为深入践行金融为民的理念，充分满足老年客群多种金融需求，高密农商银行强化服务创新，围绕“爱老、便老、惠老”这一核心主题，持续优化适老服务体验，全力做好养老金融大文章。

　　“金银花”驿站添彩长者幸福生活

　　“自从加入了高密农商银行的‘金银花’长者驿站，活动丰富多彩，既有合唱、太极，还有包粽子、做花饽饽等，在享受乐趣的同时还能办理业务、学习金融知识，一举多得。”“金银花”长者驿站会员刘阿姨如是说道。

　　为有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，该行组织成立“金银花”长者驿站，为老年客群提供集“金融服务、产品宣传、娱乐活动”于一体的服务平台。

　　“金银花”长者驿站主动搭建专项服务于老年客户的金融场景，通过主动对接老年大学、社区物业等，精准获取老年客户信息，实现精准对接营销，让老年人在享受金融服务的过程中有更多获得感、幸福感。截至目前，“金银花”长者驿站共有会员5660名，组建微信群41个。

　　“金银花”长者驿站在充分了解会员需求、兴趣爱好等基础上，组织成立了太极拳、非洲鼓、合唱、东方丽人模特队等十余个俱乐部，并开展形式多样的娱乐及营销活动，不断丰富老年客户生活。截至目前，累计组织开展专题营销活动36场。

　　暖心服务守护“夕阳红”

　　“真的没想到，仅仅一个电话，你们就迅速安排专人来办理业务。这对像我妈妈这种腿脚不便的老年人来说，实在是太方便、太贴心了。”刘阿姨因生病住院，急需使用社保卡，却不幸忘记了社保卡的密码。

　　在他们一筹莫展之际，刘阿姨的女儿拨通了农商银行的服务热线，工作人员立即响应，并迅速上门为刘阿姨办理业务，顺利解决了客户的燃眉之急。

　　对于那些因生病住院、年龄偏大或其他原因不方便亲自前往营业网点的老年客户，无论是账户激活、密码重置还是其他基础银行业务，该行实行上门服务，开辟了一条畅通无阻的金融服务“绿色通道”，确保老年客户足不出户也能享受到便捷的农商银行服务。

　　该行在48个营业网点均设置了“银发通道”，配备了放大镜等辅助工具，并安排专人指导操作，有效提升了老年客户的服务体验。在服务过程中，农商银行工作人员始终秉持耐心与专业，认真倾听每一位老年客户的诉求，让客户感受到如同家人般的温暖与关怀，真正实现农商银行“暖心金融服务护航‘夕阳红’幸福岁月篇章”的承诺。

　　数字金融绘就“银龄生活”新图景

　　“真是感谢你们这么耐心教我使用手机银行，我们老年人也得跟上时代的步伐，不能被落在时代后面。”通过手机银行完成了一笔转账业务后，客户王大爷对该行的服务赞不绝口。他不仅体验到了金融科技带来的便捷，更感受到了银行工作人员对他这位老年客户的尊重与关怀。

　　为了帮助更多像王大爷这样的老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，高密农商银行特别推出了一系列贴心举措。

　　工作人员认真细致地指导客户如何使用手机银行的各项功能，手把手地教会每一位有需要的老年客户。该行还定期举办针对老年人的金融知识讲座和智能设备使用培训班，不断提高老年客户的数字素养和金融风险防范意识，帮助客户享受智慧金融带来的便利。

　　今年来，该行累计组织开展金融知识讲座和智能设备使用培训班83场，覆盖老年客户7500余人。（管晓彤）