在淄博辖内农商银行的营业网点，老年人服务措施十分丰富：专属窗口、爱心专座、老花镜、直饮水、血压计等便民设施一应俱全；创新推出适老信贷产品，手机银行推出大字版界面，金融知识普及通过“金融夜校”走进社区，零币兑换有专属“零钱包”，行动不便的客户还可享受上门服务……

　　近年来，在省联社指导下，淄博辖内农商银行持续聚焦老年客群需求，通过优化服务流程、创新服务场景、深化金融教育，构建起“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务体系，切实提升老年群体的金融获得感和幸福感。

　　优化服务场景

　　让老年客户“不怵头”

　　“到农商银行办业务，我不怵头！”年近七旬的刘大爷对博山农商银行的金融服务赞不绝口。走进博山农商银行营业部，无障碍通道、老年人爱心窗口、爱心座椅等设施格外醒目，老花镜、医疗箱等便民物品触手可及。

　　大堂经理小郑正耐心指导一位阿姨使用手机银行：“您看，这是简约版界面，字体大、操作简单，还支持语音功能，和微信一样方便。”阿姨感慨道：“以前总觉得新鲜事物难学，多亏工作人员一遍遍教我，现在转账都不用跑网点，还没有手续费！”

　　目前，淄博全市298家农商银行网点针对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员会主动引导至窗口办理业务。同时，线上线下联动开展金融知识普及，通过“金融夜校”进社区、防诈骗宣传讲座等活动，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等风险，筑牢金融安全防线。截至目前全市农商银行累计开展形式多样的金融夜校5000余场次，得到了广大客户的普遍认可。

　　精准服务

　　创新适老信贷产品

　　淄博市淄川区龙泉镇养老中心主要为自理、半自理、失能老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。该中心现有床位70张，已入住人数为54人。

　　前期中心在整修过程中出现资金需求，为此，淄川农商银行不断优化“养老保障贷”产品，为龙泉镇养老中心新发放60万元贷款，并为其办理30万元的无还本续贷业务，有效减轻客户资金压力，节约融资成本。

　　今年以来，淄博审计中心积极对接市民政局等部门，获取普惠养老市场主体清单，指导辖内农商银行对57个市场主体逐户走访对接，面对面宣传养老系列贷，成功支持养老机构13家，发放“养老机构运营贷”1303万元、“养老产业贷”441万元。

　　在支持养老金融过程中，全市农商银行还结合老年人缴纳社保的现实需求，积极与辖内人社部门合作，创新特色产品，陆续推出了“安享贷”“助保贷”等产品，用金融手段有力支持全民参保“一个都不能少”，切实增强群众幸福感、获得感和满意度。

　　金色年华俱乐部

　　搭建银发生活新平台

　　“退休后很久没这么热闹了，和老朋友一起编草帽、聊家常，真开心！”在桓台农商银行“金色年华俱乐部”活动现场，刘大娘满脸笑意。该俱乐部不仅组织健康讲座，邀请专家讲解心血管疾病防治知识，还提供免费血压、血糖检测服务，并建立健康档案。赵大爷听完讲座后连连点头：“以前对这些病一知半解，现在心里踏实多了！”

　　除健康关怀外，全市农商银行还通过“金色年华”微信群，每日推送新闻早报、天气预报、养生妙招等实用信息，并联合健康品牌商户举办理疗体验、节日主题活动，为老年客户打造情感交流与生活服务平台。截至目前，全市农商银行累计开展移动金融服务队3500余次，定期进社区、驻村驻点办公，真正实现适老业务办理“零跑腿”。

　　特事特办解难题

　　温情守候暖人心

　　“我母亲卧床，需要激活社保卡”“我父亲行动不便需要重置密码”“谢谢你们专程来给我们办理业务，解决了我们的难题！”张店农商银行上门服务每天都在进行。在医院、在客户家中，张店农商银行的“闪送”服务不限地点，工作人员随时穿梭在城区、乡镇的街道上。

　　延伸柜面业务、将服务送上门，让每位客户享受优质的银行服务，这是全市农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。

　　截至目前，全市农商银行已组织上门服务2000余次。