她们是母亲，是妻子，是女儿……

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，全省农商银行广大女性员工主动担当，迅速行动，充分发挥自身耐心、细心的优势，投入到疫情防控和金融服务中，“铿锵玫瑰”们全面进入“战时状态”。

　　在“3·8” 国际劳动妇女节来临之际，向她们致敬！

　　异乡战“疫”记

　　

　　黄传云，一位外表柔弱却内心强大、工作干练的年轻妈妈，任乐陵农商银行王集支行内勤副行长。

　　临沂市沂水县，一个距离单位近500公里的小县城，那是黄传云的家乡。银行工作鲜有长假，黄传云已经近半年未见到母亲。

　　本想今年回家与母亲共度春节，新冠肺炎疫情的到来却打乱了她原先的计划。身在异乡的黄传云，有一个未满8岁的女儿，且孕有一个未出生的宝宝，但当疫情来临时，她没有要求特殊照顾，严格按照上级各项防疫要求，积极投身战“疫”行动中，引导分流客户、登记客户信息、指导办理业务……应急值守、业务保障、排查防护等各项工作事无巨细，黄传云用瘦小的身躯筑起保护客户和员工生命安全的一道防线。

　　“像影子”的妈妈

　　

　　“妈妈像影子，每次见她的时候都是在梦里，她帮我盖被子，很温暖。”晚上11点，刘华伟整理完最后一份贷款资料回到家，女儿作业本上“妈妈像什么”的回答让她哽咽。

　　刘华伟是东平农商银行小微贷中心客户经理，疫情发生后，她第一时间想到的是她的客户：客户有没有做好自身防护？年关将至，会不会接触武汉方向来人？道路封锁，交通不畅，日常生活怎么保障……大年初二，她毅然返回了单位。

　　“大年初二，突然接到了刘经理的电话，以为是该还贷款了，原来是叮嘱我和家人疫情期间做好自身防护，挺感动的！”客户李先生满满的感激。

　　把客户的平安记心上，也把他们的需求记心间。一天晚上，已经睡下的刘华伟接到了客户张先生的电话，张先生是一家餐饮店的老板，经营着2家饭店，受疫情影响还未复工，50万元的房租让张先生犯了难。刘华伟全然没了睡意，转身起床，通过移动办贷终端对张先生前期的贷款资料进行了梳理，为张先生列出了“贷款资料清单”，让张先生将材料准备齐全，第二天一大早，刘华伟便主动上门办理该贷款，当天为张先生发放贷款20万元。

　　考虑到餐饮行业受疫情影响较为严重，她提前规划，开展“信贷需求线上调查”，打电话、发视频、做问卷，掌握客户受疫情影响情况，了解客户资金需求，解决客户疑问，为客户量身打造“24小时电话服务”。她制作产品宣传“明白纸”，将“复工复产贷”申贷流程方便快捷、利率优惠20%等优势清晰展现，深入社区、车间、田间地头进行推广，力争更多客户得到实惠。（李英超）

　　社区“守门员”

　　

　　“我是一名共产党员，现在正是需要我的时候，家里的困难可以克服，我去！”县防疫指挥部抽调全县机关企事业单位员工到社区进行防疫工作时，梁山农商银行合规部员工曹梦楠第一时间报名参加。

　　社区是疫情防控的前沿阵地，也是阻断疫情扩散蔓延的最有效防线。在社区安排调度下，曹梦楠被分配到一个设施条件差、人口多而杂的老旧小区。她和社区工作人员用了两天时间排查了206户住户、721人。每一户都做到仔细询问、详细记录。询问完后还要叮嘱督促居民多通风、勤洗手、戴口罩。居民楼里没有电梯，寒冷的冬天，却出了满身汗。防控点设在小区大门口，曹梦楠每天对出入的人员进行登记、测量体温，对小区环境进行消杀，在寒风中一待就是一整天。

　　小区里有几户居家隔离人员，她和社区的工作人员每天要给他们登记体温，处理垃圾，还要保障他们的日常生活。家里缺少物品的，都第一时间采买好给他们送到家门口。任劳任怨、贴心服务换来的是小区居民的暖心、安心。

　　爱心“义剪”在一线

　　

　　“抗击疫情，我们不能冲锋在一线，但我们可以做一些力所能及的事，为一线战‘疫’人员搞好后勤保障。”说话的人名叫王元元，她是潍坊农商银行的一名普通员工，提起她，认识她的人都会竖起大拇指夸赞。37岁的王元元是一名志愿者，从事志愿服务已有14年，先后组织公益活动750多次，被评为潍坊农商银行最美员工、全省农商银行系统道德模范、山东省省管企业优秀共青团员等称号。

　　针对一线工作人员理发难问题，王元元组成爱心“义剪”服务队，深入医院、社区、高速公路执勤点等一线单位，为奋战在一线的工作人员提供免费理发服务。身着白色防护服，身披红马甲，王元元带领志愿者一直奔波于各条线，截至目前，已到交通队、车管所、高速公路、潍坊中医院、各社区等战“疫”一线单位开展“义剪”活动30余次，免费理发2000余人次。理发间隙，王元元还将“白衣天使贷”“社区医疗贷”“白领通”等产品送到一线人员手中，受到一线人员的高度赞扬。

　　“放心钱”的守护者

　　

　　泗水农商银行营业部于2019年3月荣获全国“巾帼文明岗”，该营业部现有职工16名，其中女性职工13名。

　　营业部管理着全县的中心库，承担着全辖现金的调拨工作，每天平均承担着近千万现金的流动。李艳是营业部的现金管理员，疫情发生后，她和其他2名同事承担起让老百姓用上“干净钱”“放心钱”的责任。每天对现金中心库、解款箱、解款包、进行消毒，搭建起全县现金的“卫生线”。疫情以来，李艳和其他3名同事累计为3700万元的资金进行了全方位消毒，全辖营业网点、自助设备全部投放“放心钱”。

　　停业不停服务

　　

　　许萍是平邑农商银行一名客户经理，服务着510多名客户，管理着1亿多元的贷款和1000多万的存款。疫情发生后，她始终把客户的需要放在首位，靠前服务，保障客户基本金融需求。

　　停业期间，她利用电话、短信、微信等多种渠道联系管理的每个客户，了解客户的情况，主动服务，分类指导，耐心帮助客户通过网上银行和自助设备及时还放款，通过政策解读，帮助客户解决因停工停产造成暂时贷款逾期等问题。网点营业后，为确保同事和客户的健康和安全，在不耽误业务办理的情况下，她又承担着网点消杀、为客户测量体温、引导客户分流等工作。许萍的父亲因病住院。因为工作忙，她一直都没来得及到医院照顾，直到父亲出院的那天才趁中午休息的时间，到医院办理了出院手续。“虽然辛苦，但是一切付出都是值得的，客户的满意就是最好的回报。”许萍这样说。

　　站好最后一班岗

　　

　　“张大爷，您来啦！先给您测测体温，消消毒，咱再办业务！”黄瑞芳一边和客户打招呼，一边熟练地为客户测温、消毒。、

　　49岁的黄瑞芳是德州农商银行向阳南路支行的一名大堂经理，疫情发生后，她始终坚守在一线，用实际行动，守护着营业网点疫情防控的第一道关口。

　　每天营业前，她第一个来；每天营业结束，她都最后一个走。为给客户创造一个放心的业务办理环境，不管这一天多忙多累，她都把营业厅认认真真打扫一遍，进行彻彻底底消毒。营业期间，她耐心地提示客户带好口罩，做好自我防护。对有困难的客户，及时提供热心帮助。有人劝她快退休了，不要这么拼了，她摇摇头，“我是一名最普通、最平凡的农商银行人，没有轰轰烈烈的事迹，马上就要退休了，没想到遇见这么严峻的疫情，我想站好最后一班岗，和我的同事们一同努力，打赢这场疫情防控阻击战！”

　　“火线”上的绽放

　　

　　今年34岁，被授予“枣庄市技术能手”荣誉称号的枣庄农商银行孟庄支行行长王洋洋，在疫情发生后，始终坚守疫情防控基层第一线，战“疫”最前沿，绽放别样美丽。

　　正月初一，正在假期轮休的王洋洋，接到上级疫情防控紧急通知后，第一时间返回工作岗位，立即组织落实营业网点场所及自助设备区域等疫情防控工作。大年初二开始，支行工作人员在王洋洋倡导和亲自带领下，成立了3个“志愿义工服务小组”，分别巡回全辖20个行政村（居），全力配合其做好出入人员信息登记、体温测量、防疫物资分发等防疫相关工作。了解辖属20个村（居）疫情防控缺少相关防疫物资，她第一时间联系相关生产、销售企业，购买了酒精、消毒液以及方便面、牛奶等食品，送到村民手中。

　　1月31日，王洋洋接到当地资金管理部门紧急电话，其辖区卫生医疗及疫情防控相关部门需紧急提取现金和划转专款，用于紧急购买一线疫情防控相关医疗器械等物资。当日，孟庄支行营业室轮休，对外暂停营业。得知客户紧急资金需求后，王洋洋在第一时间召集工作人员赶到营业室同时，开通疫情防控金融服务专项绿色通道，为客户提供服务。