近年来，济南农商银行天桥管辖行赓续传承“大挎包”优良传统，以服务专业市场、做优小微服务为己任，组织开展“个体工商户专项扶持行动”，通过“勤”“智”“速”“惠”“义”五字诀，进一步助力实体经济发展。三年来，累计为超8000户商户投放经营贷款近33亿元。

　　 “勤”为径，市场走访常态化

　　 “王经理，你来的正好，昨天说要办收款码的张姐今天正好在店里，一会给她也办一个吧。”服装品牌港商户李老板说道。李老板是天桥管辖行首批办理聚合支付的客户，也是该行经常走访的“老朋友”。每次外出拓展营销时，该行客户经理都会上前了解一下他的经营情况，第一时间解决他遇到的金融问题。在感受到农商银行一系列服务和工作人员的热情后，李老板成为该行的铁粉，一有金融需求就会找到辖区客户经理，同时也会毫不犹豫向身边亲戚朋友推荐农商银行。

　　 天桥管辖行自2020年以来，以聚合支付为切入点，组织辖内19支营销团队，通过开展“半日营销”“红色星期五”“双日营销”等方式，常态化开展市场走访服务，三年来累计走访专业市场商户超8万户，开展驻点办公近1400次，在辖区内开立聚合支付收款码1.5万户，支持辖区个体工商户4065户、16.45亿元；依托“济担-纾困贷”产品支持困难商户2000余户、3.76亿元，真正做到了与市场、商户的深度融合。

　　 “智”当先，智慧营销做导航

　　 “小翟，咱这个一体化点餐系统太方便了，各类功能都有，还给我们节省了人力成本。”某餐饮连锁企业的王总对前去做商户巡检的客户经理夸赞道。该餐饮企业是天桥管辖行创新推出“常规码牌+点餐机+桌边码+后厨打印机”的全功能“智慧点餐”系统后，首批享受到实惠的企业之一。

　　 在日常的工作过程中，该行充分利用智慧营销系统，梳理个体工商户清单，建立专业市场网格62个，梳理个体工商户清单9.5万条，将个体工商户清单与市场摊位图相结合，做到商户精准定位。通过社会化营销系统，建立“个体工商户注册登记+开户+电子银行+纾困贷/经营贷款+聚合支付+存款沉淀+社会化营销”的“一揽子”服务模式，以“智慧+”系统为抓手，着力在市场等打造智慧场景以满足客户需求，用贴心服务为商户发展护航。

　　 “速”办结，快速服务出实效

　　 “田经理，太感谢你了，我的抵押贷款2天就下来了，以前想都不敢想啊。”方老板高兴地握着田经理的手说道。原来，经营手机批发多年的方老板看到经济生活逐渐恢复，便想着紧抓机遇扩充货源，但是自有资金不足，犯了难。恰在此时，该行工作人员上门对接宣传，了解到情况后，立即进行考察调查，制定融资方案，很快信贷资金发放到位，助力方老板顺利渡过难关。

　　 天桥管辖行始终秉承“快速服务银行”战略，坚持“小额线上办，大额快速办”的服务理念，一方面积极推广阳光办贷码和社会化营销系统，结合“泉城链”等大数据平台的应用，将客户审贷流程线上化、阳光化，大幅缩减从客户申贷到贷款办理完成所需的时间成本；另一方面结合金融网格员工作，开启“快速服务·温暖到家”活动，组织19支金融网格员队伍广泛走访商铺、专业市场，主动“送贷上门”，大幅减少客户跑银行的时间，将平均办贷时效缩减到2-3天。

　　 “惠”铺路，让利商户享共赢

　　 “我的创业贷这么快就批下来了，进货的钱不用愁了，太感谢了。”在某电商产业园创业的小徐激动地说。

　　 天桥管辖行一直谋求通过降低客户融资成本、提高贷款额度等方式，让利于商户，实现银行与市场商户的共赢。在济南农商银行先后推出“纾困贷”“退役军人创业贷”“济担-创业贷”等特惠产品之后，天桥管辖行积极拓展，通过智慧营销系统的精准对接、借助高频度的走访和快速的服务，累计发放“济担-纾困贷”2641笔、3.76亿元，“退役军人创业贷”79笔、3085万元，“济担-创业贷”76笔、1480万元。

　　 “义”助力，义工银行赢口碑

　　 “这样有人情味的服务我真是第一次遇见，你们农商银行真是我们身边好银行。”一位接受过该行爱心驿站帮助的商户发出感慨。

　　 该行紧紧围绕“义工银行”理念，通过建立“爱心驿站”“户外劳动者驿站”“快递小哥之家”等站点24个，积极融入市场商户群体，为市场商户提供爱心服务、普法宣传，实现以银行为基点的“泛功能化”市场金融生态圈；打造19支“小福象义工志愿服务队”，发动全行200余名员工参与义工活动，擦亮“义工银行”品牌，定期为市民提供义诊、义剪、金融知识普及等公益活动，开展义工活动400余次。该行以实际行动延伸公益服务触角，积极践行社会责任，得到地方党委政府、社会各界和广大群众一致好评。