齐河农商银行立足老年客户需求，聚焦老年客户金融服务场景，从细微之处入手，提供周到贴心的“零距离”服务，为“夕阳红”增添更艳丽的金融亮色。

　　 让“老有所乐”落地生花

　　 春节前夕，齐河县晏城街道的赵奶奶来到齐河农商银行城区支行办理业务，工作人员为其送上春联礼盒。拿到春联后，赵奶奶不好意思地问到“请问你们有手写的春联吗？问了几个地方都没有，想问问你们。”原来，赵奶奶不是本地人，按照他们当地风俗，春节需张贴手写春联。工作人员了解情况后，立即电话“摇人”，现场摆起摊位，为有需求的客户撰写春联和福字。

　　 齐河农商银行坚持“客户事无小事”，在网点积极升级适老服务，配置手机充电宝、雨伞、急救包及血压计、老花镜等物品，满足老年人需求。在厅堂增设老人专场“微沙龙”，设置更适合老年客户参与的抓鸡蛋、赠蔬菜等互动活动，让老年客户在办理业务中娱乐、在娱乐中收获，增加老年群体获得感和满足感。

　　 延伸服务助力“老有所依”

　　 “昨天领了馒头，今天还能测血糖。”齐河县开发区三鼎社区的李兆芳一大早就来参加齐河农商银行组织的社区义诊。“和农商行是老朋友了，去年俺社保卡丢了，去家里给补的，农商银行的服务就是好！”李奶奶是齐河农商银行的忠实“粉丝”，每逢齐河农商银行到社区组织活动，她都会招呼邻里帮助宣传，在她的影响下，社区的老人大都成了齐河农商银行的忠实客户。

　　 近两年，齐河农商银行针对老年人金融服务，采取“红色合作人”“社区互助”等方式，与社区合作开展老年人群喜闻乐见的互动活动，以送礼品、送知识、送健康等方式，传播金融知识，持续提升老年群体幸福感。目前，该行开展进村、社区适老服务512次，帮助激活社保卡1.8万张，提供上门服务2169次，解决老年人特殊困难155次。 

　　 护好钱袋子保障“老有所护”

　　 “每周都有齐河农商银行的工作人员来帮我们解决问题，教我们识别诈骗，这个活动非常好。”在齐河县宣章镇政府和农商银行联合举办的便民驿站，孙丰收老人向工作人员咨询银行卡相关问题，在工作人员耐心帮助下，老人很快到网点进行了挂失补办。据了解，齐河农商银行宣章支行定期以街道摆展、进社区等方式开展“金融夜校”“老年课堂”等活动，为行动受限的老年群体提供便利服务。

　　 一直以来，齐河农商银行在做好客户需求服务的同时，高度重视老年群体资金安全，围绕“守住钱袋子”主题，组织“青年突击队”“党员志愿服务队”等走进村庄、社区、广场、敬老院等老年人群较为集中的场所，以通俗易懂的语言介绍假币识别、各类诈骗常见手法及防范措施。定期邀请客户到网点参加活动，观看防诈视频，深入解析“中大奖”“保健品”等典型套路，护好老年群体“钱袋子”，守护幸福晚年生活。今年以来，共集中宣传97场次，发放宣传资料1.4万份，受众1.7万人次。（徐敏 季可新）