牟萍，女，汉族，中共党员，1971年7月出生，2001年12月入党，山东日照人，1988年4月参加农村信用社工作，历任会计出纳、分社负责人、客户经理，2021年7月退休。

　　扎根农信岗位33年，她始终把“客户需要什么，对我们的产品满意度如何，我还有哪些不足之处”作为衡量工作的标尺，跑遍了所管辖村居社区的每一家每一户，“串百家门，知百家情”。多年来，累计走访客户1.3万余户，累计发放贷款60余亿元，先后荣获齐鲁金融之星、信贷工作先进工作者、十佳客户经理、最美农贷员、优秀共产党员等各类荣誉40余项。

　　星火“点亮”渔家灯

　　再有一个月，牟萍就要退休了。

　　牟萍是岚山农商银行营业部一名普通职工。说她普通，因为她是全行335名员工的一份子，一名普普通通的客户经理，一样的走街串巷，一样的揽存款、放贷款，拓展业务，行走在人群中，她的确是普普通通的一个人。

　　牟萍又是岚山农商银行备受尊敬的模范。说她模范，因为她从业33年如一日，始终秉持“大挎包”精神，坚守为民服务的初心。她累计放款60余亿元，荣获“齐鲁金融之星”、全市农信系统十佳客户经理、优秀共产党员......她的身后，是一连串亮眼的数据和荣誉，还有老百姓交口称赞的佳话。

　　2019年6月，已经48岁的牟萍调任营业部客户经理岗。短短两年时间，个人纯新增贷款344户、余额1.35亿元，日均揽储1300万元。“我只是干了些分内事，没有什么大不了的。”眼前的牟萍，淳朴的笑容中自有岁月沉淀后的从容，她看似轻描淡写的一句话，不知蕴藏了多少无人知晓的汗水与付出。

　　牟家有女承父志，扎根“三农”人人识

　　在牟萍的童年记忆中，身为老农信信贷员的父亲每天背着一个大挎包，里边装着算盘、账本、收据、印章等，每次只要听到大挎包里“叮叮当当”的物件碰撞声，牟萍就知道是父亲回来了，赶忙跑出去迎接。到了晚上，她就跟哥哥妹妹们趴在父亲工作的八仙桌上，瞪大眼睛看他在煤油灯下忙碌，然后在“噼里啪啦”的算盘声里沉沉睡去。说起对父亲的印象，牟萍用一首打油诗概括道：早出晚归不着家，家务农活全靠妈。三天两头有人找，村民处处把他夸。

　　遗憾的是，父亲在她12岁时就去世了。然而父亲工作时的场景，以及村民谈起他就竖起大拇指的画面，时常萦绕在少年牟萍的梦里，深深地印在心中，并且渐渐地扎下了根。那时候她就打定主意，一定要接过父亲的挎包和算盘，继承父亲的事业！

　　1988年，18岁的牟萍中学一毕业就报名参加了农村信用社，成为岚山区碑廓信用社的一名出纳。“那时候刚上班，天天跟在师父后头学点钞，有单指单张、多指多张，而且当时分票、毛票的硬币多，还得学点硬币，没事儿我就揣着把练功券边走边练，第二年代表全市信用社参加人民银行的比赛，还拿了个最佳新秀奖。”

　　1997年，怀揣着继承父志梦想的牟萍，毅然通过竞聘从柜员转岗，成为当时岚山区农信社第一位女业务员。

　　“干出纳面对来来往往的客户，虽然也是服务，但心里就是想着要把父亲的大挎包重新拾起来，走出去发展业务，去跟村里的老少爷们打交道。”这个打小不爱说话的丫头得知竞聘成功后，高兴地一夜没睡着觉。

　　牟萍转岗后工作的第一站是汾水镇（现为安东卫街道）的合庄片区。合庄片区是当地相对贫穷的地带，既不靠海、又无平原，放眼望去满是大大小小的山头，自然条件非常艰苦，村民以种地、外出务工为主，信贷业务也只是农户买种子、化肥的临时贷款，金额在3000元至5000元之间不等。面对着新增50万元贷款的考核任务，还是新手的牟萍深深感到，使命光荣，任务艰巨，压力不言而喻。

　　于是，她每天骑着一辆自行车走村串巷，挨家挨户上门了解民情，听说谁家有积蓄，就磨破嘴皮动员转变思想，把钱存到信用社；遇到哪家缺钱了，就主动找上门去，调查、审查，放款、收款。由于离家较远，早上出门前，牟萍的妈妈总会在她的挎包里塞两张煎饼。中午忙的时候用煎饼卷个大葱或者咸菜就算对付过去了。几年下来，牟萍已经把片区的每个家庭、每条巷子、每段路都摸清摸透了，老百姓们都亲切地叫她“小牟”，连村里的狗见到她都围着摇尾巴。

　　前合庄村的潘大哥当年是合庄村里的一名会计，为人诚实，家中还有一个孩子上大学，生活上非常拮据。因为周边村民有养鸡发家的先例，潘大哥也想贷款养鸡，希望改善家里的经济条件。得知这一情况后，牟萍积极上门讲政策，帮他贷款5000元。有了这笔钱作为启动资金，潘大哥共养了200只鸡，转年家里的光景就得到了极大改善。随后他又贷款10万元，修建了养鸡场，成了远近闻名的养鸡专业户。发家致富后，潘大哥心存感激，主动承担起村里农金员的工作，成为村里的金融服务联络员。

　　每当看到客户使用了农商银行贷款后，从身无分文到生意兴隆，牟萍的脸上就挂满了笑容。她说：“农村客户淳朴热情，好打交道，只要我们真诚相待，他们就会热情地回馈我们！”

　　作为一名从业30余年的老职工，她坚信一条准则：成绩是用百倍的汗水与千倍的付出换来的。她始终把“客户需要什么，对我们的产品满意度如何，我还有哪些不足之处”作为衡量工作的标尺。正是秉持这种理念，她跑遍了管辖村居社区的每一家每一户。“串百家门，知百家情”，每到一个村居或者一个社区，她都会尽力搜集农户基础数据信息，根据实际情况及时满足农户信贷需求。多年来，牟萍累计走访客户达一万三千余户。

　　少年“小牟”变“牟姐”，星火“点亮”渔家灯

　　2002年，牟萍从山沟沟分配到了海边的童海路分社，后又调往岚山头支行，这一待就是17年。工作地点在变，但她真诚待人、精益求精的职业精神却未曾改变。

　　岚山区海洋渔业资源丰富，是经济发展的传统支柱产业。然而受种种因素影响，当年沿海地区贷款多以村集体贷款居多，极少有村民单独办理贷款。看着好多渔民守着大海却生活贫困潦倒，牟萍下定决心要帮助他们耕海牧渔，发家致富！

　　于是，她从最基础的潮汐规律、海产品种类入手，一点点把这些不起眼的知识悉数装进脑子里。“只有准确掌握水产市场的行情和规律，才能做好对渔船捕捞、海水养殖等产业的信贷扶持。”牟萍说道。

　　牟萍把服务新型农业经营主体作为业务拓展的方向，专门针对水产加工、养殖、运输客户采取个性化的服务方式，加大对渔船捕捞、养殖及个体商户的信贷支持，积极推广一揽子金融服务，实行全产品、全覆盖营销。依靠热情周到的服务，她逐步建立起了业务稳定、信誉良好的客户群，带动发展起很多“创业能人”。岚山头街道秦家官庄村的李海青就是这样一位“能人”。

　　那还是2005年，李海青当时是个20多岁的小伙子，在家务农的他不甘心面朝黄土背朝天的混日子，也想靠家门口这片大海谋出路，但苦于手头上没有足够资金。在牟萍的帮助下，他从信用社贷款10万元买了一条小木壳船，干了几年，不但还清了贷款，还积攒下不少存款。这时他又想买条铁壳船做更大的海运生意。但一条铁壳船动辄上百万，他手头的资金不够，这让他又犯了难。牟萍了解情况后，积极帮他出谋划策，在获知李海青的亲戚家有条铁壳船时，适时向他推出了以渔船作为抵押物的“鱼满仓”贷款。这项贷款是岚山农商银行立足区位优势，大力支持海洋渔业发展，为解决渔民融资难、融资贵难题而推出的一项优惠政策。

　　“这项政策的好处很多。一是额度高，单艘渔船抵押最高可贷300万元；二是利率低，贷款利率执行基准利率上浮30%；三是灵活简便，随时申请，随时办理，贷款手续简便，正好可以解决你的燃眉之急。”又是在牟萍的帮助下，李海青卖掉木壳船，又凭借过硬的口碑找来两条船作抵押，办理了“鱼满仓”贷款400万元，成功买上了一条铁壳船。“没有牟姐的帮助，就没有我的今天！”谈到牟萍，李海青至今心存感激。如今，不到40岁的李海青已拥有4条大铁壳船和1个水产品加工冷库，不光自己过上了好日子，而且带动就业80余人，成为村里名副其实的致富带头人。

　　这样的致富故事并不是个例。在佛手湾村开展整村授信时，牟萍了解到有位客户想做点生意，苦于资金不足，一直没能“大展身手”。她立即跟进，深入调查了解该客户的实际情况，发现此人邻里关系和睦，信誉良好，于是给予他5万元授信。后来，该客户生意越做越大，且上下游客户多，牟萍又在对其充分评估的基础上，将授信额度提高至50万元。现在该客户已创办公司，在岚山农商银行仅定期存款就过百万，流动资金数百万元。后来，他又陆续为牟萍介绍了好多生意伙伴。农商银行的口碑就是这样，被老百姓们口口相传，一点点积攒起来的！

　　“咱就是个普通的老百姓，凭自己的心去做事，用真心对待别人，别人就会信赖你；凡事多站在对方角度，为对方考虑，别人就会信赖你。我也没有别的诀窍，信贷工作就是用腿跑出来、用心做出来、用情融出来的。我一辈子专心干好这一件事，就够了。”

　　满含热泪少还家，一腔热血为农商

　　早在刚到汾水信用社干业务员时，由于公婆早已过世，为了不耽误工作，牟萍咬咬牙把刚两岁的孩子送进了幼儿园，那时候她甚至遭到了家人和邻居们不解的目光。大家纷纷在背后指指点点，觉得作为一名母亲，怎么忍心放下孩子不管不顾。即使孩子在日照城区上高中，也主要是丈夫为孩子洗衣做饭，她有时一忙就在岚山呆上两三天，更不用提给孩子辅导作业了。

　　“我对家庭和孩子有很多亏欠，但我没有办法，就想把工作做好。咱是从农村出来的孩子，那时候有一份工作很不容易，我非常珍惜。其实，我也没干出什么大事，就是把每天的工作做好，真正把客户当成朋友，真心为他们做好信贷服务，我觉得自己就是一个很普通的人。”至今一提起这些事，她都眼含泪花。

　　牟萍日常管理的贷款有三四百户，每一户都能如数家珍。发放出去的贷款，她坚持做好贷款“三查”，严格管理，保证了每一笔贷款质量。

　　前些年，整个金融业面临严峻的信用风险，受经济大环境的影响，有的客户经营出现困难，贷款不能按时归还。防风险、化不良同样成为摆在牟萍眼前的一道大坎。为了保证每一笔贷款都放得出、收得回，她不畏困难，敢啃硬骨头，靠着一股子倔劲，愣是让自己在沿海行社的17年里，管理的2个多亿贷款，没有出现1笔不良。

　　2017年冬天，某客户的一笔贷款逾期没有归还，牟萍多次电话联系借款人，始终联系不上，索性直接跑到借款人家门口，一直等到深夜也没见到人。于是“一根筋”的她就连续多日蹲在他家门口，结果人还没等到，她却发起了高烧。当丈夫把她送进医院刚挂上吊瓶，就得到消息说借款人露面了。这时候牟萍二话不说拔下针就踉踉跄跄地往外跑，终于见到了借款人。最后，借款人被她锲而不舍的精神打动，主动提出配合她的工作，并陆续归还了贷款。正是凭着这股精神头，多年来，牟萍贷款收回率达到100%。

　　两袖清风葆本色，初心不改守质朴

　　工作中，牟萍也有自己的烦恼。

　　“有的客户在咱们农商银行的帮助下受益后想表达感谢，就给我送卡、送现金、送海货；还有的客户想贷款贷不着，也来给我送东西，无论哪种情况，我都会一口回绝，或者当面送回去。我做的都只是分内之事，这些额外的东西，我一概不收。”

　　有一次，牟萍从一个乡镇客户那里回访回来，晚上一打开后备箱，发现多了一箱大鲅鱼。当晚她把鲅鱼暂时冷冻在自家冰柜里，第二天一大早，早饭没顾上吃，就把东西“物归原主”。

　　30多年辛苦付出，牟萍收到的回报不只是客户的满意，还有接踵而至的各种荣誉：全市农村信用社十佳客户经理、最美农贷员、信贷工作先进工作者、全市农商银行优秀共产党员、“齐鲁金融之星”......但牟萍并没有因此沾沾自喜，反而更感到了一种压力。

　　“我的工作就是我的事业。每上一个台阶，我都觉得还要好好努力，争取做到更好。我经常向年轻人请教，学习新知识新技能，这样才能跟上时代，不会有‘本领恐慌’的感觉。”她的内心就像一块璞玉一样，历经岁月的打磨，依然质朴无华。在农信岗位上，她30多年初心不变，用真心的服务、专业的技能和专心的态度，完美地诠释了老一辈农信人创造的“大挎包”精神，赢得了客户的信赖和肯定。（马俊杰）