民乐声中，四十余位银发客户正在练习养生八段锦；活动室内，工作人员通过趣味问答讲解春季食疗知识；手工区里，老人们合作完成盆栽作品，笑声此起彼伏……这是昌邑农商银行“紫荆花”长者俱乐部的日常场景。“这里成了我们的‘幸福驿站’，既能学养生，还能交朋友！”常来参加活动的张爷爷笑着说道。

　　昌邑农商银行深化适老化服务，创新打造“紫荆花”1个养老金融服务品牌，构建涵盖健康管理、文体沙龙、老年学堂、金融上门、助餐服务和志愿者服务等6大类服务的“银龄安享6+1”养老金融服务体系，通过“金融+陪伴式服务”模式，助力老年群体乐享“夕阳红”。目前，该行服务的老年客户超1.2万户，管理综合金融资产超28.6亿元。

　　专业服务，打造“紫荆花”适老服务品牌

　　4月19日，由昌邑市民政局、昌邑老年大学和昌邑农商银行共同打造的“紫荆花”适老服务品牌发布会暨“鄑邑常青树”助老金融志愿服务启动仪式在昌邑农商银行成功举办，正式启用“紫荆花”适老服务品牌，将用心、用情、用爱融入客户服务全过程，赋予适老服务源源不断的生命力。

　　专享厅堂，打造“亲、近、专”温暖厅堂

　　打造“零障碍”亲心服务。将行政区“银龄特色支行”打造为“适老服务示范点”，设置“智慧助老服务区”，适老座椅、“乐老”绿色窗口、血压仪、老花镜、应急药箱、扶手架、茶水……助老服务设施一应俱全。“不仅环境很温馨，每一处细节都很用心。我们一进来，马上就有人一对一服务。”正在办理业务的老年人直竖大拇指。昌邑农商银行持续推进银龄客群无障碍服务的标准化、规范化，辖内45处营业网点全面升级为老年人支付服务标准网点，覆盖率100%。

　　打造“零距离”近邻服务。成立“畅邑到家”上门服务队，专人、专岗进村庄、进社区上门服务，打造十五分钟上门服务暖心品牌。今年来，累计为银龄客群上门服务345人次。

　　打造“紫荆花”专属银行卡。立足“专业稳健一站式”定位，面向银龄客群、养老机构发布“紫荆银龄”主题银行卡，量身定制健康义诊、商户折扣、活动积分等各类增值服务。同时，为全市17家养老机构“明厨亮灶”工程提供专享信贷额度，加大资金支持。

　　专注客群，打造“畅邑”适老服务清单

　　在老年大学农商银行分校手工课堂上，50多名长者挤在老师身边，学习手工剪纸。72岁的李阿姨展示自己作品笑言：“没想到我这双做家务的手还能搞艺术！”为打造老年友好型银行，昌邑农商银行将“银龄特色支行”升级为老年大学分校，选拔优秀青年员工担任助老志愿者，助力银发群体安享品质银龄生活。

　　开设老年大学分校。联合老年大学，改造物理网点为老年大学第二教学点，定期开展才艺比赛、技能培训等多种文体活动，搭建起老年客户活动平台。目前，已拥有500多名学员，开设剪纸、书法等16类课程。

　　成立助老服务队。开发“智慧助老”课程，推出“适老服务进社区”系列公益行动，联动“鄑邑常青树”助老金融志愿者、社区网格员与老年大学学员，定期开展金融知识进社区、节日庆祝、长者客户主题沙龙等活动，满足客群财富传承、心理健康、休闲娱乐等多元需求。

　　创新驿站服务。根据老年客群特点，将辖内2处金融驿站打造为免费打水、免费上门服务、免费寄存快递的免费服务空间，每月12日固定为“银龄会员日”，老年客户到驿站可享免费理发、义务问诊、趣味手工、金融讲堂等服务。目前已累计开展活动50余场，覆盖超5000人次。（王宸 孙婧婧）