挽回5950元，英兰支行续写英兰故事

　　“一场大火差点给我的家底烧个精光，真是应了那句老话，大火无情人有情，太感谢农商银行了，关键时候真心为咱们老百姓办实事、解难事，要不然我这回损失可就更大啦！”难掩激动之情的毕女士感慨地说道。

　　毕女士一家在东山街道有一栋两层沿街门市，一楼开了个电动车修理店，平时老两口就住在二楼。前几天，不知什么原因二楼家中突然着起了大火，整个二楼被烧得“惨不忍睹”。毕女士后来在整理家中残留物品时，好不容易找到了已经“面目全非”的2万元纸币。因为纸币被火烧得非常严重，2万元残币迟迟无法兑换。

　　毕女士报着试试看的态度来到了荣成农商银行东山英兰支行。银行工作人员看到纸币毁损严重后，没有放弃最后一丝希望，电话联系中国人民银行威海市中心支行咨询残币兑换问题，经过数次沟通，预约了咨询办理时间。

　　7月22日，东山英兰支行工作人员与毕女士驱车一同前往人民银行威海中心支行咨询办理。从8点半到12点半，整整4个小时的时间，人民银行工作人员凭借着热情的服务和精湛的技术，最终将可以兑换的残币一张张分离出来，最终整理出119张可以兑换半额的残损百元大钞。当天下午回来后，东山英兰支行立即就为毕女士兑换5950元。

　　手里拿着刚兑换回来的百元新钞，眉头由起初紧锁慢慢舒展开来的毕女士表示：“以后我要给咱行里送一面感谢锦旗，真心感觉咱农商银行不愧是荣成人自己的银行，以后存钱就往咱这存，让人放心！”

　　荣成农商银行东山英兰支行历来就有着全心全意为人民服务的优良传统。

　　1968年11月，为保护人民财产安全而牺牲的“党的好女儿”毕英兰就在这里工作过。毕英兰用青春和生命所践行的丹心向党、恒心铸魂、倾心为民、尽心敬业“四心密码”，被一代又一代地传承下来，成为全省农商银行系统所践行的“大挎包”精神谱系中的一组重要基因。

　　半多个多世纪过去了，新一代荣成农商银行人传承弘扬“大挎包”精神，始终坚持“老百姓的金融需求在哪里，农商银行的服务就跟到哪里”， 用心用情打造着老百姓自己的银行。（赵永青 徐裕超）

　　感谢信里的“情”与“暖”

　　7月27日中午，烟台农商银行莱山支行朱塂堡分理处结束了一上午工作的王娜娜正在营业厅消杀打扫，这时门外一女孩热情地招呼到：“大姐，是我！你能出来一下吗？”

　　此时正值酷暑时节，营业厅门口，女孩一边擦着汗，一边从包里掏出一封信交给了王娜娜，“大姐，我和奶奶都觉得，在电话里、微信里说都表达不出我们对咱农商银行的感激之情，我和奶奶商量就给咱写了封感谢信，真的谢谢你们！”

　　原来，7月17日晚上，女孩到朱塂堡分理处ATM取款，因慌乱之间输入几次错误密码后把奶奶的银行卡锁定了。第二天一早，女孩带着奶奶的银行卡和身份证来到银行大厅，想办理解锁业务。该行工作人员王娜娜告诉女孩，根据相关规定，银行卡密码解锁业务需要本人办理。了解到女孩的奶奶已97岁高龄行动不便，无法到银行办理的情况后，王娜娜立即向运营主管汇报。本着为客户服务的理念，该行决定为老人上门服务，并约好次日中午上门办理。

　　7月19日中午，窗外下起了大雨，正当祖孙俩以为银行工作人员不会来了，这时响起了敲门声，农商银行工作人员带着移动设备冒雨如期而至。办完业务后，祖孙俩深受感动，执意让工作人员把西瓜和桃子带上。工作人员委婉谢绝了，并表示这都是我们应该做的。

　　一周后，女孩专程送来一封感谢信，信中这样写道：“通过本次上门服务，让我感觉到了烟台农商银行客户至上、风雨无阻的服务理念。送上此封感谢信，感谢工作人员的热情服务！”（高清华 姜震）

　　执着，只为保障客户资金安全

　　7月27日，诸城农商银行国际业务中心工作人员凭借敏锐的洞察力，成功拦截一起跨境网络电信诈骗案件，有效挽回客户损失16万元，保障了客户资金安全。

　　诸城辖内某涉外企业与国外客户有着长期合作关系，近期因为要进口一批货物，到诸城农商银行办理跨境汇出汇款业务。

　　为节约业务办理等待时间，诸城农商银行工作人员提前线上对该客户汇款资料进行了预审，却发现国外客户更换了新的收款路线。由于变更账号是非常谨慎的业务，该行工作人员凭借多年的工作经验和敏锐的洞察力，对该企业进行业务风险提示，建议多方求证后再进行业务办理。该客户随即按照提示与国外客户进行了电话沟通，发现客户企业邮箱被盗用，收款账号被恶意篡改。

　　“因为时间差和语言不通，平时跟客户协商货款、提供银行账号等都是通过邮箱联系，极少打电话，这才让犯罪分子有了可乘之机，多亏诸城农商银行的提醒，才避免了资金损失。”该企业工作人员感激地说。（董红兰）