--记武城农商银行客户经理 赵松岩

　　有这样一位年轻人，他将汗水挥洒在武城27个行政村的田间地头，将金融服务送到群众身边。自2015年入职以来，他始终践行着“大挎包”优良传统，坚守服务三农的“最后一公里”，通过自己的不懈努力，为乡村振兴插上“金”翅膀。他就是武城农商银行客户经理赵松岩，一位90后的“挎包人”。

　　赵松岩先后从事综合柜员、客户经理、零售贷款部办事员等岗位，在每一个岗位上都留下一串串闪光的足迹，用“大挎包”优良传统擦亮了青春底色。

　　点滴小事温暖人心

　　刚入职时，赵松岩是同期里面年龄最小的，他还清晰地记得刚刚被分配到武城县李家户镇信用社，与同事们住在宿舍里的细节。

　　“那时候宿舍都是土暖气，我们这些小伙子连生炉子都不会，冬天下班后只能回到宿舍冻着。家里人知道我的情况后，也都劝我再找其他工作。”他回忆道，“说实话，我也动摇过，可在基层柜台工作的那段时间里发生的一件小事，让我对自己的这份工作有了更深的认识，我也再也没有动过跳槽的念头。”

　　“2015年的一天，一位老大娘手提一个包裹来到了我所在的网点存钱，包里都是一些1角、2角、5角的皱皱巴巴的零钱。她已经去过了很多银行的网点，但都遭到了拒绝，无奈之下她才大老远来到了我们这儿。当时师父丝毫没有犹豫，立刻主动耐心地整理起了零钱。大半天的功夫，终于把这些零钱整理好并为她存上了。”他感动地说道，“老大娘离开之前给我们鞠了躬，眼里含着泪，而且说了好几次感谢的话。”

　　后来才知道，这位老大娘是一位孤寡老人，没有孩子，自己靠拾荒来维持生活。通过这件小事儿，他真正认识到，自己能够在这个平凡岗位上帮助他人，给他人带来温暖， 是一件十分有意义的事情。于是，便下定决心留下，踏实工作，服务更多的人，实现自己的人生价值。

　　从柜员到客户经理，随着岗位的改变，他对“大挎包”优良传统也有了新的理解。后来的工作中，他始终秉持真诚服务，努力让自己“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，用实际行动彰显农信人的责任担当，用辛勤汗水记录着普惠金融践行者与群众之间的动人故事。

　　“就算贷款额只有1000元，我们也一样做，这就是客户经理的本职。”他所说的“本职”，正是在他看来农商银行作为有温度的金融机构的最直接的体现。在他服务的客户中，有许多贷款额度很小，用款时间很短，但他都热情周到的开展服务。客户们一传十、十传百，大家都说“小赵态度好”“农商银行服务好”。

　　他时常告诫自己：“从点滴做起，做好每一件小事，就是做好了服务群众的这件大事。”在工作中，他也真正用好了“离农民最近、与农民最亲”的优势，扛起了务实为农的责任，用真诚与忠诚诠释着为农服务、助农发展的初心和使命。

　　创新服务升级体验

　　作为90后的他，头脑灵活，在工作中总是有许多新想法、新思路。他不断创新工作理念、分析农村金融服务改革发展的脉络，深入研究武城农商银行零售信贷下沉服务，依托所在网点定位和区域市场特点，不断探索新的综合化金融服务方式，以专业的素质和优质高效的服务让客户享受到农商银行一站式便捷金融服务，得了广大客户的赞许和认可。

　　通过对多个行政村近千名农户的走访调查，他深入了解武城农村信贷业务与农民发展产业的需求，为解决农民发展产业所需资金的瓶颈，他积极与各村委（社区）支书沟通，开辟农村发展金色通道，让群众真正享受到实惠，实现农民增收致富、银行贷款增效的双赢目标。

　　自“三夏”生产和夏粮收购工作开展以来，他通过在辖内营业网点、收粮点、田间地头悬挂宣传条幅、摆放宣传展板、发放宣传折页等方式，让每一个农民及收购商都能全面了解各类惠农政策，和乡亲们一起全力吹响了夏粮收购“冲锋号”。

　　时值麦收旺季，农户们为抢收小麦，吃住都在田里。他通过移动终端，完成了从银行账户开立、网银手机银行办理、贷款资金申请、调查、审批、放款等一系列业务办理，最大限度帮助农户节约时间。热忱周到的上门一对一服务、细致耐心的操作指导、超高的作业效率，让乡亲们直夸农商银行“不得了！”。

　　“站在自家的地头上，通过在这个小屏幕上‘指指点点’，就能办这么多业务？！”十几万元贷款就这样实打实的到了自己账户，武城县四女寺镇的王茜两口子很是惊讶。

　　地头上“搞定”的这笔贷款是他背着挎包“走千家进万户”跑回来的业务，是他从业6年来办理的第4120笔贷款业务，也是他创新工作方式方法、真诚为客户服务的一个缩影。像王茜办理的这种小额“极速贷”，申请简单、审批迅速、支用灵活，拓宽了广大农户的融资渠道，有效实现了客户申贷体验升级。

　　“明天要下地喽，要穿双平底鞋，小心扎脚。”每天晚上，他几乎都会这样提醒一下新同事。就是在两周前下地时，他了解到了王茜两口子这对农机手近几年的生意很好，积累的客户也越来越多，但因为农机数量不足无法开展。今年，夫妻二人准备再添置两台农机设备，可手头上还差十几万块钱。他与同事来到距离县城约30公里远的赵馆村，步行了很长一段时间的路，却用了很短的时间完成了贷款发放，送来的贷款“及时雨”，让他们有了添置新农机的资金，实现了扩大农机规模多赚钱的愿望。

　　“咱们就在地头上用这个电脑填个调查报告，现场就能直接办理续贷了。”他从挎包里拿出提前准备好的平板电脑，不到三分钟，这笔业务办理完毕。“几分钟的时间就办完了续贷，真是佩服！”体验他便捷的服务后，许多客户都发出了这样的感慨。

　　接力传承共担使命

　　连续三年在“春天行动”“冬日攻坚”活动中名列前茅，多次获得优秀客户经理、营销能手等荣誉称号。他深知这些荣誉来之不易，自己的成长离不开前辈的支持和帮助。“我现在管理贷款670户、1.76亿元，无逾期、欠息贷款，贷款到期收回率为100%，客户好评率100%。这些成绩都是在师父的点滴教导下取得的。”说起这些，他眼神里满是坚毅、自信与感激。

　　要说工作中对他影响最大的人，还得说是他的师父李慧。“师父也有一个‘挎包’，在李家户镇当柜员的时候，我经常看到师父背着挎包走访客户，包里面装着计算器、签字笔、通用凭证，还有相机。骑着电动车，一出去就一整天，回来的时候，经常看到她的包上，还有鞋子、裤腿上都是泥土。”

　　他一直记得，有一次师傅李慧要外出跑业务，他就主动询问能不能带他一起去，她爽快地答应了。炎热的夏天，他跟着师父骑着电动车跑了十几里路，让他没想到的是，他们来到了一位高位截瘫的残疾人家中。原来，因为这位残疾人把自己的银行卡密码忘了，取不出钱来，无法买药。他们现场拍了照，办完了相关业务。

　　接着，他们又来到医院，因为这里有一位正在住院的客户，他的社保卡密码没有激活无法报销，同样是现场办理，顺利解决了问题。办完业务后，客户的家属眼角湿润地一再和他们道谢。回来的路上他感慨：“原来这份工作中，还有这么多为民服务的实事等着我去做，还有这么多人需要我们的帮助。”

　　赵松岩师父李慧现任武城农商银行营业部主任，师父曾告诫他“要弘扬好‘大挎包’精神，就要执着无私地为人民奉献、就要立足基层服务‘三农’、就要艰苦奋斗吃苦耐劳。作为新一代农商人，传承接力棒也交到了你的手中，我们要一起扛起这份责任。”

　　在师父身上，他学会了坚持与踏实，找到了职业方向与人生价值。“前辈们传递的接力棒，我们一定会接好！”他把这句话深深印在了心里，也印在了今后的工作中。

　　破解农民贷款难题

　　“直达‘最后一公里’的普惠金融，成为破解乡村振兴资金瓶颈的关键。作为基层农商人，我的工作很重要。”对自己正在致力的这项事业，赵松岩十分自信。

　　“看路，坡陡难行；看田，越种越瘦；看人，毫无盼头。”这曾经是武城县武城镇赵庄村曾经广为流传的一句话。可现在，村民们说：“看路，宽敞干净；看田，生金吐银；看人，精神抖擞。”原来在2018年12月，一支由武城农商银行组成的金融扶贫工作队进驻赵庄村，赵庄村从此开始改变。而赵松岩正是这支金融扶贫工作队的一员干将。

　　赵庄村村民赵娟娟经营了一家家庭农场，现有承包土地100余亩，主要种植小麦玉米，是当地有名的致富能人。在疫情期间，她积极捐款捐物，是远近闻名的热心肠。原本计划在年后卖掉一批粮食购买农机，可是受物流影响，她的粮食出现了“滞销”。“粮食卖不出去，资金无法及时回笼，买农机的钱就没有着落，看来我只能自己用手耕地施肥了。”她苦笑着打趣儿，却掩盖不了自己的愁容。

　　了解到这一情况后，赵松岩立即上门对接，详细了解了情况后，仅用1天时间便通过绿色通道为其发放了支农贷款10万元，及时解决了她资金短缺问题。

　　“真是太感谢你们了，真没想到，凭借手中小小的农村集体股权证，就能贷出这么多资金，现在有了这笔资金，我终于可以扩大收储规模了”，现住武城县黄花园社区的程绍江高兴的说道。

　　家住黄花园社区的程绍江常年从事粮食收购行业，因资金短缺，导致收储规模迟迟不能扩大。在电话回访中，赵松岩了解到客户程绍江这一困难，第一时间赶到了程绍江粮食收购处了解情况。

　　程绍江表示自己收购粮食资金需求量大，担保人难找，他便利用程绍江手中村里发放的农村集体股权证，为其办理了25万元农村集体股权质押贷款，解决了找担保人的难题。在贷款资金到位后，程绍江及时扩大了收储规模，由原来的1000万元的粮食收储流水转为2000万元，一跃便为当地数一数二的收储大户。

　　“解百家忧是我们恪守的服务理念，弘扬新时代的‘大挎包’ 精神，就得要有不怕苦不怕难的精神。”为群众办实事、解难题，一路走来，他的想法从未动摇过。

　　6年来，他了解辖区内每一个农户的金融需求，用脚步丈量民情，用行动践行担当，用真心服务群众。他对自己管辖的5条街道10个小区1150家商户了如指掌，走街串巷也是他的工作常态，不管是刮风下雨，还是烈日炎炎，经常能够在服务街道商户处看到他不辞辛劳的身影。

　　采写人员：高  鹏 单位：武城农商银行