日前，“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，全省农商银行系统4家单位获此殊荣，分别是济南农商银行高新支行、青岛农商银行西海岸分行营业部、安丘农商银行颐高支行、聊城农商银行营业部。

　　“银行业营业网点文明规范服务示范单位创建”示范活动项目，由中国银保监会监督指导，中国银行业协会组织开展。本次评选是该示范活动2021年6月经中央批准后组织的首次评选，共从全国22.7万家银行营业网点中评选出986家千佳示范单位。

　　近年来，全省农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，以助推新时代现代化强省建设为己任，持续深化“以客户为中心”的服务理念，强力推进经营网点转型发展，综合服务能力显著提高，渠道服务质量和水平持续提升。一是以前所未有的力度调整网点总体布局，持续提高客户获得金融服务的便捷度。累计“撤、并、迁、建”网点2047家，占网点总量的42%，全省农商银行网点类型、选址、结构明显优化，网点距客户更近、交通更便利，客户享受农商银行金融服务更加方便。二是以前所未有的力度优化网点内部布局，让网点服务更智能更温馨。扎实推进“高柜改低柜建设智慧厅堂、‘老旧’网点改造、支行行长和客户经理到一楼办公”等重点工作，改造“老旧”网点1926家，完成4845家网点高柜改低柜，配备智慧柜员机10175台、高速现金辅柜6406台、回单打印辅柜5122台，存单辅柜368台，设立贵宾区网点增至1511家，3394家网点负责人到一楼营业大厅办公，3506家网点客户经理在开放式办公场所办公，智慧柜员机业务替代率达到85%以上，开立银行卡等业务耗时缩减90%以上。三是以前所未有的力度推进网点功能转型，网点服务更全面、更高效。扎实推进厅堂移动化智能化场景化建设，持续调优功能分区与客户动线，升级上线手机银行4.0版，推动生僻字、适老化、无障碍金融服务；组建移动金融服务队携带移动设备走进社区、企业、学校、田间地头，现场为客户办理开立银行卡、开通手机银行、绑定快捷支付等服务，省去客户到网点办理的繁琐；创新推进“智慧+行政村”“智慧+商户”“智慧+商场”“智慧+市场”“智慧+社区”“智慧+单位”“智慧+产业链”“智慧+政务”八大“智慧+营销”，为客户研发上线科技系统，解决客户金融难点、痛点；高频组织内训师开展网点转型培训与导入，抓实文明规范服务现场与非现场检查监督，有力提升网点服务质效。

　　下一步，省联社将指导全省农商银行继续坚守客户中心本源定位，持续强化服务管理，优化服务方式，丰富服务内涵，提升服务品质，为人民群众提供更加优质高效的金融服务，为新时代现代化强省建设作出新的更大贡献。