面对突然袭来的新冠疫情，济南农商银行西顿邱支行客户经理李秀梅不顾险阻、奋进前行，在逆境中积极拓展业务，为一个个小微企业和工商个体经营者提供金融支持，谱写下疫情期间最美“逆行者”的华美篇章。

　　停业不停工   疫情期间金融服务保障不停歇

　　与往年一样，李秀梅与爱人、两个孩子在大年三十当天赶到位于潍坊市临朐县的老家过年。新年伊始，突如其来的新冠疫情让他们的春节假期戛然而止。凭借17年金融一线的工作经验，李秀梅察觉到了蔓延的疫情可能给客户带来的影响，尤其小微企业和个体工商户或将面临极大考验，他们需要李秀梅和她的同事们给予多方面的金融支持。

　　随即，李秀梅全家大年初二就驱车返回济南。第二天，她与同样在银行工作的爱人就投入到各自的岗位之中。

　　“单位领导提出将线上渠道作为我们开展服务的主阵地，要求客户经理全天待岗，每天要做好回访、登记、上报，及时解决客户困难。”

　　李秀梅通过微信、短信联络客户，提醒他们检查账户余额是否充足，避免客户因疫情影响未能及时还贷产生不良征信等情况。

　　“在当地商业街做小吃生意的腾女士收到信息后马上联系我。她年前回老家过年，现在疫情封路、封村无法离开，银行卡没带在身上，也不记得卡号。平常做生意资金都留在微信和支付宝里，眼看自己的房贷还款日临近却无法转账。”

　　梳着短发，干练率性的李秀梅快人快语，“了解情况后，我一边安抚腾女士一边抓紧联络值班营业的网点同事调取腾女士的账户信息。拿到银行账号第一时间就通过微信指导腾女士将钱及时转入还款账户。”

　　如腾女士遇到的困扰在疫情期间屡见不鲜。李秀梅逐户电话、微信回访并协助化解困境，截至目前，她已经协助168名贷款客户及时还款、结息。

　　疫情期间，退休职工汤先生找到李秀梅，告知要办理一笔消费贷款用作装修和购置家具等。依据规定，此类贷款除房屋抵押外另需提供家庭成员保证担保，汤先生遂安排其在医院工作的儿媳做担保。

　　“医护人员处于疫情一线，她们的忙碌程度是可想而知的。”李秀梅多次联系对方，带着移动设备驱车横穿济南市区来到对方家中，现场为其办理了贷款担保承诺签字和资料扫描、采集，并详细讲解担保业务的相关责任。最终，李秀梅为汤先生办理消费贷款综合授信一百万元。

　　业务办理中，李秀梅看到对方工作之余还要照看两个孩子。同样是两个孩子的母亲，李秀梅不禁满怀愧疚。为了便于工作，她把两个孩子放在自己父母家中由老人照看。工作繁忙她无暇顾及孩子，而她的爱人也是工作缘故，已两周多没有见到孩子了。

　　金融护航复工复产   抗“疫”路上续贷放款忙不停

　　“为了降低疫情对企业的影响，对有资金需求的客户，我们采取快速响应、快速跟进、快速放款。同时，重点对疫情相关企业提供支持，满足疫情期间企业的用资需求。”

　　李秀梅表示，“针对疫情影响客户临时性资金困难，我们坚持一企一策，做到能续尽续，能转尽转，全力护航小微企业与个体工商经营者的生产经营活动。”

　　这是一家位于孙村镇的医疗医护用品生产企业，作为李秀梅服务多年的客户，该企业历年来生产经营稳健，效益良好。新冠疫情袭来，一系列突发状况使其措手不及。原本稳定的上游供应商部分原料限供，回家过年的工人不能及时返回导致开工不足，而最令企业负责人头疼的莫过于销售遇阻，收入锐减导致流动资金紧张。

　　了解到上述情况后，李秀梅不顾疫情的险阻，主动来到企业，及时为其办理了贷款续贷，缓解了资金困境，为企业复工复产提供了强有力的金融支持。

　　在李秀梅服务的辖区内，位于大正路上的一处新楼盘于2019年开始预售。从事酒店经营的郭先生通过对其地理位置和设计户型的反复考量，决定购买其中数层用作酒店经营。疫情期间外出受阻，郭先生电话联系找到了李秀梅，希望给自己预计购买的新房办理按揭贷款。

　　“平常时期，客户可以来到银行网点签订贷款合同。疫情当前，为了减少接触，同时节省郭先生的时间，我将房子按揭合同带回家填写，他只需审阅合同并签字就完成了相关手续。”

　　李秀梅坦然道，“这笔在疫情期间完成的497万元的贷款，不仅保证了郭先生顺利网签，解决他的资金周转问题，也让开发商能够在疫情期间快速回笼资金。在这样的特殊时期，更加凸显了我们金融‘稳定器’的积极作用。”

　　在李秀梅的手机微信里，一直保留着开发商财务鞠经理发给她的一条留言，“你是我见过最能干的客户经理。”

　　李秀梅表示，“我将这句话视作对我工作的最高要求，以此为目标不断提升我的服务能力。”

　　转变服务模式   提升金融服务质效

　　自2003年走出校门步入工作岗位，李秀梅从前台记账员到后台出纳、联行柜员（农信社期间设有的岗位），从一般员工到分社会计主管，从2014年接触信贷工作到2016年专职做客户经理……17年间，她从事过银行网点内的各个岗位，工作的足迹遍布济南历城区唐王镇、高新区孙村镇的各个银行网点。

　　“我将客户分门别类组建了不同的微信群，如商业街个体工商户群、聚合支付商户群、按揭客户群等，在推荐金融产品的同时也能及时获取服务需求。”

　　凭借对业务驾轻就熟，对当地零售类客户情况了如指掌，李秀梅依据客户的需求，通过对客户细分实行分群管理，差别化服务，针对不同客户群实行量身定做适合的金融产品和服务模式，逐步拓展服务范畴。

　　在疫情最严峻的2月中旬，李秀梅与同事利用周末两天时间，带着设备来到当地一家集团公司。她们向部分公司的高管介绍济南农商行的个人消费类产品——信E贷，并现场采集有意向员工的基本信息。仅一天半的时间，李秀梅采集了61户信息，通过资料整理、录入系统和贷前调查，审核通过了40余户，授信消费金额800多万元。

　　另外，针对未能通过审核的个人客户，李秀梅也积极联络了解对方的用款需求，推介农商行其他贷款产品，为2人成功办理了贷款业务。

　　据统计，截至3月末，李秀梅新建档并发放贷款客户37户；新增抗疫复工小微企业主经营贷款5户，金额688万元；小微企业主收回再贷3户，金额1065万元；餐饮类个体工商户收回再贷1户，金额50万元；以及奋斗在公安战线、电力系统的职工消费贷款等。

　　“城市里各网点的线上化程度较高。但是在县域乡镇，即便受疫情影响网点分批次办理业务，客户还是很依赖银行网点，宁可在网点门口等候。”李秀梅说，目前，济南农商行也积极推行科技金融下新应用、新场景的服务模式，通过济南农商行微信公众号和96608电话贷款服务不断拓展疫情期间的金融服务能力。

　　“我所做的，与众多奋战在金融一线的工作人员都一样。”朴实的话语却透露着坚毅与刚强，李秀梅在平凡的岗位上迸发出不平凡的力量，在抗“疫”的艰巨时刻，她与坚守在防疫一线的金融工作者扛起肩上的使命与担当，践行社会责任，以身作则，率先垂范，用自己的行动成为疫情中勇敢绽放的梅花。