临朐农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，搭建异业联盟，实现资源共享、优势互补、精准营销，不断满足客户多元化需求。

　　创新形式，挖掘多元化需求。通过存量客户年龄、资产、职业等多个维度，进行科学分析，实现员工与客户的定向管户管理。根据每周制定的主题活动方案定向邀约客户群，通过开展员工素质提升、感恩父爱、女性课堂、亲子欢乐行、手工绘画、普惠金融等多样化活动，加强与客户面对面沟通交流。活动中，结合相关主题进行产品推介，进一步挖掘存量客户业务潜力，对存量客户进行产品组合营销，实现精准营销服务。

　　情感维护，提升客户体验度。活动结束后24小时内，该行组织专门人员对本期邀约客户进行电访维护，跟进满足客户金融需求和非金融需求，增强与客户之间的粘性。详细登记客户基本信息，在客户生日的重要节点，通过短信、贺卡、小礼品或邀请客户出席茶话会等方式表达心意，让客户感受到特殊的服务体验，提升客户服务获得感。

　　产品匹配，实现精准化服务。通过场景化活动与产品间的联动实现非金融服务与金融服务的对接，管户人员既能掌握其目前已经持有的金融产品，又能在交流过程中推荐其他金融产品，做到无形营销。“企业家管理讲堂”向经营性贷款客户分析理财之道，引导客户做好资产配置，提高资金归行率；“女性课堂”结合女性创业引出“巾帼创业贷”“信用贷款线上体验贷”，深度服务原生态客户；“茶艺品鉴”动态了解小微企业经营情况，引导客户转介绍，精准拓展一批高端客户。（郭健 刘楠楠）