“这笔贷款如雪中送炭一般给我带来了希望，在手机上预约申请，农商银行上门服务，快速调查审批，且无需抵押，人在家中躺，钱到账上来，让我的百货超市如期开张，安心实现了创业梦。”王家百货超市老板王丽丽激动地对前来走访的客户经理说道。

　　据了解，王女士通过前期走访发现村里经营百货销售的超市较少，便计划在昌乐县大宅科村开个百货超市。前期已经租下房子，正在进日用杂货等农副产品时，发现流动资金出现七八万元的短缺。眼看距离百货超市开业的时间越来越近，就在她一筹莫展之际，昌乐农商银行客户经理沿街走访中了解到王女士的“烦心事”。针对她的情况，工作人员及时介绍该行线上贷款产品，产品不需要抵押担保、在手机上就可以办理，线上操作的方式，立刻吸引了王女士。

　　客户经理通过一步步教会她怎么在手机银行APP里使用自己的贷款。经过15分钟的操作，王女士的8万元的贷款就办理完成。她对农商银行的线上办贷赞不绝口。像王女士一样的客户还有很多。昌乐农商银行通过开展“大调研、大走访、大营销”专项活动，主动走访上门服务，将各类信贷产品送入寻常百姓家，让有意向寻求资金支持的客户现场体验该行信贷产品的便捷，让更多不想抵押、不愿找担保、怕欠人情的客户轻松办贷。

　　千方百计夯实营销基础。为夯实营销基础，实现精准、快捷营销，重点做好“一个完善，两个夯实，三个打造”。完善城区网点功能，将城区5处单一型网点升级为基本型网点，选拔18员工充实了信贷队伍，今年以来城区网点零售贷款新增3.9亿元，占全行新增比例45%；夯实农区、城区两大营销阵地，在农区实现全县896个村庄“整村授信”全覆盖，在城区实现22个社区7.8万户居民网格化营销全覆盖；打造“100-5-0”三个金融服务圈，依靠农金员打造“100米”农区金融服务圈，依靠社区金融服务专员打造“5分钟”社区金融服务圈，依靠企业金融辅导专员打造“零距离”企业金融服务圈，推进金融服务向基层延伸，进一步提升贷款营销效率。

　　多措并举提升客户体验。为提升客户金融服务体验，重点做好“一转变、二简化、三提高”。转变客户服务理念，要求信贷人员只做金融知识的传播者，不做金融产品的推销者，破除见面先谈业务的传统营销思维，先与客户交朋友，后提供金融服务；精简办贷手续，减少纸质资料，让数据多跑路、让客户少跑腿，最大程度提高办贷效率，提升客户满意度；审查审批工作实行“支行吹哨、总行报到”工作机制，只要支行有需求，部门立即做出回应，贷审会由每周两次改为每天一次，所有上会贷款确保当天审批、次日放款，有效保障了信贷投放。

　　多点发力营销普惠客户。重点借助“三项优势”，形成竞争力。充分利用多方渠道，加大对手机银行、金融e店、微信公众号的推广力度，实现申贷入口多元化，持续提升线下主动获客和线上批量获客能力，抢夺优质普惠小微客户。2022年以来，普惠小微贷款新增18.3亿元，获得人行普惠小微支持资金3400余万元；借助“抵押余值贷”“银担助企贷”等10款爆款产品，拼速度、拼体验、拼额度、拼期限、拼利率，打造信贷产品核心竞争力；借助本土银行优势，主动对接政府、企业，开展产业链营销、服务链营销，累计与34家优质客户达成合作，发放贷款2.35亿元。（周军 刘志诚）