护人员将大姨抬上车，送往医院进行进一步治疗。

　　不久后，大姨的女儿女婿匆匆赶到支行，接上大爷前往医院。他们紧紧握住工作人员的手，满含感激地说道：“谢谢你们啊，他老两口出来我们都不知道，多亏了你们，这要是在家里真不知道怎么样呢！”（祁瑞欣 张岱）

　　这封表扬信背后是责任担当

　　近日，枣庄农商银行收到了来自枣庄市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的表扬信，信中对枣庄农商银行高度重视防范电信网络诈骗工作及员工精准专业素养提出表扬。

　　3月21日，客户黄某来到枣庄农商银行市中支行营业室，要求办理5万元现金取款业务。临柜人员核实发现，该账户自2024年以来交易流水少、处于长期“睡眠”状态，此次支取资金为当日上午9时58分由外省跨行汇入。

　　收到异地跨行资金并立即取现，“快进快出”的交易引起了临柜人员高度警惕，待进一步核实资金来源时，黄某回答含糊不清，且神情焦虑，举止异常。临柜人员疑似这是一起涉诈资金转移，立即告之相关开户行对该账户采取相应控制措施，同时向当地反诈中心及总行报告。最终该账户因涉嫌电信网络诈骗被公安机关紧急止付。

　　3月31日，一位约50岁女性客户宋某来到枣庄农商银行东郊支行办理现金取款业务，表示要将账上的4万元现金取出。工作人员按照业务办理要求，对账户进行核实时发现，该账户自2024年以来，金额多为几十元，此次支取的资金为当日下午13时57分由外省跨行汇入。

　　工作人员通过宋某手机相关微信聊天记录得知，宋某与对方是两天前添加的微信好友，待进一步向其核实资金来源时，宋某表现异常，且无法提供对方相关信息。工作人员初步判断该资金为涉诈资金转移，在及时通知开户行对该账户采取相关控制措施同时，随即向当地反诈中心及总行报告。公安机关确认并立即将该账户紧急止付，成功阻断涉诈资金转移。（成纲 吴晨 戚超）

　　一扶一谢让温暖在心中流淌

　　曲阜农商银行支行运营主管丰俊杰扶起摔倒老人的一幕，不仅定格成冬日里的暖心画面，更在这座小城里掀起了一股充满温情的正能量旋风。

　　故事还要从1月17日下午1点半开始说起，当天曲阜支行运营主管丰俊杰像往常一样准备去对账，刚走出营业厅便看到红绿灯安全岛路处一位老人摔倒在地，党员的责任使她毫不犹豫跑了过去，详细询问了老人的情况，在确认老人能行动后，帮老人扶起自行车，并把老人搀扶起来，为保证老人的安全，丰俊杰询问老人“要不要给家里人打个电话来接一下”“要不要到行里休息一下”，但老人在道谢之后坚持骑车走了，丰俊杰也投入到正常的工作中，这件举手之劳的小事渐渐被她遗忘。

　　时隔三月，吴大爷拄着拐杖，向丰俊杰送来了感谢信，信里大爷详细描述了当天事情的经过，并对丰俊杰同志的这种助人为乐的形为进行了赞扬：您这一扶，在严寒的冬天，如一缕春风，吹散了阴霾。您这一扶，如一股暖流，使我这八十的老翁，倍感身心温暖。您这一扶，发扬光大了中华民族的传统美德，为圣城曲阜增添了一抹鲜艳的光彩。我将把您这一扶所表现的大爱精神让后代发扬光大，向您学习，再次感谢，向您致敬！吴大爷送感谢信的举动，同样令人动容。他拄着拐杖，不辞辛劳地来到银行，就这一扶一谢，看似平凡，却如同一束光，照亮了前行的道路，让我们坚信，只要人人都献出一点爱，社会将会变得更加美好。（张如胡明玮）

　　化身反诈卫士，守护百姓资金

　　近日，沂水农商银行益新分理处邱晓玉、李慧慧成功拦截一起电信诈骗违法犯罪活动，成功保护客户的资金安全，获得沂水县打击治理电信网络新型违法犯罪联席会议办公室和沂城街道办事处的通报表扬。

　　原来，4月14日，沂水农商银行益新分理处上演了一场紧张而有序的反诈阻击战。

　　当天，66岁群众高大爷前往该分理处办理5万元取现业务。柜员邱晓玉在审查过程中，凭借专业的职业素养和高度的反诈敏锐度，发现高大爷对取现用途表述不明且账户资金存在异常情况，立即向运营副行长李慧慧汇报情况。李慧慧迅速决策，指导邱晓玉联系当地反诈中心请求核查。

　　县公安局中心街警务站教导员靳运强接到消息后，第一时间赶赴现场，与该行工作人员联合开展劝阻预警工作。经核查，事情的真相终于浮出水面。

　　原来，高大爷在网上申请“乡村振兴”扶贫资金时，不慎落入诈骗分子的陷阱。诈骗分子诱导高大爷提供银行卡用于接收涉诈资金5万元，随后遥控指挥他将现金取出并转至指定账户，企图通过这种方式完成洗钱目的。

　　在公安干警与该行工作人员的密切配合、协同作战下，及时识破这起精心策划的诈骗案件，成功拦截了5万元涉诈资金，为群众避免了重大经济损失。

　　客户来电点赞银行服务4月29日，莱州农商银行办公室接到一位客户来电，只听一位老人铿锵有力地说：“我要表扬一下莱州农商银行西由支行，给支行领导送四个字‘有德之帅’，给员工们送三个‘当’——‘适当’‘恰当’‘妥当’！咱农商银行员工对我的问题答复非常妥帖，帮我解决了难题，我非常感谢。”

　　原来事情还要追溯到3月22日，客户邓大爷患有白内障，视力仅能看清事物大概轮廓，为了办理业务，老人依靠盲杖探路，来到了莱州农商银行西由支行。看到老人颤颤巍巍走路的模样，网点保安立即出门迎接，热情地将老人搀扶进网点，并询问金融需求，得知老人无法签字后便将其搀扶至柜台，并向柜员简要说明了相关情况。见老人视力不佳，操作不便，网点员工内外协同，手把手指导老人，全程耐心、热情服务，最后帮助老人以摁手印确认的形式完成了业务办理。

　　“咱们农商银行的工作人员全程耐心负责、讲解细致、服务热情，令我深受感动！”邓大爷言语恳切且充满感激地说，“我今年78岁了，行动不便又看不清不能写字，思索再三，只能拨打咱们总行的电话表达感谢，也希望咱们能继续发扬这种服务精神。”

　　拾金不昧获点赞

　　“这部手机里存着太多重要资料和联系人了，要是这些没有了，后果不堪设想，真的很感谢农商银行，为你们的高度责任心点赞！”在蒙阴农商银行城区分理处营业大厅，客户李女士拿着失而复得的手机再三对工作人员表示感谢。

　　近日，蒙阴农商银行城区分理处工作人员在柜台角落敏锐地发现一部被遗忘的手机，便立即告知大堂经理，经询问厅堂客户，并未找到失主，工作人员便将手机妥善保管。

　　经过查看，工作人员发现该手机未锁屏，随即打开最近通话记录，尽可能地与客户取得联系。半个小时左右，失主匆匆赶来认领，经过信息核对身份无误后，将手机交还给失主，同时不忘提醒，一定要注意随身携带贵重物品，防止带来不必要的麻烦。（赵俊）