“我没想到，特殊时期你们工作压力那么大，还能上门给老人激活社保卡，全程手把手帮忙，真是太感谢了！”在接到客户需求电话后，昌邑农商银行利民街支行工作人员积极对接协调，上门为85岁的姜大娘办理社保卡激活业务，女儿孙大姐对工作人员一再表示感谢。

　　近年来，为切实提升老年群体金融服务可得性和获得感，昌邑农商银行按照“特殊群体特事特办”的原则，不断完善金融适老服务的长效机制，丰富优化适老服务，充分满足老年人金融服务需求，致力全方位提高老年客群金融服务质量，助力老年友好型社会建设。

　　用力把握融合发展方向盘。探索“党建+民生”服务新模式，深化政银合作，昌邑农商银行以与昌邑民政局开展党建共建为契机，以提升养老敬老服务水平为出发点，为全市17家养老机构“明厨亮灶”工程提供金融支持，推动民生项目顺利落地。同时，加大金融创新力度，推出“养老保障贷”特色产品，为符合条件的养老机构进行全面授信，授予专项贷款额度2400万元，以满足运营资金需求，助力实现老有所养、弱有所扶。做深做细“网格+金融”社区服务模式，联合市中医院举办健康义诊活动，邀约多名主任级医师，为迎禧社区8个村庄居民提供现场问诊和身体检查服务，根据老人健康状况给予饮食及用药指导。对接养老中心设立老年金融服务示范点，成立红马甲服务队定期开展爱老敬老助老志愿活动。

　　用情打好服务升级组合拳。所有营业网点进行适老化设计改造，提供更加细致和人性化的服务。规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，提供无障碍设施，标配老花镜、拐杖、血压仪等器具设备。开辟老年人业务办理绿色通道，提供咨询、引导、协助的便利化服务，减少老年人排队等待的时间。对于接受能力强、学习意愿积极的老年人，工作人员指导他们学习使用手机银行和智能自助设备。设置意见簿，整理相关建议，研究采纳，对发现的问题，即查即改。推动调整优化农金员代理服务场所分布，加快升级改造建设，更换新一代农商宝设备254台，业务办理速度提升5倍，打造“暖心助老取款服务点”，使老年客户足不出村即可办理基本存取款、社保医保缴纳等业务，提高农村老年客群金融产品和服务的可获得性。

　　用心走稳服务下沉延伸路。聚焦老年客群无法到营业网点办理业务等“急难愁盼”问题，建立健全风险可控的上门服务流程。配备便携式智能设备机具，依托26支移动厅堂服务队，与助农服务点联合，提供15分钟上门服务，积极对接村庄社区两委，常态化开展进村庄、进社区等外拓活动，为老年人现场办理社保卡激活、密码重置等业务，为老年人提供便捷暖心的延伸服务，用爱心、耐心、责任心打通金融便民服务的“最后一公里”。2022年累计开展驻村办公8974次，为全市654个村庄、17个社区提供“一站式”金融服务。

　　用智构建金融安全防护网。老年人防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标，昌邑农商银行主动将服务触角延伸到公益宣传上，精准邀约老年客户，发挥营业网点宣传主阵地作用，开展厅堂主题微沙龙，以通俗易懂的宣教形式，讲解反假币、反电诈、防非法集资等金融知识，提升金融素养。在全市范围内组织举办“新时代文明实践公益讲堂活动”，以现场宣讲的方式，介绍金融常识，讲解电信诈骗的真实案例，面向老年人普及移动支付知识，帮助学习手机支付，了解操作流程，一对一贴心答疑解惑，缩小“数字鸿沟”。2022年累计举办15场次公益讲堂活动，覆盖人群1.2万人。设置30余名金融网格员，发挥“社区网格员”和“金融宣传员”双重身份，在提供便民服务的同时，发放宣传折页，适时穿插防范非法集资、金融诈骗等相关知识的普及，提高老年人防范风险意识，守好“养老钱袋子”。