天气转凉，取暖费缴纳成为居民关注的焦点。

　　为方便广大市民，莱芜农商银行积极践行社会责任，全力支持民生需求，积极与莱芜汶水热力公司等物业对接合作，提供多渠道、多场景的金融服务，为百姓过冬送去“农商银行温暖”。截至目前，该行累计代收取暖费4213笔，金额928万元。

　　“暖”在告知上

　　“这样从微信上就交上了啊，这么方便。”同心家园的李阿姨拿着手机笑着说。

　　为确保暖气缴费活动的顺利开展，莱芜农商银行组建38支“红马甲”普惠金融服务小分队，携带缴费宣传折页、明白纸，前往热力公司、居民物业、广场等60个社区、村庄进行发放宣传，细心讲解暖气费缴费的方法和途径，切实提升居民生活的便利度。

　　同时在社区公告栏醒目位置张贴宣传海报，组织广大员工及居民通过朋友圈进行转发，多渠道宣传暖气费代收活动，扩大宣传覆盖面和社会知晓度。

　　“暖”在方式上

　　“快看，农商银行的红马甲又来了，咱们不用去银行缴暖气费了。”呈瑞社区的王大爷一边打着牌一边说。

　　今年以来，莱芜农商银行加强与辖内供暖公司及相关物业沟通，创新缴费渠道，搭建“线上+线下”缴费平台。

　　通过微信公众号平台，线上开通微信、支付宝、手机银行APP缴费渠道，实现线上缴费7*24小时服务。

　　线下同步开通柜面、智慧柜员机缴费渠道，设立供暖费缴纳服务专员，开辟绿色通道，为客户提供供暖咨询、缴费专属服务，方便来网点的客户现场办理。

　　在客户等待间隙，通过“厅堂微沙龙”“金融讲堂”等方式，工作人员还及时为客户答疑解难，围绕反假币、防电信诈骗、防范非法集资等方面开展金融知识宣教，让居民了解金融知识，提高风险鉴别能力。

　　“暖”在贴心上

　　“多亏了农商银行，每年都来帮了我们大忙了。”莱芜区汶水热力的工作人员说道。

　　暖气费缴纳期间，为缓解热力公司工作压力，莱芜农商银行选派优秀工作人员现场设置暖心服务窗口，面对面细心讲解手机银行、微信公众号等渠道方式。

　　同时，针对行动不便、不会操作手机的老年客户，工作人员提供上门代收服务，面对面、手把手教客户缴费，并耐心解答客户在金融知识方面的困惑，为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务，让暖心服务零距离。（李娜）