全省农商银行坚持“线上+线下”，在开通365部服务热线的基础上，积极探索“云直播”“不见面办贷”方式，全力做好疫情期间金融服务工作。

　　蔬菜滞销？“红马甲”变身“跑腿”

　　“疫情封控在家，这菜运不出去就都烂在地里了，真是太愁人了。”敬仲镇的一位菜农对临淄农商银行防疫志愿服务人员说道。

　　为帮助辖区受疫情影响菜农解决销路，临淄农商银行在严格执行防疫政策的前提下，组织员工通过与村委对接、电话定向对接等方式，广泛搜寻信息，了解多家大棚蔬菜滞销情况。同时，该行积极对接城区社区网格员，组建蔬菜订购微信群，开通菜农和社区居民之间蔬菜订购“直通车”，提供“免费跑腿”服务，及时将新鲜蔬菜运抵社区居民手中。

　　仅两天时间，该行累计帮助菜农销售并运送西红柿800余斤、菜椒500余斤、大白菜300余颗，既帮助农户们解决了蔬菜滞销难题，也让社区居民在疫情管控期间吃到新鲜的平价蔬菜，得到了菜农和社区居民的一致好评。

　　“三到位”保障金融服务“不打烊”

　　自近期疫情发生以来，嘉祥农商银行严格落实各级部门工作要求，通过防控到位、服务到位，资金到位，提升服务水平，强化工作措施，切实做到“守土有责、守土担责、守土尽责”，实现业务发展和疫情防控“两不误”。

　　防控到位，加大应对措施。实行业务预约制度，对必须到营业网点办理的业务，鼓励客户通过手机银行、网上银行、自助设备等办理业务，引导客户通过微信、电话等渠道向网点预约业务，该行通过后台获取相关数据并第一时间为客户提供高效、便捷的金融服务。基层网点坚持每天不少于2次的全面消毒，对营业室内外部、自助设备区域进行重点消毒。对外营业员工必须佩戴合格的防护工具，加强对进入营业厅的客户测量体温等相关工作，充分利用LED屏、微信、抖音等途径宣传防护知识。

　　服务到位，满足多元需求。积极打造“金融云直播”平台，充分借助抖音、微信等渠道，精心设计网上直播内容，以满足客户日常基础金融需求为出发点，推出了金融知识云课堂，线上贷款云课堂等特色服务，解答客户提出的各类问题，确保金融服务不断档。今年以来，累计直播251次，覆盖客户4.3万人次。建立“不见面办贷”应急模式。以客户信用状况为基础，以大数据为依据，以手机银行为载体，创新推出“信e贷”“济e贷”“保证e贷”等线上产品，依托无纸化线上办贷方式，实现快速发放贷款。开设信贷审批“绿色通道”，简化信贷审批流程，安排专项贷款额度，坚持“特事特办、急事急办”的原则，缓解客户资金压力。今年以来，共发放线上贷款6775笔，金额4.82亿元。

　　资金到位，创新信贷模式。对于批发零售、住宿餐饮、文化旅游等相关行业，承诺“不抽贷、不断贷、不压贷”。对于月底到期的贷款，结合具体情况给予办理展期或续贷，今年以来，办理延期还本付息4.59亿元，进一步降低企业融资成本，加大金融支持力度。加强与省农担保公司合作，开展线上业务，为县域从事农业生产，农副产品批发及其他的农业物资生产制造的企业，开展线上调查，不缴纳担保费，政府进行贴息，目前，该行“鲁担惠农贷”余额2.25亿元，较年初新增6000余万元。对医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等相关市场主体的信贷审批开启绿色通道，在政策、资金、利率、审批等方面倾斜。对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业及小微企业简化办贷流程、保证贷款额度、给予利率优惠，全方位满足融资需求。今年以来，累计为客户减费让利2000余万元。（陈国锋 靳继彬）

　　金融服务我在岗

　　面对突如其来的疫情，广饶农商银行自觉扛起疫情防控的责任，行党委第一时间组织召开视频会议，对疫情防控工作进行再动员、再部署、再加强，党委书记撰写《致全体员工的一封信》号召全行上下积极行动起来，携手同心，众志成城。各部门迅速反应、团结一心，在扎实做好自身抗疫防护的同时，全力以赴保障各项金融服务有序有效开展，以实际行动积极履行社会责任，助力广饶打赢疫情防控攻坚战。

　　坚守岗位保运行。岗位就是战位，行动践行使命。为确保线上服务的畅通，第一时间对供暖费、社保费等线上缴费业务进行归纳梳理，并制作发布线上缴费攻略短视频；关键岗位不空缺，保障文件、工作上传下达，确保工作不迟滞；从严从实落实值班值守制度，24小时不间断通过监控中心进行安全检查；安排专人岗位值守，保障疫情期间紧急资金划付；加强对防疫物资及食物的安排调度，积极做好值守员工的服务保障工作；各部门、各支行实行线上办公，以“不见面”的方式，做到工作不迟滞、业务不间断，保障业务工作平稳有序推进。

　　金融服务不断档。广饶农商银行在做好疫情防控工作前提下，全力保障金融服务不断档，通过公众号、微信朋友圈推送线上服务指引，积极引导客户使用手机银行、网上银行进行业务办理，并通过远程协助、拨打电话、发送短信等方式为客户提供业务咨询和指导，切实保障金融服务渠道畅通，提升疫情防控期间金融服务质效。目前，该行员工共通过电话、微信线上服务客户437人次，转发朋友圈宣传725次，解决客户关心、提出的各种问题共计25项，包括网上银行、手机银行等线上业务，贷款查询业务，疫情逾期还款对征信的影响等。

　　为保障疫情防控紧急资金划付，该行营业部设立疫情防控金融服务绿色通道，实现特殊时期“服务不打烊、业务不断档”。近日，营业部接到县财政局紧急电话，需要在短时间内协助完成对县域部分公职人员及全县低保人员的资金支付任务，在全县小区严格封控管理形势下，营业部负责同志积极与社区相关部门协调，安排专人迅速组成“应急金融服务”小组，开通绿色通道，大家争分夺秒，科学应对，顺利完成资金支付“零延迟”到账，保障特殊时期金融支付畅通运行。截至目前，营业部共完成特殊时期资金支付业务18300余笔，金额6300余万元。

　　志愿服务有担当。为切实落实全县静态管控要求，补充街道社区基层工作力量。广饶农商银行辖内各党支部、志愿者迅速作出响应，闻“疫”而动，挺身而出，越来越多的员工参与到疫情防控工作中，奉献着广饶农商银行的暖心力量。他们用行动践行初心，用责任共筑疫情红色防线，用“志愿红”与“天使白”并肩作战，守护人民群众的健康“绿”。

　　目前，全行累计已有53名志愿者参加到21个社区协助开展疫情防控工作，协助进行核酸采集、信息登记、人员筛查、物资配送等工作2000余人次。他们将广饶农商银行的爱心力量注入到全社会共同抗疫的大潮之中，彰显了本土金融机构的责任与担当，以实际行动筑起疫情防控的坚固防线，为战胜疫情贡献农商银行力量。（许建学 宋志超）