营业网点设有老年人服务窗口、爱心专座，配备老花镜、直饮水、血压计、轮椅等多种便民设施，手机银行有大字版、知识普及有“金融夜校”、零币兑换有“零钱包”、行动不便可上门服务……这些只是张店农商银行适老金融服务的一部分。近年来，张店农商银行不断关注老年客群，完善厅堂内外服务，开展智慧金融普及，做实“银发人群”服务场景，构建“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务。

优化厅堂内外服务，提升适老工作质效

　　张店农商银行坚持传统服务与智能创新同步推进，将传统厅堂服务与多元化线上服务结合，打造高效便捷、一站式服务体系，提升金融适老服务质效。

　　全行58家营业网点不仅配备爱心专座、轮椅、老花镜等助老用具，还在网点醒目位置张贴温馨提示、援助电话、服务须知、防诈骗风险提示等内容，大大提升对老年客户的友好便利度。进一步优化服务流程，对于无法使用智能设备的老年客户，大堂经理将其引导至老年人服务窗口，为老年人提供温暖、周到的敬老服务。针对老年人对很多新兴诈骗手段不熟悉等特点，构建线上线下一体化宣传体系，加大对老年人的金融消费权益保护。聚焦老年人日常金融生活涉及的服务场景和高频事项，开展金融夜校走村入户系列金融课堂，加大防范非法集资、电信网络诈骗等宣传力度，切实解决老年人金融知识“不畅通”问题，使金融服务更加便捷、更具人性化、更有温度、更享安心。2024年以来，该行共开展金融夜校200余次，服务辖内13个镇道街办、145行政村及155 个社区。

金色年华别样芬芳，智慧金融也能轻松“玩转”

　　“手机的字太小了，你能帮我操作一下吗？”“这个机器转账怎么操作？我不会……”这是每天都会发生在厅堂或是周边外拓服务时的场景。当前智能设备已成为人们生活的延伸，但却成了老年人生活的一个“短板”。找不到、看不清、不会用，这是目前老年客群存在的普遍问题。

　　为解决这些难题，张店农商银行积极探索线上渠道广覆盖、多层次、特色化的老龄金融服务，积极推动线上线下服务创新。成立“金色年华俱乐部”，开设智能手机课堂 ，充分利用手机银行乡村简约版特点，全方位解决老年人“找不到、看不清、不会用”的问题，全面提升线上服务适老程度，切实满足老年人的金融服务“掌上需求”。目前，全行21家支行设置老年课堂专班，服务辖内老年客户47.3万人次。

特事特办解难题，农商守候暖人心

　　“我母亲卧床，需要激活社保卡”“我父亲行动不便需要重置密码”“谢谢你们专程来给我们办理业务，解决了我们的难题！”张店农商银行上门服务每天都在进行。“您好，我是张店农商银行的，我来给您办理业务了”“手印摁在这里”“能签字吗，对，签在这里”“要好好注意身体，祝您身体健康”……在医院、在客户家中，张店农商银行的“闪送”服务不限地点，穿梭在城区、乡镇的街道上。

　　延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务，这是张店农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。群众利益无小事，客户的难题就是张店农商银行的难题，恪守银行柜面业务操作的各项制度，是为了更好的保证客户财产安全，柜员在办理各项业务时合规操作，是对客户最大的负责和最优质的服务，“微小见真情”的服务宗旨并不是一句空洞虚假的口号，而是每一位农商银行人时刻提醒自己践行服务的理念，网点转型的路上，我们更换的是智能自助机具，但我们不会遗落下每一个人。

　　张店农商银行将坚守保护老年金融消费者的合法权益，立足适老金融服务的初心，加快数字化、智能化和场景化赋能，积极开展移动支付便民工程建设。通过产品、营销、服务等场景的不断创新，提升老年群体的金融服务体验，把实事办好、把好事办实，在“适老化”改造过程中，为老年群体提供更加安全、专业、便捷的金融服务和产品，让老年人更好地共享信息化发展成果。（刘锋 刘琳）