岚山农商银行认真落实中央金融工作会议要求，始终坚持省联社工作导向，秉承“以客户为中心”的服务理念，从优化服务方式、加强金融宣传、拓展全方位服务等方面发力，为老年客户提供舒心、安心、放心的服务，让适老金融服务更有温度。

　　 优化适老金融服务举措

　　 内外结合“增甜度”

　　 “没想到还能到家里办卡，农商银行的服务真周到！”叶大娘拿着刚补办的社保卡，紧紧握着工作人员的手激动地地说道。

　　 原来，叶大娘不久前因病卧床不起，但是社保卡丢了，而医保报销又急需使用社保卡，眼看报销费用的截止日期快到了，老人家急得不知如何是好，便拨通了岚山农商银行的电话询问。

　　 该行在了解这一情况后，迅速组织工作人员携带终端设备前往客户家中，为她补办了社保卡，解决了客户的燃眉之急。叶大娘在补办社保卡不久后，便顺利领取到医保报销金。

　　  岚山农商银行积极探索“内外结合”的全面适老服务举措，努力打造特色适老服务体系。畅通老年人服务“绿色通道”，为行动不便的老人设置“爱心窗口”，在网点内配备老花镜、雨伞、轮椅、紧急药箱等设施，让老年人在网点能够舒心、放心地办理业务。扎实开展“服务暖心活动”，全行成立18支“金融服务队”，为出行不便的老年客户提供上门服务，切实满足老年客群挂失存折存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。 目前已为超过3000名老年客户提供“足不出户”的便民服务。

　　 提升老年群体防范意识

　　 金融反诈“有力度”

　　 “要不是你们及时劝阻，我真就把钱汇过去了！”近日，家住岚山区碑廓镇的王大爷急匆匆来到岚山农商银行网点要汇款。经过询问得知，王大爷由于年龄原因，慢慢出现了高血压等疾病，吃了很多药都没有根治。

　　 一位外地朋友忽然联系他，并推荐购买某品牌的药品，还提供了一个陌生购买电话和外地汇款账号。老人买药不去医院和药店，却要往外地汇款？工作人员心里提高了警惕，于是先安抚了王大爷情绪，当着王大爷的面给对方打去电话进行核实，同时上网查验真伪。

　　 经过了解，该药品实际为一款保健品，并无治疗效果，且销售价格远超王大爷的收入水平，销售人员正是通过混淆药品与保健品的概念，来骗取老人的钱财。

　　 工作人员在询问几个专业性问题后，对方便匆匆挂掉了电话。这时候，王大爷才明白，原来这是一场利用熟人关系而精心设计的骗局。

　　 为帮助老年群体更好地提升金融安全防范意识，该行不断加强老年人群体宣传教育，在营业网点和社区多次举办“金融知识进万家”“收好钱袋子，护好幸福家”“老年人防范电信诈骗、非法集资”等公益性宣讲，向老年客户讲述电信诈骗案例。通过制作短视频、厅堂微沙龙等形式，向老年居民普及金融知识，获得了社区居民的广泛好评。同时，每个网点成立“金融知识宣讲队”，不定期前往老年人聚集的场所，如老年活动中心、集市等，深入开展金融知识宣传讲解。2023年以来，累计开展宣讲活动300余场，受众群体7万人次，让更多老年人了解到金融知识，远离金融诈骗，守护好“钱袋子”。

　　 延伸养老金融服务触角

　　 细节之处“显温度”

　　 “这次的免费义诊活动非常好，我们老年人在家门口就能咨询就医问题，农商银行工作人员还给讲解了防诈骗知识，服务真是太贴心了！”家住锦绣花园社区的张大爷高兴地说道。

　　 为了老年群体更加健康地享受退休生活，岚山农商银行联合日照心脏病医院开展“义诊进社区”活动，组建健康服务团队，为社区老年居民提供医疗咨询、测量血压血糖等免费服务，现场提供疾病防治建议。

　　 此外，该行加大对养老服务行业和医疗行业的金融扶持力度，进一步提升办贷效率，创新采取“一企一策”跟进式服务模式，实行政策倾斜和资源配置倾斜，为康养产业发展建设提供强有力的信贷支持。截至目前，已为养老和医疗行业投放信贷资金5000余万元。

　　 积极开展敬老服务活动，组织青年员工，开展重阳节走访慰问，为敬老院和养老中心的老人送上节日慰问和生活物资，积极践行社会责任。创新“异业联盟”模式，联合区商务局、当地连锁商超开展购物节活动，实现在银行里开“超市”，方便老年客户来网点办业务的时候，能够购买日用品，还能享受到折扣。开展“送福到万家”活动，临近春节时，邀请知名书法家到网点为往来办业务的老年客户写春联、福字，让适老化服务既有温度，更接地气。（丁华 王小萌）