--记泰山农商银行徐家楼支行客户经理 谢添

　　有这么一个身影，客户跟前，他悉心指导，耐心解释，用心服务。他以客户利益为先，设身处地为客户着想，优化资产配置，解决客户融资困难；他坚持以客户为中心，始终以爱服务，把客户的事当做自己的事，不辞辛苦，体贴入微；他以业务发展为己任，铭心思考，认真总结，细致分析，步步为营，稳扎稳打，节节攀升。他是领导眼中最勤力的员工，他是同事心中最优秀的领航员，他是客户心里最信赖的农商人，他就是泰山农商银行徐家楼支行客户经理谢添。

　　谢添，泰山农商银行徐家楼支行客户经理。2010年8月参加工作以来，他时刻牢记“支农惠农”的初心和使命，躬身践行“老农金”的“大挎包”精神，以勤恳、扎实、耐劳、吃苦的工作作风，贏得了客户的满意。

　　专业专注是他的标签

　　谢添，作为一名共产党员，始终以共产党员的高标准要求自己，通过书籍、媒体、活动等方式，自觉学习党的理论知识，不断增强自身的政治理论水平，并把理论知识与实际工作相结合，做到“学到用、理论到实践”转换。他认真学习各项金融法律法规，积极参加各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，利用业余时间获得了山东省委党校研究生学历。

　　多年来，谢添总是这样一丝不苟的对待每一位客户、每一天工作、每一笔业务，“专业、专注”无形中已成为他的标签，客户满意度保持100%，业务能力排名前列。在老同事眼中，他是最省心、最贴心的“小能手”，有问题找到他都能很快得到解决。在新员工眼中他是业务全面、耐心细致的“好老师”，总是将自己的专业知识、工作经验、沟通技巧毫无保留地传授给新员工，帮助新同事快速适应岗位工作。

　　在工作生活中时刻发挥先锋模范作用，在担任客户经理的3年时间里，虽然从家至单位的距离不足几公里，但他整个身心都扑在工作上，没有因个人私事请过一天假、耽误过一天的工作。

　　在工作中，谢添克服种种困难，连续奋战在创收一线。他急支行所急，想支行所想，全心全意为农商银行集体荣誉而努力奋斗。他不断钻研业务，提高技能，用专业的业务能力、过硬的业务本领，驰骋在业务最前线。

　　哪里有需要，就往哪里去

　　2018年在客户经理双向选择时，谢添主动要求到基层支行从事客户经理，将自己的所学所能奉献到一线基层。他躬身践行“大挎包”精神，走村串户、进企入居收集客户信息，及时了解和掌握他们的生活、生产和经营情况，筛选出一般客户、优质客户、淘汰客户清单，着力打好信贷工作基础。

　　谢添常说，客户虽有需求，但他们不懂也没处问，需要自己细心发现。作为一名客户经理，在日常拓客的过程中，他耐心与客户交流，设身处地为客户着想，用自己的专心和专业，为客户提供暖心的服务。他时时刻刻以服务商户、服务中小微企业为己任，工作踏踏实实、任劳任怨，赢得了广大客户的信任和支持。

　　谢添以“四项清单”和整村授信为契机，结合徐家楼支行的地理位置和产业特点，重点满足辖内“三农”和小微企业个性化、差异化、定制化的信贷要求，主动走出去，深入徐家楼工业园区、物流园区、大白峪社区、大官庄社区等地，根据客户特点，推介各类贷款产品。

　　2020年疫情期间，谢添通过逐户走访，联合村委开展复工贷款产品宣讲，积极宣传支持复工复产政策，开辟信贷绿色通道，帮助客户渡过难关。谢添说：“我们作为金融工作者，虽然不能像医护人员一样奋斗在一线，但做好防疫工作金融服务，用自己的力量助力企业渡过难关，我还是能够做到的。”

　　工业园区内一家公司是生产口罩用品的企业，2020年疫情发生后，防疫物品需求猛增，该企业准备扩充生产口罩供应市场所需，急需资金周转。得知情况后，谢添主动与其对接，表示愿意提供金融支持，从实地调查、资料收集、上报审批、资金到账整个过程仅用几天时间，就为该企业发放了贷款。金融活水的精准浇灌，解决了该企业采购原材料资金的燃眉之急，保障了该企业防疫物品的生产供应，这笔资金“及时雨”为该企业生产规模扩大提供了坚强“后盾”。

　　在做好客户维护的基础上，谢添积极抢抓同业客户营销“静默期”，积极同疫情发生前掌握需求的客户联系，从关切关怀入手，询问客户个人防护用品是否充足，生活物品采购是否方便等，并通过为客户赠送消毒液、帮助客户递送物品等“小事”，逐步与客户密切感情联系，有效吸引多名客户落户农商银行。

　　疫情期间，谢添再次梳理了平日财政资金支付流程，确保每个环节都正常运转、不出问题，并多次表态，哪里有需要，哪里有任务，就往哪里去，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，切实做好特殊时期疫情防控和金融服务保障工作，用实际行动践行自己岗位上的责任担当。仅2020年一季度，就发放复工复产贷款40户、金额1300万元，助力复工复产稳增长取得了积极成效。

　　银行小能人

　　为了放准、放好每一笔贷款，谢添从调查阶段就严格把关，首先考虑客户的第一还款来源，对要调查的客户都进行分析，总结相关行业调查的主要风险点和关键问题。对客户实地调查前，他都会通过各种朋友关系、同事关系及老客户之间关系，了解核实客户的人品、道德、信用状况、经营等方面信息。

　　他俯下身子与商户打成一片，客户对金融知识、存贷产品的咨询，谢添都仔细解答，对有金融需求的客户他第一时间服务到家，熟知的人更是称他为“银行小能人”！有位客户小王做粮油购销生意，临近生意旺季的购货时期，想囤积一部分货粮大赚一笔，却因资金缺乏面临商机错失，心里很是烦闷。谢添走访了解到情况后，主动上门服务，详细介绍了农商行的信贷产品及便捷、高效的优势。当天下午，他就为小王成功办理了贷款，有了资金支持，小王终于可以大干一番，当季获得较大收益。

　　谢添常说：“要在客户困难的时候搭把手拉一把，帮助客户渡过难关。”他把对客户的善意落到实处，对客户热心帮助、雪中送炭的行为不仅让客户的经营获利，更彰显了农信人应有的责任与担当。

　　谢添在对客户调查过程中，不直奔主题，而是通过和客户聊天的方式，对客户经营的关键信息进行多方交叉验证，争取在最短的时间内获取最真实的数据，通过以上多方面了解，作出准确判断，严格把好准入关，认真做好贷款手续，不留一点漏洞，做到了材料完整无缺、服务质量高效快捷。在拓展业务的同时，谢添也没有忘记防控风险是银行人的底线。他将工作重点放在存量贷款的风险把控上，严格筛选客户、严把准入关口。对收回的贷款根据流水情况、经营情况重新考察。通过多方验证掌握信息，发现风险并及时采取有效防范措施，强化风险防控。

　　虽然谢添是出名的“老好人”，但对于原则问题从不让步。他所在的徐家楼支行，每年都有相关贴息贷款，作为客户经理的谢添完全可以自己掌握这方面人情。谢添说：“小额贴息贷款是政府的优惠政策，必须发放给符合国家政策的人。我虽是经办人，但也是党员，要对得住组织的信任，你不符合条件，我不能贷给你。”他以身作则，每年都要回绝多笔这样的亲友托请，反复解释的总是如此平实坚定的话语。

　　谢添在任何时候都能保持着认真负责的态度，尽职尽责进行贷前调查，时刻为客户提供专业化的服务。他完善回访机制，对新增贷款逐笔进行电话回访、实地走访，回访率达到了100%，有选择的对10万元以上的贷款客户进行现场走访，多渠道了解借款真实用途、贷款使用效益情况以及借款人实际经营状况，有效把控了贷款风险。自2018年7月从事客户经理至今，他管理贷款300户、余额10100万元，“信e贷”金额1072万元，全部状态正常，未出现不良。

　　在沟通中营造信用环境

　　贷款放出去，管理是根本。在贷后管理上，谢添长期以来养成这样一个习惯:每月月底前拉出下月到期贷款明细，逐户电话或上门通知客户贷款到期情况，让客户心中有数，早做准备。对按期偿还贷款的客户进行筛选，他将这部分客户标记为优质客户，当他们再次申请贷款时，缩短授信时间，这样一来，客户也逐渐意识到按时还款的重要性，客户信用风险意识提高，每月贷款自动扣收利息完成达100%。

　　对于主观故意拖欠贷款不还的，该硬则硬。对因客观原因导致的贷款逾期，谢添坚持盘活思路，不到万不得已不拿出一副公事公办的态度，因为“公事公办”后会与客户的关系越来越差，导致其它工作很难开展。同样，他还注重将守信的道理讲给客户听，让客户将“信用”二字铭刻于心。因此，即使他的一些五金、装修客户分散在外地，也没有发生过贷款逾期现象。

　　2020年疫情期间，有一个姓赵的贷户生意亏本，还有外债。得知担保人有偿还能力，谢添一趟又一趟的去和贷户家属、担保人做思想工作，并告诉客户:“不能因为贷款还不上，造成不良记录，永远不能和银行打交道”，最后两个担保人归还了贷款本息。

　　凭借脚踏实地的干劲儿，谢添获得了客户的认可，也取得了丰硕的成绩。每当在同事问起他的经验时，他却笑着说道：“靠一双脚，一遍遍摸清每个客户的真实情况；靠一张嘴，坐下来和客户拉拉家常、拉近感情。我是农商银行的一名客户经理，脚踏实地服务好每一位客户就是我的成功经验。”

　　采写人员：冯莹莹 赵 帅 单位：泰山农商银行