今年以来，东平农商银行坚持以客户需求为导向，持续优化服务措施，拓宽服务半径，金融营销质效稳步提升。截至目前，各项存款余额175.43亿元，较年初增加15.95亿元；开立手机银行19.01万户，较年初增加2.7万户。

　　筑牢厅堂阵地，提升营销服务“温度”。做到“来有迎声，候有笑声，走有送声”的厅堂服务，在客户等候时，大堂经理通过“唠家常”“微沙龙”等方式介绍金融产品，让等候不再漫长，提升服务体验。编制手机银行操作明白纸 5000余份，指导客户通过手机银行、网上银行等自助渠道办理业务，积极为客户营造安全优质的金融服务环境，有效拓展智e通1.06万户。在全辖设置30个爱心窗口，以社保卡金融账户激活为切入点，做好社保卡金融服务工作，打造便捷、贴心的服务体验，全辖累计开立社保卡37.7万张，较年初新增 0.6万张。

　　创新营销模式，提升营销服务“速度”。推行“错时服务”，针对行政村农户和社区居民，各支行每周至少1次“早拓展”和“晚营销”活动，每次活动时长不少于2小时，累计拓展时长达到1088小时。提升产品营销精准度，录制智慧营销系统操作流程小视频，配合“视频+图片+文字”的电子操作手册，并同步开展小班制集中培训，提升营销实战技巧，优化客户对接模式。构建“柜台+智能机具”服务模式，积极引导客户在智慧柜员机办理业务，合理分流客户，减少客户等待时间，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”的目标。

　　精准对接客户，提升营销服务“深度”。做实做细分层分类与分岗管户，将存款到期存量客户导入智慧营销系统网格，依托智慧营销系统，精准对接服务客户，并纳入员工日常监督考核，有效拓展存款2.2亿元。成立“金融移动服务队”，集中上门办理银行卡、开通手机银行、激活电子社保卡等业务，提供存贷款咨询，支付结算等一揽子金融服务，以点带面提升产品营销的广度和深度。开展多方联动，为辖内各网点集中配备营销物品用以拓客引流，网点借助营销物品组织开展“进门有礼”“浪漫七夕 相约农商银行”等主题营销活动，新增智e通7200户、开立社保卡3200张。（何皎 靳立山）