“12345”发来了表扬信！

　　3月16日，兰陵农商银行收到临沂市“12345”便民热线转来的一份特殊工单，表扬该行营业部工作人员热情周到的“大挎包”式服务。

　　就在前几日，家住兰陵县的崔爷爷因突发车祸被送往县人民医院救治。崔爷爷的退休工资、各类补贴都通过农商银行的银行卡发放，住院费用报销等业务也都要用这张银行卡，偏偏在这个紧要关头银行卡不见了踪影。崔爷爷的老伴崔奶奶焦急不已，来到兰陵农商银行营业部求助。柜员王丽伟了解情况后，一边安抚崔奶奶情绪，一边提出了解决方案：通过“同号换卡”为崔爷爷补办，尽可能避免因卡号更改带来的工资、补贴无法发放等后续麻烦。但因为“同号换卡”需要等待制卡流程，运营主管王晓宇向崔奶奶承诺为崔爷爷加急办理。

　　随后柜员孟悦、营销经理马安琪组成的“大挎包”移动金融服务队前往医院现场核实情况，并全程陪同崔奶奶办理诊断证明等一系列手续。几天后，银行卡制作完成，“大挎包”移动金融服务队立即再次出动，到医院为崔爷爷办理补卡业务。

　　病房内，补卡很快办理完成。崔奶奶被工作人员热情周到、专业高效的服务深深感动，业务办理完成的当天下午，专门让孙子拨打临沂市“12345”便民热线，为兰陵农商银行营业部点赞！

　　2022年，营业部被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”、被市妇联授予“临沂市巾帼文明岗”荣誉称号。（陈墨）

　　失而复得的百元大钞

　　对于汶上县居民荣大爷来说，这两天的心情就像过山车一样。3月14日下午，他高高兴兴地去银行存钱，到了银行门口却发现没带身份证，折返回家拿了身份证，又发现兜里的钱不见了踪影，想了又想、找了又找，却毫无所获。心急如焚的荣大爷一晚上辗转反侧、彻夜难眠。到了第二天，丢了的钱又“原封不动”回到了荣大爷的手里，荣大爷终于有了笑颜。这是咋回事？

　　原来，当天荣大爷开着小车准备到汶上农商银行存钱，到了银行门口下意识掏了掏口袋，发现身份证没带。掏兜的瞬间，一沓钞票从口袋中滑落，大爷却浑然未觉，开车离开了。掉落的钞票被大风一吹，一张张百元纸币四散在路上。该行坐班大堂经理姬芹芹，看到该情景，立即跑出营业大厅，与环卫工人一起，将吹散的纸币追着捡起来归总，合计2000余元。

　　由于无法认定失主，该行立即安排一名工作人员在门口时刻关注等待失主，1个小时过去了，2个小时过去了，失主还是没有出现。随后，该行调取多段监控查找失主。因老人的四轮车没有车牌，也没有等到大爷返回银行，该行工作人员立即向当地派出所报警求助，经多方查找，终于联系上了荣大爷，在核实完失主信息后，将现金如数归还。

　　“这是我父亲辛苦攒下来的钱，以为再也找不到了，真是太谢谢你们农商银行的同志了，费了这么大劲帮我们找到，为你们的责任心点赞！”当天，荣大爷的子女激动地将“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗赠送到汶上农商银行圣泽路支行工作人员手中，对该行认真负责的工作态度和细致耐心的服务高度赞扬。（刘倩倩 姬芹芹）

　　“真如亲人一般”

　　近日，成武农商银行郜鼎支行营业大厅里人头攒动，客户熙熙攘攘。每名工作人员都在紧张有序地忙碌着。突然一名神色慌张的中老年客户走进营业大厅，直奔柜台，只见这名客户慌张地从一个破旧的布包中拿出一沓沓破旧的钞票，这些纸币多是零钞，而且有相当一部分已经残缺变形。

　　郜鼎支行运营主管引导客户在等候区等候，为客户递去一杯热水，耐心安抚客户。同客户的交谈中，工作人员得知，原来客户常年从事粮食收购，积攒了大量零钞。近期，客户家人急需资金看病，才想到家中积压的大量残损币，并第一时间就想到了农商银行。该支行运营主管了解情况以后，迅速安排两名工作人员接待客户，将客户的残损币认真按照标准进行辨认、兑换。经过一个多小时的努力，两名工作人员终于将客户的五千七百多元残损币整理完毕，全部兑换了新钞。

　　客户紧锁的眉头终于舒展开来，高兴地拉起工作人员的手，一个劲夸奖：“农商银行员工，真是如自己的亲人一般。”