昌乐农商银行聚焦老年客户，从服务、环境、设备、产品等方面入手，建立提升适老金融服务水平长效机制，打造优质服务品牌，以优质服务温暖“银发族”。

　　贴心服务跨越数字鸿沟

　　“手机操作对我来说有点复杂，好在银行有专门工作人员指导，现在银行服务真是越来越贴心了。”张阿姨为昌乐农商银行的服务点赞。

　　在乡镇网点，老龄客群占比较高。昌乐农商银行因地制宜，既保留传统服务，设置老年客户爱心窗口、绿色通道，还安排网点工作人员开展“一对一”服务活动，耐心指导老年客户学习、使用网点智能设备。

　　昌乐农商银行根据老年客户需求，科学合理布局金融功能，设置适老服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水设施、点验钞机等服务物品，方便老年客户取用；增加拐杖、轮椅、雨伞、急救小药箱、血压计、助听器、口罩等便民物品，在网点出入口、自助服务区设置无障碍通道，有效提升适老服务体验。

　　定制活动丰富精神生活

　　“没想到老了还能穿上这么漂亮的婚纱，和老伴拍上这么好看的照片，感谢农商银行工作人员为我们老年人举办的这场别开生面的活动。”参加昌乐农商银行婚纱照拍摄活动的大姨感慨地说。

　　为进一步提升广大老年客户的幸福感，营造浓厚的敬老爱老良好氛围，昌乐农商银行充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，以老年人的实际需求为出发点，与街办社区开展党建共建，先后组织公益拍照、义剪、义诊、传统文化学习等公益活动，不断提升老年客户的幸福指数，传递社会温暖与美好。

　　今年以来，累计开展各类活动50余场，吸引了300余名老年客户的积极参与，有效丰富老年客户业余文化生活。

　　上门服务 温暖送到家

　　“各位村民请注意，今天昌乐农商银行的工作人员来为大家办理社保卡、存折密码重置啦，请大家带好身份证、社保卡、存折到村委会办理。”在昌乐县营丘镇滕家辛牟村，村委会的大喇叭不断播放着昌乐农商银行走村入户上门办理业务的消息。

　　“真是太方便了！我们不用去银行排队就能办理密码重置了，农商银行的服务太贴心了！”张奶奶办理完社保卡密码重置后，对该行工作人员竖起了大拇指。

　　昌乐农商银行定期深入辖内村庄，开展“移动外拓”上门服务，办理业务的同时，开设金融知识小课堂，现场为村民们普及反电信网络诈骗、反洗钱、反假币等金融知识，真正做到了让老年客户足不出户就能享受到高效、便捷、专业的金融服务。今年以来，累计开展“移动外拓”上门服务166次，开展各类金融知识宣传60余次，受众老年客户达3000人次。